Sistem Informasi Manajemen Nama: Suanto NIM: 12251072 Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen Nama: Suanto NIM: 12251072 Program pasca Sarjana Universitas Binadarma Palembang

MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN END USER COMPUTING STATIFICATIONS (EUCS) PADA SITUS Penerbangan Lion Air

Populasi Dan Sampel Populasi Populasi untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan dalam menggunakan situs Lion Air adalah Mahasiswa Universitas Bina Darma Palembang Sample Sample penelitian ini adalah Mahasiswa MM Universitas Bina Darma Konsentrasi Manajemen Pendidikan . Teknik sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probality sampling dengan simple random sampling atau secara acak sederhana.

Teknik Pengumpulan Data Metode yang dipakai ini adalah metode kuesioner dengan membuat item item pertanyaan dari variabel penelitian ini. Maka dilakukan pembagian kuesioner kepada responden yaitu mahasiswa MM konsentrasi Manajemen pendidikan Data kuesioner yang telah dikumpulkan ditranformasikan dari data ordinal menjadi data interval.

Metode Pengujian / Penelitian Model Penelitian ini memakai model EUCS (End-User Computing Satidfaction) EUCS (D) Conten D.1 Accuracy D.2 Format D.3 Ease Of Use D.4 Timeliness D.5 KEPUASAAN SATISFACTION & LOYALITY (E)

Variabel Pengujian / Penelitian Berdasarkan pada model penelitian yang telah disebutkan diatas maka mendefinisikan variabel yang ada menjadi pertanyaan – pertanyaan akan digunakan sebagai kuesioner :

Variabel Sub Variabel Penjelasan EUCS Content (D.1) Konten suatu Situs Accuracy (D.2) Ketepatan data yang ada dalam sebuah situs Format (D.3) Tampilan situs yang menarik bagi user Ease Of Use (D.4) Kemudahan penggunaan situs bagi usernya Timeliness (D.5) Kecepatan informasi dan Kinerja sebuah situs

HASIL PENELITIAN Responden Kuesioner Kuesioner disebarkan kepada 5 orang responden. Jumlah kuesioner yang disebarkan dan yang terkumpul dapat dilihat pada tabel dan gambar dibawah ini

Kuesiner yang disebarkan Kuesionber yang terkumpul Responden Kuesioner Kuesiner yang disebarkan Kuesionber yang terkumpul Mahasiswa MM Konsentrasi Pendidikan 5 Total

Daftar Pertanyaan / Kuesioner yang disebarkan kepada Mahasiswa MM Universitas Bina Darma Palembang

Kuisioner