Manajemen Kualitas Modul 1 (Satu) ekma4265

Pengertian Kualitas Menurut Para Ahli Ishikawa : Kualitas untuk memperbaiki kinerja organisasi dengan cause and effect diagram yang digunakan untuk mendiagnisis quality problem Crosby : Kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan yang meliputi availability, delivery, reliability, maintainability, dan cost effectiveness Deming : Kualitas harus bertujuan memenuhi kebutuhan pelanggan sekarang dan di masa mendatang Feigenbaum : kualitas merupakan keseluruhan karakteristik produk dan jasa yang meliputi marketing, Engineering, manufacture dan maintenance Elliot : kulaitas adalah sesuatu yang berbeda dan tergantung pada waktu dan tempat, atau dikatakan sesuai tujuan

Konsep kualitas pada industri manufaktur Performance Feature Reliability Durability Conformence Serviceability Aesthetic perception B. Konsep kualitas pada industri jasa Communication Credibility Knowing the customer Tangibles Reliability Responsiveness Competence Access courtesy

Sejarah Perkembangan Manajemen Kualitas Kualitas berkembang melalui beberapa tahap yaitu : Inspeksi (inspection) Pengendalian kualitas (quality control) Penjaminan kualitas (quality assurance) Manajemen kualitas (quality management) Manajemen kualitas terpadu (total quality management) Organisasi belajar (learning organization) World-class organization

Model Manajemen Kualitas Model-model manajemen kualitas menurut tiga orang ahli : W. Edwards Deming Deming (1982) terkenal filosofinya yang disebut sebagai deming’s 14 points Philip B. Crosby Crosby (1979) menyatakan bahwa kualitas merupakan kesesuaian dengan syarat yang didasarkan kepada pelanggan Joseph M. Juran Joseph M. Juran (1962) memperkenalkan tiga proses kualitas, meliputi : Perencanaan kualitas, Pengendalian kualitas, perbaikan atau peningkatan kualitas

Biaya Kualitas dan Nilai Kualitas Menurut Russel dan Taylor (1996), secara keseluruhan biaya kualitas meliputi : Biaya yang menghasilkan produk yang berkualitas, meliputi biaya pencegahan dan biaya penilaian Biaya yang harus dikeluarkan karena perusahaan menghasilkan produk cacat, meliputi biaya kegagalan internal dan kegagalan eksternal

Latihan KERJAKAN : TES FORMATIF 1 (Nomor 1 sd 10, halaman 1.26)

Selamat Berlatih