PSIKOLOGI PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN Pertemuan 10 Matakuliah : V0212 - Psikologi Pelayanan Tahun : 2009 PSIKOLOGI PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN Pertemuan 10

TIPE PELANGGAN Dr. Johnstone ( ahli psikologi dari Inggris ), mengemukakan karakter pelanggan berdasarkan tipe. Tipe – tipe tersebut pada dasarnya dapat dikelompokkan dalam : tipe pelanggan pria, pelanggan wanita, pelanggan remaja, pelanggan lanjut usia, pelanggan anak – anak, pelanggan suami istri, pelanggan bertunangan, pelanggan wanita hamil, pelanggan abnormal, dan pelanggan orang asing Bina Nusantara University

TIPE PELANGGAN Bina Nusantara University

MENCIPTAKAN HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN Dalam berhubungan dengan konsumen diperlukan hubungan yang harmonis artinya saling mengisi antara kebutuhan pelanggan dan petugas. Manusia adalah makhluk sosial yang selalu berinteraksi dengan manusia lain. Agar interaksi tersebut berjalan lancar, kita perlu menciptakan hubungan baik dengan pelanggan melalui pembentukan citra diri positif, komunikasi yang baik, dan penghargaan terhadap pelanggan. Bina Nusantara University

MENCIPTAKAN HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN Membangun citra diri positif Melakukan tujuh kebiasaan manusia yang sangat efektik a. Jadilah proaktif b. Mulailah dengan pengakhiran di dalam pikiran c. Dahulukan yang harus didahulukan d. Berfikir Win – Win e. Berusaha mengerti dulu baru dimengerti f. Wujudkan sinergi g. Asalah gergaji Bina Nusantara University

PELAKSANAAN DELAPAN DASAR PELAYANAN Memusatkan perhatian kepada pelanggan Memberikan pelayanan yang efisien Meningkatkan harga diri tamu Membina hubungan baik dengan pelanggan Memberikan penjelasan dan keterangan Dapat menentukan apa keinginan pelanggan Penjelasan jasa pelayanan yang dapat diberikan oleh perusahaan Mengalihkan pelayanan ke orang lain Bina Nusantara University

PELAKSANAAN DELAPAN DASAR PELAYANAN Memusatkan perhatian kepada pelanggan Memberikan pelayanan yang efisien Meningkatkan harga diri tamu Membina hubungan baik dengan pelanggan Memberikan penjelasan dan keterangan Dapat menentukan apa keinginan pelanggan Penjelasan jasa pelayanan yang dapat diberikan oleh perusahaan Mengalihkan pelayanan ke orang lain Bina Nusantara University

FINITO Bina Nusantara