Predicting Reputation Risks Manajemen Isu dan Krisis Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Pembangunan Jaya

Kemampuan Memprediksi yang baik meliputi : Antisipasi resiko sedini dan selengkap mungkin Memahami bagaimana, kapan dan kenapa resiko berkembang dan menilai dampak yang mungkin berpengaruh bagi perusahaan Penilaian ini kemudian diturunkan menjadi keputusan strategis organisasi dan opersionalisasi untuk mencegah terjadinya resiko mempersiapkan menghadapi resiko, dan menyelesaikannya sebelum berkembang menjadi sebuah krisis

Peran ahli Komunikasi dalam krisis Memberikan pimpinan dan mempengaruhi : bagaimana organisasi dapat memprediksi kemunculan, perkembangan dan dampak dari isu baik secara internal maupun eksternal

Tiga Elemen Penting Menjadi organisasi yang mau mendengar dan terlibat langsung, memiliki sensor yang cepat dalam mengenali isu Menjadi organisasi yang sadar dengan reputasi, mampu mengenali resiko reputasi dari dalam organisasi Menganalisa resiko yang diprediksi dan menilai dampai yang potensial terjadi

External Reputation Risk Radar and Horizon Scanning

Horizon Scanning Membantu organisasi untuk mengidentifikasi resiko operasional dan strategis yang muncul dalam jangka waktu pendek dan menengah. Merupakan kemampuan melihat keluar dari organisasi dan membawa perkembangan trend dan isu ke dalam organisasi untuk menjadi bahan pertimbangan, analisis dan tindakan yang diambil. Beberapa organisasi melihat lebih jauh dalam memprediksi perubahan ekonomi, sosial dan politik dan berbagai perubahan lain yang terjadi seiring berjalannya waktu, namun jangka waktu horizon scanning biasanya berlangsung selama satu atau dua tahun

horizon scanning capability organizations should be constantly monitoring the outside world for information on current or possible issues. Stakeholder engagement managing issues, and indeed managing day- today business.

Kemampuan untuk memprediksi resiko reputasi menjadi bagian dari kemampuan organisasi yang luas, memerlukan struktur yang yang tepat, proses, kompetensi, akuntability dan juga budaya

Internal Reputation Risk Radar

Memiliki sistem penilaian reputasi yang mandiri Organisasi memiliki kemampuan untuk melakukan prediksi berbagai aspek yang dapat menyebabkan resiko

are mechanisms for considering reputation risk Process that helps put reputation on the agenda of early stage product development or strategy meetings. ●aŠ‘ A structure that allows predicted risks to be escalated quickly and which people trust will fairly balance all the commercial, financial and reputational risks and benefits of the course of action. ●aŠ‘ Competence of people who are tasked with predicting the risks and helping make the decisions. ●aŠ‘ A culture which values reputation and encourages reputation red flags being raised.

Mekanisme Pertimbangan Resiko Reputasi Proses yang menempatkan reputasi dalam agenda utama perusahaan Struktur yang memungkinkan deteksi dini terhadap berbagai resiko yang diprediksi Kompetensi individu yang bertugas untuk memprediksi resiko Budaya organisasi yang menghargai reputasi

Analysing Risk

Perencanaan Skenario Area yang difokuskan jelas Mendiskusikan dan menyetujui skenario terburuk Mendiskusikan dampak yang muncul dari skenario terburuk tersebut Mendiskusikan pemicu awal Mengenali faktor-faktor yang dapat memperbesar dampak

Penilaian Resiko Reputasi 1. Harus secara singkat menjelaskan tujuan dari pelaksanaan penilaian resiko, apa yang akan dilakukan dan bagaimana penggunaannya.

2. Konteks harus menggambarkan situasi eksternal dimana resiko mungkin saja terjadi. Menjelaskan posisi kepada publik dan stakeholder, isu yang ada, dengan langkah berikut ini Melakukan analisis dari berbagai pertimbangan dan pemikiran yang ada Melakukan penilaian terhadap berbagai kemungkinan dan konflik Melakukan penilaian terhadap keterikatan stakeholder Melihat secara garis besar berbagai target jangka panjang dan pendek serta kemungkinan resiko yang ada Melakukan perbandingan dengan berbagai resiko yang pernah dihadapi perusahaan lain

3. Membuat sebuah garis besar kemungkinan meningkatkan kesempatan

4. Pendataan resiko reputasi menjadi inti dari penilaian yang dilakukan. Hal ini dapat disajikan dalam bentuk spreadsheet, berisi daftar apa saja yang mungkin terjasi dengan akibat reputasinya apabila perusahaan memutuskan untuk meneruskan tindakan yang diformulasikan

The scenario planning Jangka Pendek Jangka Menengah Jangka Panjang

Lessons from the past Sebagian besar resiko sudah dapat diprediksi, karena hampir semuanya sudah pernah terjadi dalam berbagai bentuk yang lain; meski tiap situasi unik dan memiliki kombinasi konteks tersendiri, fakta, dan keterlibatan berbagai pihak . Biasanya ada perbandingan langsung yang dapat ditarik dari berbagai tantangan baru yang muncul dan tantangan yang sudah pernah dialami oleh perusahaan kita atau perusahaan lain di waktu yang lampau

Thank you and See you next week