Bab 6 Pengetahuan Konsumen

Arti Pengetahuan Konsumen Menurut Mowen dan Minor (1998) pengetahuan konsumen adalah semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa serta pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk dan jasa tersebut dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen.

Jenis-Jenis Pengetahuan Menurut Engel, dkk {1995} pengetahuan konsumen terbagi menjadi 3 yakni: Pengetahuan produk Pengetahuan pembelian Pengetahuan pemakaian

Pengetahuan Pruduk Adalah kumpulan berbagai macam informasi mengenai produk yang meliputi kategori produk, merek, terminologi produk, atribut atau fitur produk, harga produk, dan kepercayaanmengenai produk produk.

Pengeahuan Pembelian Menurut Engel, dkk{1995} Pengetahuan pembelian terdiri atas pengetahuan tentang toko, lokasi produk di dalam toko tersebut, dan penempatan produk yang sebenarnya di dalam toko tersebut.

Pengetahuan Pemakaian Adalah pengetahuan konsumen dalam memanfaatkan atau menggunakan produk tersebut dalam memenuhi kebutuhannya, kesalahan dalam memanfaat suatu produk akan mengakibat ketidakpuasan dalam memenuhi kebutuhannya.

Jenis-jenis Pengetahuan Produk Pengetahuan atribut produk (warna, model, tahun pembuatan, jumlah cc, merek, manual atau otomatis, dll) 2. Pengetahuan manfaat produk misal manfaat buah untuk mempelancar Buang Air Besar

Dua jenis manfaat Manfaat fungsional adalah manfaat yang dirasakan konsumen secara fisiologis. Misal minum teh Sosro akan menghilangkan haus. Manfaat psikososial adalah aspek psikologis (perasaan, emosi dll) dan aspek sosial (persepsi konsumen terhadap bagaimana pandangan orang lain terhadap dirinya) yang dirasakan konsumen setelah mengkonsumsi suatu produk. Misal seorang menggunakan parfum karena merasa lebih percaya diri.

Pengetahuan Pembelian Menurut Engel, dkk (1995) pengetahuan pembelian terdiri atas pengetahuan tentang toko, lokasi produk di dalam toko tersebut, dan penempatan produk yang sebenarnya di dalam toko tersebut.

Pengetahuan Pembelian dan Perilaku Membeli Menurut Peter dan Olson (1999) perilaku membeli memiliki urutan sebagai berikut: Store contact Product contact Transaction.

Store Contact Meliputi tindakan mencari outlet, pergi ke outlet dan memasuki outlet

Product Contact Konsumen akan mencari lokasi produk, mengambil produk tersebut dan membawanya ke kasir.

Transaction Konsumen akan membayar produk dengan tunai, kartu kredit, kartu debet, atau alat pembayaran lainnya.

Pengetahuan Pemakaian Suatu produk akan memberikan nilai manfaat bagi konsumen jika produk tersebut digunakan dengan baik dan benar. Jika konsumen salah menggunakan produk tersebut bukan terletak pada produknya tapi konsumennya sendiri. Misal produsen elektronik selalu menyediakan buku pentunjuk penggunaan produk tersebut.

Terima Kasih