Pengukuran Manfaat Investasi IT Drs Asro nasiri m.kom Disampaikan Oleh : Sumarni Adi, S.Kom., M.cs

Pengantar Tantangan dalam menilai investasi IT adalah menilai atau memperkirakan manfaat apa yang akan diperoleh perusahaan nantinya Manfaat bersifat Intangible yaitu sulit dikuantifikasikan menjadi angka finansial dan tidak langsung berpengaruh terdapat keuntungan perusahaan David Silk menawarkan 6 langkah utama dalam mengukur manfaat investasi IT

6 langkah pengukuran (David Silk) Identifikasi manfaat yang akan diperoleh dengan diimplementasikannya sistem baru Identifikasi perubahan langsung yang terjadi terkait dengan manfaat yang telah didefinisikan di langkah pertama Tentukan ukuran untuk merepresentasikan perubahan yang telah didefinisikan pada langkah kedua Perkirakan kuantitas perubahan yang terjadi terhadap masing-masing ukuran yang ada Transformasi perubahan kuantitas indikator ke dalam satuan finansial Gunakan total hasil perhitungan sebagai jumlah manfaat yang diberikan oleh IT kepada perusahaan

Step 1 : Identifikasi manfaat yang akan diperoleh dengan diimplementasikannya sistem baru Misalnya sistem informasi penagihan diharapkan memberi manfaat: Mengurangi kesalahan Mempercepat pengiriman penagihan Mereduksi durasi pembayaran

Manfaat IT versi Benny Ranti Mengurangi biaya Meningkatkan produktifitas Mempercepat proses Mengurangi resiko Meningkatkan pendapatan Meningkatkan akurasi Mempercepat cash in Meningkatkan layanan eksternal Meningkatkan kualitas Meningkatkan layanan internal Meningkatkan keunggulan kompetitif Menghindari biaya yang tidak perlu

Step 2 Identifikasi perubahan langsung yang terjadi terkait dengan manfaat yang telah didefinisikan di langkah pertama Mengurangi kesalahan – berarti akan terjadi perubahan dalam hal: keluhan pelanggan berkurang, kepuasan pelanggan meningkat, biaya memperbaiki kesalahan dapat direduksi (biaya komunikasi, kertas, peralatan kantor, dan waktu yang hilang), dan lain sebagainya; Mempercepat pengiriman tagihan – berarti akan terjadi perubahan dalam hal: ketepatan pembayaran, tertib administrasi, penjadwalan pemasukan, dan lain sebagainya; Mereduksi durasi pembayaran – berarti akan terjadi perubahan dalam hal pemasukan diterima lebih cepat, memperkecil opportunity loss karena keterlambatan pembayaran, dan lain sebagainya

Step 3: Tentukan ukuran untuk merepresentasikan perubahan yang telah didefinisikan pada langkah kedua Mengurangi keluhan = jumlah keluhan Mengurangi kesalahan = jumlah kesalahan Mempercepat tagihan = waktu pengiriman Mempercepat pembayaran = waktu pembayaran

Step 4: Perkirakan kuantitas perubahan yang terjadi terhadap masing-masing ukuran yang ada Jumlah keluhan berkurang dari sekitar 10 buah per hari menjadi tidak lebih dari 2 per hari; Jumlah kesalahan berkurang dari sekitar 150 buah per hari menjadi tidak lebih dari 10 per hari; Waktu pengiriman tagihan ke klien atau pelanggan dari rata‐rata 2 minggu menjadi sekitar 2 hari; Waktu pembayaran dari rata‐rata 6 minggu menjadi 1 minggu;

Step 5 : Transformasi perubahan kuantitas indikator ke dalam satuan finansial Melayani sebuah keluhan membutuhkan seorang customer service menggunakan telepon selama kurang lebih 30 menit, sehingga dengan berkurangnya jumlah keluhan dari 10 menjadi 2, maka waktu komunikasi yang dihemat adalah kurang lebih 4 jam. Jika 1 jam perusahaan harus membayar katakanlah Rp 25,000 untuk telepon interlokal, maka dalam sehari yang bersangkutan telah menghemat biaya sebesar Rp 100,000. Waktu pembayaran yang tadinya biasa dilakukan dalam 6 minggu menjadi 1 minggu berarti perusahaan akan memperoleh uang satu bulan lebih cepat. Jika perusahaan memiliki 1000 orang pelanggan, dan nilai transaksi per masing‐masing pelanggan sebesar Rp 1 juta, maka perusahaan tersebut berhasil mendapatkan uang Rp 1 milyar lebih cepat. Jika bunga bank dalam setahun sebesar 12%, maka sama saja dengan perusahaan berhasilmendapatkan bunga yang selama ini hilang – karena keterlambatan pembayaran – sebesar Rp 10 juta per bulannya.

Penghematan perbulan dari penanganan keluhan : Step 6: Gunakan total hasil perhitungan sebagai jumlah manfaat yang diberikan oleh IT kepada perusahaan Penghematan perbulan dari penanganan keluhan : 100.000 x 25 hari kerja = 2.500.000 Bunga perbulan dari percepatan cash in 10.ooo.ooo Total keuntungan dari penggunaan IT = 12.500.000/bulan