Manajemen Pemasaran & Kehumasan RUMAH SAKIT Temu 2 Oleh : Drs IGK Wijasa,MARS

Pengertian PEMASARAN /marketing Marketing embraces all business activities involved in the flow of goos and services from physical production to consumption ( Maynard Beckman – PRINCIPLES OF MARKETING ) MARKETING HAS BEEN DEFINED AS THE BUSINESS OF BUYING AND SELLING , AND AS INCLUDING THOSE BUSINESS ACTIVITIES INVOLVED THE FLO W OF GOODS AND SERVICES BETWEEN PEODUCERS AND CONSUMERS MARKETING INCLUDES THE ACTIVITIES INVOLED IN THE CREATION OF PLACE , TIME AND POSSESSION UTILITIES --- Paul d convers dkk elements of marketing Pengertian PEMASARAN /marketing Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan pembeli maupun pembeli potensial.

MANAJEMEN PEMASARAN Manajemen Pemasaran adalah sebagai kegiatan analisis, perencanaan, penerapan, dan pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran dengan maksud untuk mencapai tujuan – tujuan organisasi.

Institutional approach Marketing approach Functional apparoach Commodity approach Institutional approach

Functional approach Function of exchange Function of physical supply Selling Buying Function of physical supply Transportation Storage Facilities functions Financing Risk taking Market information Standardization

MANAJEMEN PEMASARAN RUMAH SAKIT Manajemen Pemasaran Rumah Sakit adalah sebagai analisis, perencanaan, penerapan, dan pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran dengan maksud untuk mencapai tujuan – tujuan organisasi rumah sakit

Kehumasan Kehumasan berasal dari kata humas yang berarti hubungan masyarakat Hubungan masyarakat ( public relations ), didefinisikan sebagai ilmu dan seni menciptakan pengertian publik yang lebih baik sehingga dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap suatu individu/ organisasi. Public Relations (PR) merupakan fungsi manajemen untuk mencapai target tertentu yang sebelumnya harus mempunyai program kerja yang jelas dan rinci, mencari fakta, merencanakan, mengkomunikasikan, hingga mengevaluasi hasil- hasil apa yang telah dicapainya.

Apa yang dipasarkan oleh rumah sakit dan bagaimana caranya ?

Rumah sakit sebagai produsen Produk rumah sakit adalah jasa layanan ( services ) kesehatan yang memiliki karakteristik tersendiri

Pengertian jasa Jasa adalah produk layanan yang diberikan oleh produsen kepada konsumen Pengertian jasa menurut Kotler (1998:83) adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. 

Pemasaran jasa Terkait dengan pemasaran ada 2 jenis produk yang dipasarkan yakni goods and service atau barang dan jasa dari suatu perusahan Barang dan jasa yang disalurkan oleh produsen kepada konsumen bisa dilakukan langsung dan tidak langsung namun penyaluran jasa tertentu pada umumnya bersifat langsung sepertijasa pelayanan kesehatan

Jenis-jenis jasa Personalized servicescoomercial Personal services : salon , barbershop dls Profesional sevices : pelayanan profesi ( di RS )---- kepuasan pelanggan . Business services : Financial services: bank, asuransi, investment securities Public utility and transportation services : listrik, air, commercial and office dsb Entertainment Hotel services

Karakteristik jasa Intangibility Inseparability Variability Perishability

Paket jasa Paket jasa adalah paket jasa yang disediakan dalam lingkungan tertentu Paket ini memilki 4 karakteristik : Fasilitas penunjang : Sumber Daya fisik yang harus tersedia sebelum jasa ditawarkan Fasilitator atau barang- barang pendukung Jasa eksplisit : jasa intrinsic yang teramati manfaatnya Jasa implisit jasa yang memiliki manfaat psikologis

Masalah pemasaran jasa Intangibility ; jasa tidak dapat dibuatkan hak patent, harga sulit ditetapkan Inseparability ; konsumen /klien terlibat langsung dalam proses produksi Variability : sulit di standarkan Perishabilty : tidak dapat disimpan

Strategi mengatasi masalah Intangibility : Menekankan adanya pemberi layanan yang rapih, dan sarana fasilitas yang lengkap dan berfungsi dengan baik,brosure, pamflet, symbol pencitraan dan harga, Inseparability : kemudahan akses layanan yang murah terhadap pelanggan ( multisite locations ), memanfaatkan peralatan canggih, memberikan keleluasaan memilih pelayanan kepada konsumen dan peningkatan kemampuan komunikasi interpersonal bagi petugas Variability : menentukan paket layanan yang distandarkan ( service costumization Perishabilty : differential pricing : memainkan harga khusus pada pelanggan yang menggunakan jasa layanan pada periode tertentu dan demarketing dengan iklan yang menawarkan diskon tertentu bagi pelanggan yang memesan jasa pelayanan jauh-jauh hari

Pemasaran jasa Pemasaran jasa adalah pemasaran jasa yang   bersifat tidak  berwujud dan tidak bisa diretur ataupun dijual dikemudian hari, jasa juga tidak dapat disimpan seperti barang, jasa yang di produksi harus bersamaan dengan waktu

Terimakasih