Beatricia Pahlevi Thamarica – 040207007X Sidang Skripsi, 21 Juni 2006 Departemen Teknik Industri Universitas Indonesia

Tujuan Penelitian

Batasan Masalah Penelitian ini dilakukan kepada pasien rawat inap yang: dirawat di ruang rawat inap umum, dalam kondisi sadar, tidak berpenyakit menular, dirawat di kelas I dan semi VIP.

Pengumpulan Data Dilakukan menggunakan kuesioner Data yang dikumpulkan: Karakteristik responden, meliputi karakteristik demografi dan pengalaman pasien di rumah sakit Tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan responden terhadap atribut-atribut pelayanan rawat inap RS PGI Cikini Tingkat kepuasan responden terhadap keseluruhan pelayanan rawat inap RS PGI Cikini

Pengolahan Data dan Analisis

Metodologi Pengolahan Data

Analisis Diskriminan Analisis untuk mendefinisikan pengelompokan setiap objek pengamatan ke dalam dua atau lebih kelompok berdasarkan sejumlah variabel independen. Kelompok : kelompok pasien puas & sangat puas Variabel independen : karakteristik pasien (jenis kelamin, usia, frekuensi dirawat, dll).

Hasil Analisis Diskriminan

Metodologi Pengolahan Data

Analisis Faktor Analisis untuk memudahkan interpretasi melalui penggambaran pola hubungan ataupun reduksi data (pengurangan jumlah variabel).  Mereduksi 42 atribut pelayanan menjadi beberapa dimensi pelayanan

Hasil Analisis Faktor Factor Loading

Analisis Regresi Majemuk variabel dependen: tingkat kepuasan terhadap pelayanan keseluruhan variabel independen: tingkat kepuasan terhadap masing-masing dimensi pelayanan

Hasil Analisis Regresi Majemuk Uji Signifikansi Keterangan: Factor1 = Ruang perawatan, administrasi, perawat, fasilitas penunjang Factor2 = Fasilitas umum & kenyamanan Factor3 = Pelayanan dokter Factor4 = Gizi (makanan) Factor5 = Pelayanan kerohanian Persamaan Regresi Majemuk: Tingkat Kepuasan Keseluruhan = 3,91304 + 0,33342Factor1 + 0,22481Factor2 + 0,15253Factor3 + 0,04221Factor4 + 0,1028Factor5

Metodologi Pengolahan Data

Importance-Performance Diagram Diagram untuk membantu memahami tingkat kepentingan (importance) dibandingkan dengan tingkat kepuasan (performance) terhadap atribut kepuasan.

I-P Diagram Factor1

I-P Diagram Factor2 & Factor3

I-P Diagram Factor4 & Factor5

Menjadi customer requirements (VOC) dalam HOQ Atribut yang penting dikembangkan b7 - Kebersihan toilet c2 - Kemampuan dan kecepatan pelayanan administrasi c3 - Keakuratan informasi yang diberikan petugas administrasi f5 - Variasi menu makanan  Menjadi customer requirements (VOC) dalam HOQ

House of Quality (HOQ)

Competitive Analysis

Service Element

Relationship Matrix

Correlation Matrix

Prioritas Service Element

House of Quality (HOQ)

Kesimpulan

Kesimpulan (cont’d)

Terima Kasih

Karakteristik yang signifikan back

Persentase karakteristik tiap kelompok back

Fungsi Diskriminan Persamaan diskriminan: D = Kepuasan = -3.305 + 1.422JenisKelamin + 0.300Pekerjaan back

Cutting Score Cutting score: = -0,67669 Apabila D > -0,67669 maka masuk grup 1 (puas), apabila D < -0,67669 maka masuk grup 2 (sangat puas) back

Hit Ratio back

Hasil Analisis Faktor (Factor Loading) Factor loading hasil analisis faktor dengan jumlah faktor = 5 dan metode rotasi quartimax back

Penentuan Jumlah Faktor

Rotasi Orthogonal dan Oblique

Uji Anova Analisis Regresi Majemuk H0 : b1 = b2 = b3 = b4 = b5 = 0 , artinya tidak terdapat hubungan linear antara tingkat kepuasan pasien terhadap masing-masing dimensi pelayanan dengan keseluruhan pelayanan H1 : b1 , b2 , b3 , b4 , b5 tidak seluruhnya = 0, artinya terdapat hubungan linear antara tingkat kepuasan pasien terhadap masing-masing dimensi pelayanan dengan keseluruhan pelayanan  = 0,05 ; degree of freedom (DF) numerator = 5 ; denominator = 63

Uji Signifikansi Koefisien Regresi H0 : bi = 0 , artinya tidak terdapat hubungan linear antara dimensi i terhadap performa pelayanan secara keseluruhan H1 : bi ≠ 0, artinya terdapat hubungan linear antara dimensi i terhadap performa pelayanan secara keseluruhan  = 0,05 back

Uji Reliabilitas Uji reliabilitas dilakukan untuk menguji konsistensi alat tes Secara kualitatif : Semua responden memiliki persepsi yang sama terhadap maksud pertanyaan dalam kuesioner Secara kuantitatif : Uji secara statistik dengan metode alpha cronbach. Suatu penelitian dianggap reliable apabila nilai alpha cronbach lebih dari 0,7.

Uji Reliabilitas (cont’d) Hasil Pengujian Reliabilitas Data Kuesioner Awal Hasil Pengujian Reliabilitas Data Kuesioner Keseluruhan

Uji Validitas Uji validitas menggambarkan tingkat kemampuan alat ukur yang digunakan untuk mengungkapkan sesuatu yang menjadi sasaran pokok pengukuran Content validity : semua atribut dapat dinyatakan valid karena menggunakan penilaian dari ahli sebagai pernyataan tepatnya suatu pengukuran Secara kuantitatif tidak dilakukan lagi

Uji Kecukupan Data Total responden 69 orang Uji kecukupan data secara umum Jumlah sampel minimum penelitian:

Uji Kecukupan Data (cont’d) Uji kecukupan data untuk melakukan analisis multivariat Jumlah sampel minimum untuk analisis diskriminan = 5 x jumlah var. independen = 5 x 12 = 60 Jumlah sampel minimum untuk analisis faktor = 50 Jumlah sampel minimum untuk analisis regresi majemuk = 5 x jumlah faktor maksimum = 5 x 8 = 40 Jumlah sampel 69 sudah cukup

Penyusunan Kuesioner Penentuan karakteristik responden dan atribut pelayanan didasarkan pada atribut dari RS PGI Cikini, survey rumah sakit lain, jurnal, masukan dosen penguji seminar skripsi. Dihasilkan 12 karakteristik responden 42 atribut pelayanan Menggunakan skala likert 1-5 untuk tingkat kepuasan dan kepentingan.