Wawancara Perawatan Kesehatan Yuzi Wiraayu Putri

Hubungan kolaboratif Penyedia Layanan Kesehatan-Pasien Tujuan Mengembangkan hubungan timbal-balik Saling bertukar informasi Mengidentifikasi masalah Mencari solusi Pasien yang lebih aktif akan merasa lebih puas dengan pelayanan yang mereka terima Layanan kesehatan yang berpusat pada pasien akan memberikan kontribusi yang positif terhadap kesembuhan pasien

Membuat Hubungan Kerjasama -Berbagi kontrol. -Menurunkan jarak relasional. -Menghargai keanekaragaman. -Menciptakan dan mempertahankan kepercayaan.

1. Berbagi kontrol Dokter : menentukan waktu, situasi, struktur wawancara Pasien : banyak bertanya, menjawab pertayaan secara singkat, dll

2. Menurunkan jarak relasional Dokter / penyedia :Tidak selalu “bersembunyi” di balik seraram, kebijakan, dan keahlian. Pasien : tidak selalu “bersembunyi” di balik pakaian rs, kondisi kesehatan,dan ketidaktahuan.

3. Menghargai keanekaragaman Jenis kelamin Umur Budaya stereotip

4. Menciptakan dan mempertahankan kepercayaan Kepercayaan dibangun saat di awal waktu wawancara  bisa melalui humor, menciptakan lingkungan yang mendukung, persepsi positif.

Membuka Wawancara Meningkatkan Iklim Bersikap sensitif dan personal Mengadaptasi pembukaan

1. Meningkatkan Iklim/suasana Menciptakan suasana yang membuat pasien bebas dalam mengekspresikan pendapat, perasaan, dan sikap pilih lokasi atau ruangan yang nyaman, menarik, tenang, tidak mengancam, bebas dari gangguan

2. Bersikap sensitif dan personal Buka wawancara dengan ucapan yang menyenangkan seperti sapaan pribadi Memperkenalkan diri dengan tidak menunjukkan gelar Memulai interaksi dengan pembicaraan ringan

3. Mengadaptasi Pembukaan Menggunakan wawancara elektronik sebelum kunjungan berlangsung. Sebelum wawancara, penyedia meninjau informasi mengenai pasien  memberikan pernyataan konfirmasi

Mendapatkan Informasi Hambatan dalam mendapatkan informasi Cara untuk meningkatkan perolehan informasi Mengatasi hambatan bahasa

1. Hambatan dalam Mendapatkan Informasi Faktor fisik dan emosional Pasien tidak mempercayai penyedia layanan Terlalu banyak pertanyaan dan hanya sedikit pertanyaan yang berhubungan dengan penyakit pasien Pertanyaan yang cepat dan tertutup Penggunaan jargon yang membuat pasien tidak mengerti

2. Cara untuk Meningkatkan Perolehan Informasi Mengajukan dan menjawab pertanyaan Mengungkapkan cerita Mendengarkan, menamati, dan berbicara

3. Mengatasi hambatan bahasa Menggunakan orang lain sebagai translator keluarga, teman, anak, dll Menyediakan kursus bahasa utk pekerja di layanan kesehatan

Memberikan Informasi Penyebab kehilangan dan distorsi informasi Memberikan informasi yang lebih efektif

1. Penyebab Kehilangan & Distorsi Informasi Sikap penyedia layanan kesehatan Lebih fokus terhadap perolehan informasi dibanding memberikan informasi Meremehkan kebutuhan pasien Masalah pada pasien Tidak memahami informasi Aura otoritas dokter Bergantung pada lay theories Metode yang tidak efektif Penggunaan media tunggal Informasi yang membebani pasien

2. Memberikan Informasi yang Lebih Efektif Informasi secara lisan : penekanan vokal pada kata-kata penting, tanggal, angka, peringatan, dan intruksi Hindari membebani pasien dengan informasi yang berlebihan Atur informasi secara sistematis Gunakan berbagai media

Memberikan Penyuluhan & Bujukan kepada Pasien Hambatan dalam memberikan penyuluhan dan bujukan yang efektif Memberikan penyuluhan dan bujukan yang efektif

1. Hambatan dalam Memberikan Penyuluhan dan Bujukan yang Efektif Penyedia memberikan sedikit waktu untuk berbicara dengan pasien Menggunakan taktik menghalangi (blocking tactics) untuk menghindari konsultasi dan bujukan.

2. Memberikan Penyuluhan dan Bujukan yang Efektif memilih pendekatan wawancara yang sesuai Paternalistic approach Advise and educate approach Szasz dan Hollender : Pendekatan direktif Pendekatan non-direktif Pendekatan direktif & non-direktif Memberikan suasana/iklim yang sesuai Mendorong interaksi Menimbang solusi

Menutup Wawancara Baik pasien maupun penyedia layanan harus memahami apa yang telah mereka bicarakan, informasi yang telah mereka tuka, rekomendasi yang telah dibuat, dan kesepakatan yang dicapai. Memberikan pertanyaan menyelidik Buat ringkasan selama sesi wawancara secara singkat Tutup wawancara dengan catatan yang positif dan produktif

Terimakasih