IMK: HELP&DOKUMENTASI Chalifa Chazar http://edu.script.id chalifa.chazar@gmail.com

Pendahuluan Pengguna membutuhkan jenis dukungan yang berbeda pada waktu yang berbeda Butuh pertimbangan yang baik pada implementasi maupun presentasi dalam mendesain sistem bantuan (help) Jenis dukungan: Referensi cepat Bantuan tugas spesifik Penjelasan lengkap Tutorial

Sistem dukungan pengguna dapat berupa sistem help dan dokumentasi Perbedaan sistem help dan dokumentasi: Sistem help  berorientasi terhadap masalah khusus Dokumentasi  berorientasi pada sistem dan sifatnya umum

Sifat help & dokumentasi Availability User dapat menggunakan bantuan pada setiap waktu. User tidak perlu keluar sistem untuk membuka aplikasi bantuan Accuracy and completeness Bantuan tersedia secara lengkap dan akurat Consistency Konsisten terhadap sistem, sisi konten, terminologi dan bentuk Robustness Kemampuan untuk melanjutkan operasi ketika sistem mempunyai perilaku yang tidak diharapkan Flexibility Membantu setiap user berinteraksi sesuai dengan keinginannya Unobtrusiveness Tidak mencegah user untuk melanjutkan pekerjaannya atau terpengaruh dengan aplikasi user

Jenis help & dokumentasi Jenis help dan dokumentasi dibedakan menjadi 2 yaitu: Paper-based (tercetak) Computer-based

Paper-Based Keunggulan Kekurangan Pengguna dapat menggunakannya di luar masa pengerjaan tugas Pengguna dapat menuliskan catatan tertentu yang diperoleh saat menjalankan sistem Kekurangan Agak sulit mendeskripsikan sesuatu yang bergerak Sulit menyesuaikan antara sesuatu yang dibaca dengan kenyataan sebenarnya di dalam sistem Pengguna akan kesulitan membaca saat menjalankan sistem, karena kurang praktis

Computer-Based Command assistance (bantuan perintah) Command prompts (saran perintah) Context sensitive help (bantuan untuk konteks sensitif) Online tutorial Online documentation Intelligent Help System (bantuan sistem cerdas)

Command assistance Pengguna meminta bantuan pada perintah tertentu Contoh: DOS dan UNIX Baik untuk referensi cepat Diasumsikan pengguna mengetahui mana yang dicari

Command prompts Menyediakan informasi mengenai penggunaan yang benar saat suatu kesalahan terjadi Baik untuk kesalahan sintaksis sederhana Diasumsikan adanya pengetahuan mengenai perintah

Context sensitive help Membantu permintaan terintepretasi menurut konteks dimana terjadinya Misal: spy, ballon help

Online tutorial Pengguna bekerja melalui aplikasi dasar dalam lingkungasn pengetesan Berguna namun seringkali tidak fleksibel User dapat melihat kemajuan sesuai dengan kecepatan dan dapat mengulangi bagian dari tutorial yang diinginkan

Online documentation Dokumentasi kertas disediakan pada komputer Masih tetap ada media umum namun ini menjadikan sulit untuk dilihat-lihat (browse) Hypertext digunakan untuk mendukung browser Jenis ini tersedia secara online di internet, khususnya untuk aplikasi yang diproduksi secara massal

Intelligent Help System Dioperasikan untuk memonitoring aktifitas user dan mengkontruksikan model sesuai dengan user. Menggunakan pengetahuan dari pengguna individu, taks, domain, instruksi untuk menjadikan help Permasalahan: Kebutuhan yang sungguh-sungguh atas pengetahuan Siapa yang mengontrol interaksi? Apa yang harus diadaptasi? Scope atau jangkauan adaptasinya?

Desain help user Dukungan pengguna bukan sebuah “add-on”, harus didesain secara integral dengan sistemnya Berkonsentrasi pada konten dan konteks dari bantuan daripada masalah teknologinya

Masalah presentasi Bagaimana bantuan diminta? Command Button Function (on/off) Aplikasi terpisah Bagaimana bantuan ditampilkan? Window baru Keseluruhan layar Layar terpisah Kotak pop-up Ikon petunjuk (hint icons)

Presentasi yang efektif membutuhkan: Bahasa yang jelas, familiar dan konsisten Bahasanya lebih bersifat intruksional daripada deskriptif (menggambarkan) Pencegahan dari block-block dari teks Indikasikan kesimpulan dan informasi contoh secara jelas

Masalah implementasi Apakah bantuan? Sumber daya apakah yang tersedia? Perintah (command) dalam sistem operasi Meta command aplikasi Sumber daya apakah yang tersedia? Ruang layar Kapasitas memory Kecepatan

Struktur dari data bantuan File tunggal Hirarki file Database Pertimbangan-pertimbangan Fleksibilitas dan ektensibilitas Hard copy (salinan keras) Browsing

TERIMA KASIH Chalifa Chazar ST., MT Http://edu.script.id Email: chalifa.chazar@gmail.com copyright@2015