Disusun Oleh REZA FIRLANA 3333 081592 Tugas Resume Jurnal Implementasi Total Quality Management di Perguruan Tinggi Disusun Oleh REZA FIRLANA 3333 081592

PENDAHULUAN Globalisasi jasa pendidikan lebih tinggi telah menjadi area kunci fokus untuk banyak negara dalam skenario pasca WTO. Dalam rangka untuk pembangunan sosio-ekonomi negara, pendidikan tinggi memainkan peran yang lebih aktif di negara kita dan ini membutuhkan pergeseran paradigma dalam hal pengiriman pemerintahan dan pelayanan. Lembaga pendidikan tinggi harus menjadi lebih inovatif yang mengarah ke kualitas lembaga produksi pengetahuan dan diseminasi. Menyadari pentingnya pendidikan tinggi, banyak eksperimen yang inovatif sedang dilakukan untuk meningkatkan kinerja sektor ini. Penerapan TQM konsep adalah salah satu dari langkah-langkah tersebut, yang akan pergi jauh dalam merevolusi sistem pendidikan tinggi.

Tujuan kualitas dan relevansi sosial pendidikan tinggi diberikan di negara berkembang masih cukup rendah dan memburuk karena kurangnya dana Total Quality Management (TQM) harus tak terhindarkan umum faktor yang akan membentuk strategi institusi pendidikan tinggi dalam cara yang sama pengembangan pendidikan yang lebih tinggi berkorelasi dengan pembangunan ekonomi. Studi tentang kelayakan strategi yang berbeda untuk TQM dalam pendidikan tinggi

Bahan dan Metode Secara tradisional, layanan pendidikan tinggi termasuk tiga fungsi dasar; 1. Pengajaran 2. Penelitian, dan 3. Ekstensi. Pengajaran berfungsi untuk menyampaikan pengetahuan dan keterampilan dari guru yang mengajar. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi pengetahuan baru sedangkan fungsi perpanjangan fokus pada pengembangan aplikasi yang dikembangkan pengetahuan untuk mengatasi masalah umum dari masyarakat

Fungsi pendidikan tinggi juga dapat diuraikan sebagai di bawah; Untuk mencari dan mengembangkan pengetahuan baru, untuk terlibat penuh semangat dan tanpa rasa takut dalam mengejar kebenaran dan menafsirkan pengetahuan lama dan keyakinan dalam terang kebutuhan dan penemuan baru; Untuk memberikan yang tepat kepemimpinan di semua lapisan hidup dengan membantu individu mengembangkan potensi mereka; Untuk memberikan masyarakat dengan laki-laki dan perempuan yang kompeten dilatih dalam semua profesi yang, seperti dibudidayakan individu, cenderung dengan rasa sosial tujuan; Untuk berusaha untuk mempromosikan kesetaraan dan keadilan sosial dan untuk mengurangi perbedaan-perbedaan sosial dan budaya melalui difusi pendidikan; Untuk mendorong dalam guru dan siswa, dan melalui mereka dalam masyarakat pada umumnya, sikap dan nilai-nilai diperlukan untuk mengembangkan 'kehidupan yang baik' pada individu dan masyarakat; Untuk membawa universitas lebih dekat dengan masyarakat melalui perluasan pengetahuan dan aplikasi itu untuk pemecahan masalah

Kualitas dalam pendidikan memiliki dimensi sebagai berikut: Konsistensi: Di sini proses pendidikan melibatkan spesifikasi melalui pendekatan zero defect dan kualitas budaya. Namun keterbatasan dalam mencapai konsisten standar dan kesesuaian dengan standar-standar. Kebugaran untuk tujuan: pas spesifikasi pelanggan, minimal berbasis kebugaran untuk tujuan dan pelanggan kepuasan. Nilai untuk uang: melalui efisiensi dan efektivitas Transformatif: pendidikan adalah proses yang berkelanjutan transformasi yang mencakup pemberdayaan dan peningkatan pelanggan Total Quality Manajemen (TQM): Feigenbaum, merancang istilah pada tahun 1961, yang bernama sebagai kualitas total kontrol (TQC). TQM dapat didefinisikan sebagai "proses integrasi allactivities, functionsand processeswithin organisasi dalam rangka mencapai berkelanjutan perbaikan dalam biaya, fungsi kualitas, dan pengiriman barang dan jasa untuk kepuasan pelanggan "

