BAGIAN IV MERENCANAKAN PROGRAM PEMASARAN

BAB XV MENGELOLA PRODUK, LINI PRODUK, MERK DAN KEMASAN Adalah sesuatu yang dapat ditawarkan ke dalam pasar untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai, atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan / kebutuhan.

Level Produk : Manfaat inti (Core benefit) Produk dasar (Basic product) Produk yang diharapkan (Expected product) Produk yang ditingkatkan (Augmented Product) Produk Potensial (Potential Product)

2. Klasifikasi produk berdasarkan tujuan pemakaian : Barang konsumsi Convenience goods Shopping goods Specialty goods Unsought goods Barang industri Material and parts Capital items Suppliers and services

3. Klasifikasi produk berdasarkan daya tahan / wujudnya Non durable goods Durable goods Services

4. Bauran produk, lini produk dan item produk Adalah kumpulan seluruh lini produk yang ditawarkan oleh suatu perusahaan . Empat dimensi bauran produk : Lebarnya Panjang bauran produk Dalamnya bauran produk Konsistensi bauran produk

Lini produk Kumpulan dari produksi yang berhubungan erat karena memiliki fungsi yang serupa, dijual kepada kelompok konsumen yang sama, di- pasarkan melalui saluran distribusi sejenis, atau dengan harga jual dalam satu skala tertentu

5. Manfaat Merk Memudahkan penjualan untuk mengolah pesanan Perlindungan hukum Kesetiaan konsumen pada produk Membantu penjual dalam mengelompokan pasar kedalam segmen-segmen Citra perusahaan

6. Fungsi Kemasan dan Label Perlindungan terhadap produk dan konsumen Identifikasi / informasi Promosi

Adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan BAB XVI MENGELOLA JASA 1. J a s a Adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan dan pada dasarnya tidak berwujud serta tidak menghasilkan kepemilikan apapun

2. Kateristik Jasa Tidak berwujud (Intangiability) Tidak dapat dipisahkan (Inseparability) Bervariasi (Variability) Tidak dapat disimpan/mudah lenyap (Perisability)

3. Kesenjangan yang menyebab-kan gagalnya pelayanan jasa. Kesenjangan penghargaan konsumen dengan persepsi manajemen Kesenjangan persepsi manajemen dengan spesifikasi mutu jasa Kesenjangan spesifikasi mutu jasa dengan pemberian jasa Kesenjangan penyerahan jasa dengan komunikasi eksternal Kesenjangan jasa yang dinikmati konsumen dengan yang diharapkan konsumen

KESENJANGAN (GAP) GAGALNYA PENYAMPAIAN JASA

4. Strategi pemasaran untuk perusahaan jasa Mengelola perbedaan Megelola kualitas jasa Mengelola produktivitas

5. Pemasaran dalam industri jasa