RESUME JURNAL PENGENDALIAN KUALITAS Lydia Desiani (060612)

Penggunaan QFD untuk Mengintegrasikan The Voice Of Customer dalam Proses Perencanaan akademik

Abstrak kualitas fungsi deployment (QFD) untuk desain dan peningkatan dari sebuah program perencanaan akademik. Untuk melakukannya, usaha sekolah harus terlebih dahulu mengidentifikasi para pelanggan, memahami harapan, dan kemudian melayani mereka dalam cara yang bermakna. Harus memastikan bahwa suara dari para pelanggan yang dimasukkan ke dalam desain dan pengiriman produk atau layanan. Sekolah ini menterjemahkan suara ke semua orang bahwa spesifikasi akademik di sekolah dapat memahami dan menggunakannya untuk menyesuaikan dengan proses untuk memenuhi kebutuhan para pelanggan saat pertama kali dan setiap saat. Penggunaan QFD membantu sekolah bisnis untuk fokus pada prioritas, lebih baik menyediakan dokumentasi dan memfasilitasi komunikasi di antara semua orang di sekolah.

Pendahuluan Lembaga pendidikan tidak dapat melayani tanpa ada operator Kontribusi yang penting karena cukup untuk menutupi biaya operasional sebuah lembaga pendidikan yang biasanya tidak nya Dengan demikian sebuah college atau universitas seharusnya melayani pelanggan dalam cara yang bermakna. Agar kompetitif, harus mendengarkan mereka dan bekerja keras untuk memenuhi kebutuhan mereka. Walaupun mungkin suara sederhana secara teori, pelanggan mencapai fokus sebenarnya lebih sulit untuk melakukannya dalam praktek.

QFD Sejarah QFD QFD telah diperkenalkan oleh Dr Mizuno Dr Akao dan di tahun 1970-an (summers, 2009). Ianya digunakan pada awal 1970-an oleh Mitsubishi dan Toyota untuk meningkatkan kualitas produk mereka (Evans, 2005). Toyota mulai mengembangkan konsep pada 1977. Antara 1977 dan 1979, ia menyadari yang 20 persen pengurangan biaya start up pada peluncuran baru van (Evans dan Lindsay, 2008). By 1982, start up biaya telah jatuh oleh 38 persen berdasarkan dasar 1977. Pada tahun 1984, dana tersebut telah jatuh oleh lebih 61 persen.   Tujuan QFD untuk memastikan bahwa suara dari para pelanggan dimasukkan ke dalam rancangan dan penyampaian produk atau layanan.

Penggunaan QFD untuk Desain Peningkatan Undergraduate Business Program QFD menggunakan satu set matrices, yang sering disebut House of Quality, menterjemahkan kebutuhan pelanggan menjadi desain fungsional. Bangunan House of Quality melibatkan langkah-langkah berikut: 1. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan. 2. Mengidentifikasi persyaratan teknis. 3. Hubungan persyaratan pelanggan dengan persyaratan teknis. 4. Mengidentifikasi hubungan antara persyaratan teknis di atap rumah. 5. Kompetitif melakukan penilaian persyaratan pelanggan. 6. Prioritaskan pelanggan persyaratan. 7. Memprioritaskan persyaratan teknis. 8. Menentukan persyaratan teknis yang digunakan.

contoh bagaimana QFD dapat digunakan untuk merancang sebuah undergraduate business program Langkah 1 Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan Pada tahap ini, sekolah berusaha untuk menangkap inti dari kebutuhan dan keinginan pelanggan. pengumpulan data untuk mengetahui customer requirment melalui kuesioner, telepon survei, kelompok fokus, dan cara lain.Hal penting pada tahap ini adalah untuk mengidentifikasi para pelanggan internal dan eksternal, akademik dan administrasi, dan langsung Menurut Gambar 1, konsumen akan memiliki kualifikasi fakultas, program akademik yang solid, dan suasana yang nyaman. Langkah 2 Identifikasi persyaratan teknis Bagian ini adalah elemen dalam proses desain akademis yang terkait dengan kebutuhan pelanggan Elemen desain yang ditampilkan dalam Gambar 1 adalah jumlah fakultas dengan PhDs dalam program bisnis, profesional akreditasi, jumlah komputer di laboratorium, ruang kelas yang memadai / fasilitas, dan jumlah publikasi / presentasi yang dibuat oleh fakultas.

Lanjutan Langkah 3 Hubungan persyaratan pelanggan dengan persyaratan teknis. persyaratan teknis dan persyaratan yang ditampilkan dengan simbol berikut: = 9 (Sangat terkait) O = 3 (Agak terkait) Segitiga = 1 (lemah terkait) didapatkan hasil bahwa jumlah fakultas dengan PhDs dan jumlah publikasi / presentasi yang sangat terkait dengan kualifikasi fakultas.   Langkah 4 Identifikasi hubungan antara persyaratan teknis di atap rumah simbol di atap rumah menggambarkan hubungan di antara berbagai elemen desain persyaratan teknis. Dengan simbol : = 9 (Strong positif) o = 3 (Positif) x = -3 (Negatif) * = -9 (Kuat negatif)

Lanjutan Langkah 5 Lakukan penilaian yang kompetitif persyaratan pelanggan Sebelah kanan dan bagian bawah bagian tengah rumah kualitas penilaian berisi tentang bagaimana sekolah sarjana program bisnis dengan orang-orang yang membandingkan dua kompetitor terdekat dengan hormat kepada pelanggan dan persyaratan teknis. Perbandingan dilakukan pada lima titik dengan skala lima yang tertinggi. Langkah 6 memprioritaskan pelanggan persyaratan Pada sisi sebelah kanan dari rumah kualitas adalah persyaratan pelanggan prioritas yang meliputi pentingnya kepada konsumen, nilai target, titik penjualan, mutlak dan berat. Nilai pada "kepentingan" kolom didasarkan pada skala 1 sampai 10 persyaratan pelanggan yang peringkat rendah pada penilaian kompetitif dan tinggi pada pentingnya adalah potensi kandidat untuk peningkatan mutu. Target nilai yang ditetapkan pada skala 1 sampai 5 di mana 1 adalah "tidak ada perubahan", 3 adalah "meningkatkan produk", dan 5 adalah "membuat produk atau layanan yang lebih baik dari kompetisi".

Lanjutan Langkah 7 memprioritaskan persyaratan teknis Persyaratan teknis yang diprioritaskan oleh penentuan berat absolut dan relatif berat. Berat yang mutlak ditentukan oleh jumlah komputer produk (s) dari hubungan antara pelanggan dan persyaratan teknis dan pelanggan pentingnya kolom. Yang relatif berat komputasi ditentukan oleh jumlah produk (s) of the hubungan antara pelanggan dan pelanggan persyaratan teknis dan requirements absolute weights. Langkah 8 Menentukan kebutuhan yang teknis relatif absolute weights dievaluasi untuk menentukan desain keputusan harus dibuat berdasarkan masukan pelanggan. Computations yang mutlak dan relatif berat faktor ikuti. Rumah kualitas menunjukkan bahwa fakultas dengan jumlah PhDs relatif memiliki tingkat pentingnya diikuti oleh jumlah publikasi dan presentasi. Hal ini memberikan fokus usaha sekolah untuk perbaikan di dekat masa mendatang.

HOQ

Simpulan dan Rekomendasi QFD dapat membantu memahami kebutuhan pelanggan dan dapat memberikan cara strategis untuk pengembangan kualitas secara berkelanjutan. Namun Bagaimanapun Voice of Customer harus dilakukan tidak hanya pada desain akademik, tetapi juga seluruh proses pelaksanaan