Disusun Oleh : Rizki Farina Amelia (060604) Kelas : B Tugas Pengendalian Kualitas “Kesadaran Aspek TQM pada Layanan Industri di Yunani” Disusun Oleh : Rizki Farina Amelia (060604) Kelas : B

Pendahuluan Oakland (1989) berpendapat bahwa "TQM perlu dikembangkan dangan pesat dan menjadi sebuah cara hidup dalam berbagai organisasi" Namun, Total Quality Management (TQM) tidak dapat menjadi cara hidup dalam organisasi dengan cepat. Diperlukan waktu mengintegrasikan kualitas yang sesuai dengan prinsip-prinsip dan teknik ke dalam budaya organisasi (Goetsch & Davis, 1994). Sumber daya manusia juga sama penting bagi kesuksesan TQM. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa kesadaran masyarakat yang berkualitas adalah tujuan utama dari TQM.

Pendekatan congtiengency TQM lebih pragmatis dari berbagai sudut pandang daripada argumentasi bahwa TQM adalah salah satu model pengelolaan yang ideal dengan aplikasi universal (Goetsch & Davis, 1994; Oakland, 1989) Yang menunjukkannya ialah bahwa pendekatan TQM pada pelaksanaan dan dampaknya sangat tergantung pada kemampuan organisasi untuk mengadopsi dan menerapkan nya konsep TQM dan ide (Psychogios). Dengan kata lain, pendekatan ini tidak melihat TQM positif atau negatif, bukan dengan melihat tergantung pada beberapa individu, organisasi, dan konteks nasional.

Pengertian TQM menurut American Federal Office of Management Budget Circular (dikutip dalam Milakovich, 1990, hal 209). "TQM merupakan pendekatan total organisasi untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan yang melibatkan semua manajer dan karyawan dalam menggunakan metode kuantitatif untuk terus meningkatkan organisasi dari proses, produk dan jasa. "

Pengertian (2) Selain itu, Amerika Federal Office of Management (dikutip dalam Murgatroyd & Morgan, 1997) mendefinisikan TQM sebagai, ... Total organisasi pendekatan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan yang melibatkan semua manajer dan karyawan dalam menggunakan metode kuantitatif untuk terus meningkatkan organisasi proses, produk dan layanan. (hal. 7) Menurut definisi TQM yang kedua adalah bukan hanya sebuah sistem teknis. Bahkan, TQM dikaitkan dengan organisasi itu sendiri, yang juga merupakan sistem sosial. Pike dan Barnes (1996) menyatakan bahwa organisasi tidak hanya teknis sistem, tetapi juga sistem manusia. Selain itu, Oakland (1993) menyatakan bahwa TQM adalah sebagai upaya untuk meningkatkan daya saing seluruh organisasi, efektivitas, dan struktur.

Pengertian (3) Menurut Dale (1999), TQM adalah saling kerjasama dari semua orang dalam suatu organisasi dan proses bisnis yang terkait untuk menghasilkan produk dan layanan yang memenuhi, hingga melebihi kebutuhan dan harapan pelanggan. TQM adalah suatu filosofi dan satu set prinsip-prinsip manajemen untuk mengelola sebuah organisasi. (hal. 9) Dari definisi di atas, dapat diidentifikasikan ada dua aspek penting yang terdiri TQM: manajemen alat dan teknik serta prinsip-prinsip dan konsep manajemen. Teknik-tekniknya disebut sebagai aspek “hard” dalam TQM, sementara yang mengacu pada prinsip-prinsip disebut "soft" side.

Teknik-teknik “hard” dalam TQM Statistical Process Control ISO 9000 Analisis Pareto Matrix Diagram Histograms Keputusan Diagram pohon Analisis Jalur Kritis Tulang ikan atau Ishakawa Diagram

SPC Alat yang pertama dalam TQM adalah Statistical Process Control (SPC). SPC adalah metode statistik yang dapat mengontrol produksi atau layanan proses melalui manajer, untuk membuat shift mencoba untuk memperbaikinya (Goetsch & Davis, 1994). Dale dan Oakland (1991) memperdebatkan dasar tujuan SPC adalah untuk mengurangi variasi yang melekat pada banyak proses. SPC adalah salah satu yang paling dikenal dalam metode manajemen.

