Oleh: Lily Widjaja, AmdPK, SKM MM ASPEK MUTU Oleh: Lily Widjaja, AmdPK, SKM MM

ASPEK MUTU Aspek Klinis  Penampilan Keprofesian dari: dokter, perawat dan tenaga profesi lainnya di RS Mencakupi: pengetahuan, sikap dan perilaku serta pengalaman dan pengamalannya Erat hubungannya dengan: PROSES dan OUTCOME

ASPEK MUTU Aspek Efisiensi dan efektifitas Pemanfaatan SD secara berdayaguna dan berhasil guna

ASPEK MUTU Aspek Keselamatan Pasien  Keselamatan dan keamanan bagi pasien Diperhatikan akan resiko sekecil-kecilnya terhadap pasien Resiko yg dapat terjasi karena adanya faktor-faktor resiko pada: fasilitas, alat, dokter,, perawat, obat,dll. Contoh: alat medis yang tidak berfungsi baik, pemberian obat yang salah, tidak ada pengamanan terhadap kebakaran, kelalaian, kecerobohan ,dll.

ASPEK MUTU Aspek Kepuasan Pasien  kepuasan fisik, mental dan sosial pasien. Kepuasan terhadap lingkungan, rumah sakit, suhu udara, kebersihan, kenyamanan, kecepatan pelayanan, keramahan, perhatian ,’privasi ‘ , makanna, tarif, dsb.

DEFINISI Dilihat dari sudut unsur teknis keprofesian JCAHO Mutu Asuhan ialah derajat dipenuhinya standar profesi yang baik dalam pelayanan pasien dan terwujudnya hasil akhir (outcome) seperti selayaknya diharapkan yang menyangkut : Asuhan pasien Diagnosa Prosedur dan tindakan Pemecahan asuhan klinis Berorientasi PROSES & OUTCOME

Dari definisi ini ada 2 hal utama yang menyangkut apa yang dilakukan terhadap pasien: Keharusan adanya standar terkait proses Antisipasii yang terkait dg outcome

Konsep dari James S, Roberts (Senior vice president JCAHO) Tujuan asuhan kesehatan menyangkut 2 aspek: Menentukan apa kebutuhan individu/ pok dl bid kesh Menentukan bagaimana kebutuhan itu dapat dipenuhi dg sebaik-baiknya sesuai dg SD yang ada

Konsep dari James S, Roberts (Senior vice president JCAHO) Asuhan kesehatan yg memenuhi kebutuhan individu/ pok dl bid kesh memenuhi unsur-unsur sbb: Tersedia/ available & terjangkau /accesible bila diperlukan baik secara geoografis maupun ekonomis Wajar / appropiriate sesuai dg kebutuhan Acceptable/ Memenuhi harapan yang layakbagi yang dilayani Berlanjut/ continuous adanya koord antar inst yankes Sesuai dg tingkat perkembangan manajemen dan profesi dalam kemampuan pencegahan, disgnosa dan tind / proffesional competent Asuhan diberikan dalam lingkungan yg secara fisik aman/ physically safety

PENGERTIAN LAIN Mutu adalah tingkat kesempurnaan dari penampilan sesuatu yang sedang diamati (Winston Dictionary, 1956) Mutu adalah totalitas dari wujud serta ciri dari suatu barang atau jasa yang dihasilkan, yang didalamnya terkandung sekaligus pengertian akan adanya rasa aman dan/atau terpenuhinya kebutuhan para pengguna barang atau jasa yang dihasilkan tersebut (Din ISO 8402, 1986) Mutu adalah kepatuhan terhadap standar yang telah ditetapkan (Crosby, 1984) Lilywi 10 10

KESIMPULAN Mutu asuhan kesehatan yang baik adalah: Tersedia dan terjangkau Tepat Kebutuhan Tepat Tujuan Tepat SD Tepat St.Profesi Wajar dan Aman Memuaskan pasien yang dilayani