K O M U N I K A S I Komunikasi verbal Definisi: Suatu proses penyampaian pesan dari satu pihak kepada pihak lain dimana pesan tersebut dapat dimengerti & secara realistis dapat dilaksanakan oleh sipenerima pesan Bentuk dasar komunikasi: Komunikasi verbal Pengirim (berbicara & dan menulis) Penerima ( mendengarkan & membaca) 45 % : mendengarkan 30 % : berbicara 16 % : membaca 9 % : menulis

Komunikasi non verbal bahasa isyarat (body language) expresi wajah sandi Simbol – simbol pakaian seragam warna Intonasi suara

Pentingnya komunikasi non verbal Berbeda dgn komunikasi verbal dalam penyampaian pesan (cenderung lebih alami) Isyarat-isyarat komunikasi non verbal sangat penting terutama untuk menyampaikan perasaan & emosi Dengan memperhatikan isyarat-isyarat non verbal, seseoarang dapat mendeteksi kecurangan atau menegaskan kejujuran pembicara Komunikasi non verbal penting artinya bagi pengirim dan penerima karena lebih efisien. Tujuan komunikasi non verbal Memberi informasi Mengatur alur percakapan Ekspresi emosi Mempengaruhi orang lain Mempermudah tugas-tugas khusus Memberi sifat melengkapi pesan-pesan verbal

P R O S E S SEDERHANA LENGKAP Hambatan-hambatan Feed Back Pengirim Pesan Penerima LENGKAP Komuni kator Enco ding Pesan Media Pesan Deco ding Komu nikan Hambatan-hambatan Deco ding Pesan Media Pesan Enco ding Feed Back

Intra Personal Communication : komunikasi dengan dirinya sendiri dg menggunakan pikiran & perasaannya guna mengambil keputusan Inter Personal Communication : Proses penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan

UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI Komunikator: seseorang/ sekelompok orang yg menyampaikan pesan kepada pihak lain dgn segala pikiran dan perasaannya Pesan : Lambang/ simbol/ kode yg membawakan pikiran/ perasaan dari komunikator Media/ Saluran: sarana untuk menyalurkan pesan-pesan yg disampaikan oleh komunikator kepada komunikan Komunikan: Seseoarang/ sejumlah orang yg menjadi sasaran komunikator ketika menyampaikan pesan Efek / Feed-back : Tanggapan./ respon/ reaksi dari komunikan ketika menerima pesan dari komunikator

Keberhasilan Komunikasi Dalam Organisasi A. Hubungan komunikasi, fungsinya: Komunikasi memungkinkan pertukaran informasi, bentuknya: Menetapkan tujuan Membuat & melaksanakan keputusan mengukur hasil Merekrut & mengembangkan staf Berurusan dengan Konsumen Melakukan negosiasi dgn pemasok & pemberi pinjaman Memproduksi produk Berinteraksi dgn peraturan yang ada Komunikasi membantu menghubungkan setiap kelompok anggota dalam organisasi dgn anggota lainnya

Keberhasilan Komunikasi Dalam Organisasi B. Pola Komunikasi: Saluran komunikasi formal: Komunikasi dari atas ke bawah Komunikasi dari bawah ke atas Komunikasi horizontal Komunikasi diagonal C. Cara Meningkatkan ketrampilan komunikasi Membaca Mendengarkan Membuat atau melakukan percakapan yg menarik Melakukan wawancara Berhubungan dengan kelompok-kelompok kecil Berpidato & melakukan presentasi Menulis surat, memo & Laporan

Pengorganisasian Pesan – Pesan Bisnis Hal-hal yang menyebabkan pesan-pesan tak terorganisasi: Bertele-tele Memasukkan bahan-bahan yang tidak relevan Menyajikan ide-ide yang tidak logis Informasi penting kadangkala tidak tercakup dalam pembahasan Pentingnya pengorganisasian yang baik Membantu audience memahami suatu pesan Membantu audience menerima pesan Menghemat waktu Mempermudah pekerjaan komunikator

C. Pengorganisasian pesan-pesan melalui outline: Pendefinisian & Penggolongan ide-ide: Mulailah dengan ide pokok Nyatakan poin-poin pendukung yang penting Ilustrasi dengan bukti-bukti Cara menentukan urutan dgn rencana organisasional Pendekatan langsung (direct approach) Pesan-pesan rutin, good news atau goodwill Pesan-pesan bad news Pesan-pesan pesuasi

Kunci Efektivitas Komunikasi Pesan Komunikator --------------------------- = 1 Pesan Komunikan Bila 1 ≠ Miss Communication, bentuknya: Message Communication: komunikasi yg salah karena dari pola berpikir yg salah pengertian Gap Communication: komunikasi yg salah karena dari pola berpikir yg berlainan Communication break-down : Komunikasi yg salah karena sedang emosional

KESIMPULAN Komunikator yg baik adalah seorang komunikan yg baik, atau pembicara yg baik adalah seorang pendengar yg baik Sehingga, supaya pesan komunikator = pesan yg diterima komunikan, maka baik komunikator maupun komunikan dalam proses komunikasinya mulai berpikir dari sudut pandang orang lain

Hambatan / Halangan Komunikasi Yang Efektif Karakteristik / Ciri Pengirim Kredibilitas pengirim Ketidak konsistenan antara komunikasi verbal & non verbal Karakteristik Penerima Kebiasaan mendengarkan Persepsi penerima Hubungan antara pengirim & penerima Perbedaan bahasa Perbedaan status / kekuasaan Perbedaan persepsi Selective perceptual: terjadi jika orang cederung menginterpretasikan informasi yg datang sesuai dg keinginannya Organisasi persepsi: melalui seteretype Faktor Lingkungan Gangguan Informasi yg berlebihan

Cara Mengatasi Hambatan Dengan komunikasi tatap-muka / face to face Dengan komunikasi umpan-balik Sensitif dengan latar-belakang penerima / komunikan Hati-hati terhadap pengertian simbol & penggunaan istilah Gunakan kata / bahasa yang langsung & sederhana serta cocok dengan cara berpikir si penerima pesan Usahakan pengutaraan yg jelas & tepat, bila perlu pesan di ulang beberapa kali dengan porsi yang berbeda

CIRI-CIRI KEEFEKTIFAN KOMUNIKASI ORGANISASIONAL Kejujuran Adanya penghargaan satu pihak kepada pihak lain Memandang karyawan sebagai partner Mau mengakui kesalahan

MACAM-MACAM KOMUNIKASI 1. Komunikasi Persuasif Proses penyampaian pesan oleh satu pihak kepada pihal lain dg tujuan agar pihak yg menerima pesan merubah sikap, opini & tingkah lakunya dg kesadarannya sendiri 2. Komunikasi Coercive Suatu proses penyampaian pesan dari satu pihak kepada pihak lain dg menggunakan sanksi / ancaman untuk merubah sikap, opini & tingkah laku pihak yg menerima pesan 3. Komunikasi Informatif Proses penyampaian pesan dari satu pihak kepada pihak lain dg tujuan untuk memberikan sesuatu tetapi pihak pemberi pesan tidak mengharapkan efek/ pengaruh apa-apa dari penerima pesan

Pola Jaringan Informasi dalam Organisasi 2 1 3 5 4 A. Lingkaran

2 1 3 5 4 B. Rantai 2 1 3 5 4 C. Pola Y

2 1 3 5 4 D. Bintang E. Semua Saluran 2 1 3 5 4