ISO 9000 Aspek teknis kedua TQM adalah ISO 9000 Series. Organisasi Standar Internasional (ISO) 9000 adalah peningkatan kualitas sistem yang paling populer. ISO adalah kumpulan dokumen internasional dikenal luas sebagai standar yang ditulis oleh sebuah organisasi di seluruh dunia dikenal sebagai ISO / Technical Committee 176 (Lamprecht, 1992). ISO adalah set standar memastikan bahwa perusahaan memiliki kebijakan khusus peningkatan kualitas, yang membuatnya lebih kompetitif di pasar. Aspek daya saing adalah salah satu yang membuat ISO 9000 Yunani sangat populer di kalangan perusahaan (Tsiotras & Gotzamani, 1996; Vouzas, 1997).

Pareto dan Matrix Diagram Alat lain yang signifikan adalah Pareto Analysis. Ini adalah alat yang digunakan untuk menghilangkan masalah yang terjadi dalam proses operasi (Bicheno, 1998). Menurut Dale (1999), ”Pareto adalah alat yang sangat berguna untuk mempertimbangkan besar volume data yang diatur dalam bentuk ..." (hal. 296). Alat keempat adalah teknik Matrix Diagram. Matrix diagram adalah perangkat yang memungkinkan para manajer untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan menilai hubungan antara dua atau lebih variabel, dan dengan cara seperti ini untuk mendorong mereka untuk berpikir dalam hal hubungan, kekuatan mereka, dan pola (Besterfield, Besterfield-Michna, Besterfield , & Besterfield-Sacre, 1999).

Histogram & BPA Histogram juga digunakan di TQM. Histogram menunjukkan jumlah relatif terjadi dari berbagai peristiwa (Bicheno, 1998). Penyebab yang paling penting yang akan ditampilkan pada diagram dan memperbaiki tindakan berlangsung. Diagram pohon, juga dikenal sebagai metode sistematis diagram (Dale, 1999), adalah alat dimana seseorang dapat mengatur target, masalah, atau kebutuhan pelanggan dalam urutan tertentu (Bicheno). Yang ketujuh adalah teknik analisis jalur kritis (BPA). Alat ini terkait dengan pengelolaan proyek. Hal ini terkait dengan manajemen proyek TQM karena sangat penting bagi pelaksanaan program kualitas dalam suatu organisasi (Bicheno, 1998). BPA digunakan untuk mendirikan, melalui penggunaan jaringan panah atau node, logis dalam waktu urutan kegiatan dan pentingnya untuk menyelesaikan suatu proyek (Bicheno).

Fishbone Diagram Teknik yang terakhir adalah alat yang disebut diagram tulang ikan atau Ishakawa diagram. Diagram tulang ikan digunakan untuk mengidentifikasi penyebab masalah tanpa menggunakan metode statistik (Bicheno, 1998; Goetsch & Davis, 1994). Menurut Goetsch dan Davis, diagram tulang ikan sangat berfungsi sebagai pengingat yang baik untuk hal-hal yang harus dilakukan.

Konsep “soft” Konsep soft dalam TQM yaitu Keterlibatan total Karyawan Perbaikan berkelanjutan Pelatihan berkelanjutan Teamwork Pemberdayaan Komitmen dan dukungan Atasan Manajemen yang demokratis Kepuasan Pelanggan Perubahan budaya

Kesimpulannya adalah meski manajer mengerti konsep ”soft” dalam TQM tapi pengetahuan dan pemahaman terhadap konsep-konsep ini masih dangkal. Namun demikian, manajer harus melakukan berbagai langkah ke arah pendekatan TQM sebelum dapat dikatakan menjadi inti pengatur prinsip. Selain itu, terdapat bukti bahwa TQM telah dipengaruhi pada beberapa aspek mereka sehari-hari bekerja. Namun, efek ini terutama berasal dari kebiasaan mereka dengan teknik ”hard" daripada praktek-praktek menggunakan konsep "lunak". Hal ini menunjukkan bahwa manajer harus realistis melihat TQM. Menurut pandangan mereka, walaupun konsep "soft" TQM adalah sesuatu yang baik dan berguna dalam pikiran mereka, sedikit berbeda yang dilakukan sesuai kenyataan. Salah satu yang sangat penting adalah konsep soft disamping konsep hard. TQM, secara keseluruhan dengan serangkaian konsep dan alat-alat, telah mulai memasuki kesadaran pengelola layanan organisasi di Yunani. Sebagian besar orang tampaknya menerima dan cenderung melihatnya sebagai bagian dari kebijakan tertentu yang mencoba untuk memodernisasi sistem manajemen Yunani. Walaupun demikian, paradigma TQM belum diaplikasikan dengan sempurna pada umumnya dan khususnya manajer.

TERIMA KASIH Pengendalian Kualitas, Juni 2009