Chapter 6 Using Questionnaires Systems Analysis and Design Kendall and Kendall Fifth Edition

Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc. Major Topics Question types Scales Validity and reliability Formatting the questionnaire Administering the questionnaire Web questionnaires Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc. Questionnaires Questionnaires adalah pengumpulan informasi yang memungkinkan analis mempelajari tentang Attitudes (sikap, ttg apa2 yg diinginkan) Beliefs (kepercayaan, apa yg dianggap benar) Behaviors (perilaku, apa yg dilakukan) Characteristics (sifat-2 orang / sesuatu) Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Kapan menggunakan Questionnaires Questionnaires tepat dilakukan jika: Anggota Organisasi terpisah lokasi Beberapa anggota berada dlm project Ingin mengetahui sesuatu & mencari seluruh pendapat Meyakinkan masalah dalam sistem bisa diidentifikasi dan dibicarakan dalam wawancara Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc. Tipe Pertanyaan Pertanyaan didesain satu diantara dua Pertanyaan terbuka Mengantisipasi respon yang masuk Utk mendapatkan respon yg tepat (tdk melebar) Digunakan utk situasi yg diinginkan organisasi Pertanyaan tertutup Jika dikehendaki utk respon yg terbatas Ketika respon yg diterima saling mempengaruhi Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Open-Ended and Closed Questions Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Bahasa untuk Questionnaire Questionnaire language should be Simple (sederhana) Specific Pertanyaan singkat, jelas Jangan memihak responden Secara teknik, akurat Tujuan kpd responden yang tepat Level bacaan sudah tepat bagi responden Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc. Scales (Penskalaan) Penskalaan dibagi menjadi Mengukur perilaku atau karakteristik responden Agar responden memilih subyek kuesionaire Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc. Pengukuran skala There are four different forms of measurement scales: Nominal (mengklasifikasi sesuatu) Ordinal Interval Ratio Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc. Nominal Scales Nominal scales digunakan untuk mengklasifikasikan sesuatu Bentuk pengukuran yang paling lemah Data bisa dijumlahkan Jenis software apa yang paling sering Anda gunakan? 1 = Word Processor 2 = Spreadsheet 3 = Database 4 = An Email Program Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc. Ordinal Scales Memungkinkan adanya klasifikasi Menggunakan susunan posisi Tidak ada perbedaan diantara pilihan Staf pendukung dari kelompok pendukung teknis bersifat: 1. Benar-benar sangat membantu 2. Sangat membantu 3. Cukup membantu 4. Tidak membantu 5. Tidak membantu sama sekali Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc. Interval Scales interval scale memiliki karakteristik dimana interval masing-masing nomor adalah sama Tidak ada nilai nol absolut Seberapa bermanfaat dukungan yang diberikan oleh kelompok pendukung teknis TIDAK BERMANFAAT SANGAT SAMA SEKALI BERMANFAAT 1 2 3 4 5 Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc. Ratio Scales Interval-interval diantara nomor diasumsikan sama Ratio scales memiliki nilai nol absolut Kira-kira berapa lama dalam satu jam Anda menghabiskan waktu untuk mengakses internet setiap hari 0 2 4 6 8 Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Petunjuk penggunaan penskalaan Skala ratio bila intervalnya sama dan ada nol absolut Skala interval bila diasumsikan intervalnya sama tetapi tidak ada nol absolut Skala ordinal jika tidak mungkin mengasumsikan intervalnya sama tetapi kelas-kelasnya bisa diurutkan Skala nominal jika ingin mengklasifikasikan sesuatu namun tidak bisa dibuat urutannya Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Validitas dan Kelayakan Kuesioner harus valid dan layak Kelayakan mengukur konsistensi respon Konsisten jika mendapatkan hasil yang sama ketika kuesioner disusun lagi dengan kondisi yang sama Validitas adalah derajat ukuran pertanyaan yang ingin diukur penganalisis Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Permasalahan dalam penskalaan Konstruksi penskalaan yang ceroboh mengakibatkan Leniency (kelonggaran) Central tendency (tendency sentral) Halo effect (efek halo) Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc. Kelonggaran Disebabkan oleh responden yang menilai sesuatu dengan mudah begitu saja Solusi: memindahkan kategori ‘rata-rata’ di tengah-tengah dan membuat kata sifat yang lebih kuat Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc. Tendensi sentral Muncul ketika responden menilai segala sesuatunya sebagai rata-rata Mengecilkan perbedaan antara kedua ujung Menyesuaikan kekuatan deskriptor Menciptakan skala dengan poin yang lebih banyak Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc. Efek Halo Ketika pengaruh terbentuk dalam satu pertanyaan yg dibawa ke pertanyaan berikutnya Solusinya adalah menempatkan satu sifat dan beberapa item dalam masing-masing halaman. Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Formatting the Questionnaire Good response rates can be achieved with consistent control of questionnaire Format Style Meaningful ordering Clustering of questions Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc. RESPONDEN Memutuskan siapa yang akan menerima kuesioner dilakukan bersama dg tugas menyusun tujuan. Penerima dipilih berdasar posisi mereka, lamanya bekerja diperusahan, tanggung jawab pekerjaan, atau menurut kepentingan lain dalam sistem yg baru tersebut. Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc. Questionnaire Format When designing questionnaires Memberi ruang kosong secukupnya Memberi ruang yang cukup utk respons Meminta respoden menandai jawabannya dg lebih jelas Menggunakan tujuan-tujuan utk membantu menentukan format Konsisten dg gaya Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc. Order of Questions Mengenai pentingnya bg responden utk terus Item-2 cluster dari isi yang sama Menggunakan tendensi asosiasi responden Kemukakan item yg tidak terlalu kontroversi terlebih dahulu Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Web Form Questionnaires Controls (fields) used on Web forms Single line text box Scrolling text box, used for one or more paragraphs of text Check box for yes-no or true-false answers Radio button for mutually exclusive yes-no or true-false answers Drop-down menu for selection from a list Submit or Clear buttons Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Methods of Administering the Questionnaire Methods of administering the questionnaire include Convening All concerned respondents together at one time Personally administering the questionnaire Allowing respondents to self-administer the questionnaire Mailing questionnaires Administering over the Web or via email Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.

Electronically Submitting Questionnaires Administering a questionnaire electronically has many benefits Reduced costs Collecting and storing the results electronically Kendall & Kendall Copyright © 2002 by Prentice Hall, Inc.