A. Filosofi Manajemen Pemasaran & Strategi. Perspective Customer Focus Satisfaction Care competence Care value
lanjutan 2. Strategy obyective. Market share Customer retention Customer acquisition Customer satisfaction Customer provitability
lanjutan 3. Market orientation Product Service Customer relationship Image
lanjutan 4. Market strategy process Inovasi Operasi Pelayanan purna jual Growth image
B. Growth Image Kontinuitas produk Membangun image Fasilitas produk Kemampuan operasi Pengembangan sistem Inftrastruktur Jaringan distribusi komunikasi.
C. Persfektif Pembelajaran dan pertumbuhan SDM System Prosedur organisasi Pelatihan Care value Tujuan: reskilling,capability,capacity, innovation, alignment, profitability.
lanjutan Hasil yang di inginkan Share value yang permanen Market development positioning
D. Visionary Thinking Marketing Konsumen sebagai pendorong Bagian integral dari organisasi Kebutuhan & keinginan ( bisa berubah ubah ) Harapan konsumen Persaingan sebagai pendorong Tekanan persaingan Berfokus pada proses Reenginering.
lanjutan 3. Beaya sebagai pendorong Pemborosan Beaya proses 4. Teknologi sebagai pendorong Pergeseran/kemajuan teknologi Reenginering terhadap proses 5.Share Holder sebagai pendorong
lanjutan 6. Situasi Polesosbud Reenginering proses Reenginering terhadap proses 7. Globalisasi SDM Manajemen & kepemimpinan Share Value Skill Disition maker.