TUGAS PENGENDALIAN KUALITAS (Sebelum UAS) Disusun oleh : Nama : FEBRY AGUSTINI (071318) Jurusan : TI NR 2007

MENGGUNAKAN QFD UNTUK INTEGRASI ATAS SUARA PELANGGAN KE PROSES PERENCANAAN AKADEMIK

ABSTRAKSI Makalah ini membahas kemungkinan penerapan penyebaran fungsi mutu (QFD) dengan desain dan peningkatan program sarjana bisnis. Untuk mencapai hal ini, sekolah bisnis harus mengidentifikasi pelanggan, memahami harapan mereka, dan kemudian melayani mereka dengan cara-cara yang bermakna. Ini harus memastikan bahwa suara pelanggan dimasukkan ke dalam desain dan pengiriman produk atau layanan. Sekolah menerjemahkan suara ini ke dalam spesifikasi akademik bahwa semua orang di sekolah dapat memahami dan menggunakannya untuk menyelaraskan proses untuk memenuhi kebutuhan pelanggan pertama kali dan setiap saat. Penggunaan QFD membantu sekolah bisnis untuk fokus pada prioritas, menyediakan dokumentasi yang lebih baik dan memfasilitasi komunikasi antar semua orang di sekolah.

PENDAHULUAN Makalah ini akan mengeksplorasi kemungkinan penerapan penyebaran fungsi mutu (QFD) dengan desain dan peningkatan program sarjana bisnis. Untuk menerapkan QFD berhasil, lembaga harus memahami dan menghargai dasar-dasar filosofisnya. Makalah ini akan meninjau sejarah QFD, memeriksa penggunaannya di masa lalu dalam organisasi lain, dan menggambarkan aplikasi mungkin dalam akademisi. QFD (QFD) adalah alat perencanaan digunakan untuk memenuhi harapan pelanggan. Ini berfokus pada pelanggan harapan atau persyaratan, sering disebut sebagai suara pelanggan. Ini adalah alat manajemen berbasis tim yang harapan pelanggan yang digunakan untuk menggerakkan produk proses pembangunan. Dengan penerapan QFD, sebuah organisasi dijamin untuk melaksanakan suara pelanggan dalam produk akhir.

PENDAHULUAN QFD diperkenalkan oleh Dr Mizuno dan Dr Akao pada 1970-an (Summers, 2009) digunakan di awal 1970-an oleh Mitsubishi dan Toyota untuk meningkatkan kualitas produk mereka (Evans, 2005). QFD keberhasilan bergantung pada kerja tim organisasi dan fokus pada permintaan pelanggan konstan. Penggunaan QFD membantu untuk mempersingkat proses pengiriman desain dan "dengan membantu untuk fokus prioritas, menyediakan dokumentasi yang lebih baik, dan memfasilitasi komunikasi antara anggota tim

Tujuan dari QFD Untuk memastikan bahwa suara pelanggan dimasukkan ke dalam desain dan pengiriman produk atau layanan. Proses ini memastikan bahwa persyaratan pelanggan, dinyatakan dalam istilah mereka sendiri, menjadi dasar bagi definisi produk atau mutu pelayanan.

Rumah Mutu (HOQ) QFD menggunakan seperangkat matriks, sering disebut Rumah Mutu, untuk menterjemahkan kebutuhan pelanggan ke dalam desain fungsional. Bangunan Rumah Kualitas meliputi langkah-langkah berikut: 1. Mengidentifikasi persyaratan pelanggan. 2. Mengidentifikasi persyaratan teknis. 3. Berkaitan persyaratan pelanggan dengan persyaratan teknis. 4. Mengidentifikasi hubungan antara persyaratan teknis di atap rumah. 5. Melakukan penilaian kompetitif persyaratan pelanggan. 6. Prioritaskan persyaratan pelanggan. 7. Prioritaskan persyaratan teknis. 8. Menentukan persyaratan teknis untuk menyebarkan.

Rumah Mutu (HOQ)

Rumah Mutu (HOQ) Hubungan antara kebutuhan pelanggan dan persyaratan teknis akan ditampilkan menggunakan simbol-simbol berikut: ●=9 (Sangat terkait) ○=3 (Agak terkait) Δ=1 (lemah terkait) Hubungan antara persyaratan teknis yang diwakili oleh simbol-simbol berikut: ● = 9 (positif kuat) ○ = 3 (Positif) x = -3 (Negatif) * = -9 (Negatif Kuat)

KESIMPULAN QFD dapat membantu untuk mengidentifikasi kunci produk atau proses keprihatinan sehubungan dengan kebutuhan pelanggan. QFD hanya alat perencanaan. Ini diawali dengan riset pasar yang mengidentifikasi apa pelanggan seperti, yang disebut Suara Pelanggan (VOC). Kualitas fungsi penyebaran sekolah bisnis menyediakan sarana untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan arah strategis untuk peningkatan kualitas yang berkesinambungan. Namun, suara dari para pelanggan harus dilakukan tidak hanya selama proses desain akademis tetapi juga seluruh pelaksanaan proses juga. Keberhasilan dari QFD pada sebuah sekolah bisnis akan tergantung pada komunikasi yang efektif dan kolaborasi antara departemen yang berbeda untuk sampai ke pasar produk yang cukup memenuhi persyaratan pelanggan.

TERIMA KASIH