HASIL DAN PEMBAHASAN Pendidikan Tinggi Pelanggan: Umumnya siswa dianggap sebagai konsumen akhir. Universitas Harvard mendefinisikan pelanggan sebagai "sebagai salah satu kepada siapa kita memberikan informasi atau jasa ". Siswa yang menggunakan layanan lembaga dan majikan yang adalah konsumen mahasiswa dianggap sebagai pelanggan. Oleh karena itu pelanggan adalah mahasiswa, pengusaha atau keduanya. Menurut Spanbauer ada dua jenis pelanggan: (i) eksternal (mahasiswa, pengusaha, pembayar pajak dan masyarakat luas, pendidik lainnya dari berbagai institusi) (ii) internal (instruktur lain, layanan staf departemen) Menurut Srivanci, mahasiswa sebagai pelanggan mengambil empat peran: (i) produk dalam proses (ii) internal pelanggan untuk fasilitas kampus banyak (iii)buruh proses pembelajaran (iv) internal pelanggan untuk pengiriman kebutuhan material saja ditentukan oleh campuran pendidikan. yaitu pengajaran, penelitian dan kegiatan penyuluhan

HASIL DAN PEMBAHASAN (2) Pengajaran: Pengajaran membentuk tulang punggung dari setiap sistem pendidikan. Tujuan mengajar adalah transmisi pengetahuan dari guru ke diajarkan yang. Selain bentuk kelas kuliah, lebih inovatif pengajaran dapat disampaikan melalui mode lainnya termasuk diskusi, analisis kasus studi, presentasi, bidang proyek, bermain peran, simulasi metode antara lain. Metode pengajaran dalam sinkronisasi dengan belajar tujuan akan memfasilitasi lebih baik proses belajar mengajar

HASIL DAN PEMBAHASAN (3) Penelitian: Penelitian berfokus pada eksplorasi pengetahuan. Dalam sistem pendidikan negara manapun, penelitian telah stereotip menjadi bagian yang lebih tinggi sistem pendidikan. Hal ini umumnya dikaitkan dengan universitas sistem dimana oleh penelitian dikejar setelah memperoleh tingkat pasca sarjana, meskipun mungkin ada membutuhkan penelitian di tingkat yang lebih rendah dari sistem pendidikan hirarki. Penelitian memfasilitasi baru insightinto subjek materi. Hal ini terkait dengan inovasi. Telah dibuktikan bahwa inovasi ilmiah yang dipimpin oleh penelitian, yang diikuti oleh komersialisasi produk. Oleh karena itu penting bahwa sistem penelitian yang baik tidak hanya meningkatkan pemikiran ilmiah dan rasional, tetapi juga mengarah ke ekonomi yang baik dalam jangka panjang

HASIL DAN PEMBAHASAN (4) Ekstensi: Ekstensi kegiatan terutama ditujukan pada penerapan pengetahuan yang dikembangkan untuk mengatasi masalah umum masyarakat. Pendidikan tinggi sistem tidak beroperasi dalam isolasi. Ada banyak interface termasuk sosiologis, budaya, ekonomi, teknologi, politik dan sebagainya. Seorang yang baik yang lebih tinggi pendidikan berfungsi untuk memecahkan masalah masyarakat mempengaruhi antarmuka ini. Ini berfungsi untuk mempromosikan lokal pengembangan masyarakat dengan melibatkan penduduk setempat. Pembangunan di bidang pertanian selalu dikaitkan dengan manfaat yang berhubungan dengan masyarakat pertanian

HASIL DAN PEMBAHASAN (5) Layanan Harga: Permintaan untuk pendidikan tinggi juga dipengaruhi oleh kemampuan pelanggan dalam hal itu kesediaan untuk membayar. Dalam mengembangkan dan terbelakang bangsa, di mana sepotong besar penduduk masih hidup bawah garis kemiskinan, harga adalah kriteria penting dalam menentukan untuk memiliki akses ke pendidikan tinggi. Dalam hal ini konteks sebagian besar universitas dan publik didanai lembaga memainkan peran positif dalam mengontrol biaya eskalasi dan menyediakan pendidikan yang lebih tinggi kepada ekonomi tanpa privilege yang di biaya yang wajar

HASIL DAN PEMBAHASAN (6) Tempat dan akuntabilitas: Lokasi lembaga juga faktor penentu bagi pilihan pendidikan tinggi. Hal ini umumnya diamati bahwa siswa lebih memilih lembaga terletak di sekitar desa mereka lebih dekat atau kota. Para peran lokasi menjadi kurang berarti jika lembaga pendidikan menawarkan kursus unggul relatifberkualitas ditambah dengan permintaan yang tinggi dan pasokan rendah fenomena, dimana siswa bersedia untuk pindah untuk tujuan pendidikan. Selain itu, sistem yang lebih bertanggung jawab kepada para pemangku kepentingan yang berbeda dari yang lebih tinggi pendidikan, akan menghasilkan kepentingan yang lebih baik

HASIL DAN PEMBAHASAN (7) Mekanisme Pengiriman: Siswa juga melihat modus memperoleh pendidikan dalam hal aksesibilitas dan harga. Umumnya preferensi diberikan kepada purna waktu. Tapi belajar paruh waktu, pembelajaran jarak jauh, surat menyurat kursus, pembelajaran terbuka, e-learning telah terbukti menjadi anugerah bagi mereka yang tidak bisa pergi untuk pendidikan penuh waktu, terutama mereka dipekerjakan di sektor terorganisir.

HASIL DAN PEMBAHASAN (8) Bukti fisik: bukti fisik dalam hal infrastruktur dan fasilitas lainnya sering berfungsi sebagai utama tarik kepada pengguna akhir. Banyak lembaga selaras dalam hal dengan infrastruktur fasilitas sementara posisi sendiri. Sebuah kelas yang dilengkapi dengan baik mempromosikan yang lebih baik proses belajar-mengajar sedangkan laboratorium modern fasilitas membuka jalan bagi akuisisi keterampilan yang lebih baik. Institusi memenuhi berbagai kebutuhan para mahasiswa,guru dan administrator dengan menyediakan yang lebih baik akomodasi, kantor, kantin, klinik, gimnasium dan suasana yang baik secara umum

HASIL DAN PEMBAHASAN (9) Tantangan dalam implementasi TQM yang lebih tinggi lembaga pendidikan: Menurut Srivanci (2004) isu penting dalam menerapkan TQM dalam pendidikan tinggi mencakup kepemimpinan, identifikasi nasabah, budaya dan organisasi transformasi. Tidak seperti bisnis organisasi, rektor dan kepala yang lebih tinggi pendidikan institusi tidak menikmati otoritas tertinggi dalam mempekerjakan dan menembak personil dan mengalokasikan sumber daya. Kurangnya otoritas yang diperlukan membuat mereka sulit untuk menyebarkan nilai-nilai dan tujuan melalui lapisan pendidikan tinggi lembaga. Berakar tradisi dating kembali ke berabad-abad, model departemen kaku, departemen antar kompetisi untuk sumber daya.

HASIL DAN PEMBAHASAN (10) Kepemimpinan: Tidak seperti CEO organisasi bisnis, Wakil Rektor / Direktur Perguruan Tinggi / Lembaga melakukan tidak menikmati otoritas tertinggi perekrutan dan pemecatan personil dan mengalokasikan sumber daya. Kelembagaan kepala dapat menetapkan tujuan, organisasi nilai-nilai dan ekspektasi kinerja. Namun karena mereka tidak memiliki otoritas yang diperlukan, sulit bagi mereka untuk menyebarkan nilai-nilai dan tujuan melalui lapisan lembaga pendidikan tinggi

HASIL DAN PEMBAHASAN (11) Budaya dan Organisasi transformasi: Banyak organisasi bisnis telah mengadopsi TQM dan mengubah budaya lembaga mereka menjadi kualitas total budaya yang melibatkan elemen-elemen seperti kerja sama tim, partisipasi karyawan, pelanggan dan fokus pasar dll Lembaga pendidikan Namun lebih tinggi telah berakar tradisi dating kembali ke beberapa abad dan resistensi terhadap perubahan. Misalnya. Universitas dan perguruan tinggi diselenggarakan pada unit departemen. Dalam mengadopsi TQM budaya, organisasi bergerak dari fokus produk ke pasar fokus. Tapi untuk fakultas, khususnya fakultas penelitian, loyalitas utama terletak di bidang akademik. Pasar persyaratan untuk siswa mereka dari sekunder penting bagi mereka kecuali untuk beberapa sekolah-sekolah profesional sebagai bisnis dan teknik.

HASIL DAN PEMBAHASAN (12) Identifikasi Pelanggan: Sebuah aspek yang berbeda dari pelanggan masalah di sini adalah loyalitas pelanggan. Dalam bisnis, pelanggan loyalitas sangat penting karena mengulang membeli dengan setia pelanggan memiliki efek langsung pada profitabilitas. Namun pendidikan tinggi adalah "sekali dalam aktivitas seumur hidup". Jika siswa dianggap sebagai pelanggan, konsep ini membuat akal hanya ketika mereka membuat sumbangan sebagai alumni. Namun jika majikan adalah pelanggan, pembelian ulang berartimerekrut di lembaga yang sama setiap tahun

Kesimpulan TQM adalah filosofi manajemen umum dan set alat yang memungkinkan sebuah institusi untuk mengejar definisi kualitas dan sarana untuk mencapai kualitas, dengan kualitas menjadi perbaikan yang berkelanjutan dipastikan dengan pelanggan puas dengan layanan yang mereka terima. TQM dapat diterapkan untuk pendidikan tinggi, tetapi harus dimodifikasi untuk sepenuhnya mengenali beberapa aspek unik pendidikan yaitu pendidikan merupakan industri jasa tanpa terlihat nyata.