diyah ayu amalia avina d_avina2001@yahoo.com Direct Marketing diyah ayu amalia avina d_avina2001@yahoo.com

A closed loop, interactive, database-driven messaging system that uses a braod range of media to create a behavioral response. (Duncan 2002:600)

Direct marketing is.. A system of marketing by which organizations communicate directly with the target consumer to generate a response on transaction (Belch and belch, 2004:463)

Direct Marketing Pemasaran tidak langsung (ditujukan pada Mass Marketing) Produsen memasarkan langsung ke konsumen bisa juga sebagai upaya komunikasi pemasaran untuk mendapat tindak lanjut segera dari penyebaran informasi kepada konsumen melalui mass media, brosur, leaflet, direct mail etc Melibatkan perantara di dalam saluran distribusi (Pabrik-distributor-ritel-konsumen)

Komponen Direct Marketing Offer Database Respon fulfillment

Offer (penawaran) hal-hal yang disampaikan atau ditujukan pada prospek (audience) sehingga mereka tertarik pada apa yang ditawarkan

Database nama, alamat, no.telpon dan catatan kontribusi dan juga melainkan juga catatan aktivitas individu dalam kehidupan sehari-harinya

Respon : Pada direct marketing, sebuah respon didefinisikan sebagai sesuatu yang dikatakan dan dilakukan sebagai jawaban dari pesan-pesan komunikasi pemasaran.

Pendistribusian direct marketing disebut fulfillment (pemenuhan) Pendistribusian direct marketing disebut fulfillment (pemenuhan). Maksudnya adalah produk ataupun informasi yang dipesan pelanggan harus segera dipenuhi.

Direct Marketing Channels Face-to-Face Selling (bisa dianggap sebagai bagian dari personal selling) Online Marketing Direct-Mail Marketing Kiosk Marketing Catalog Marketing Direct-Response TV Marketing Telemarketing

Catatan : Pada dasarnya, channel yang digunakan oleh direct marketing tidak terbatas hanya digunakan oleh direct marketing (pemasaran tanggap langsung dari produsen ke konsumen tanpa perantara) saja, tetapi juga digunakan oleh strategi pemasaran atau promosi yang lain. Misal : direct mail ataupun catalog juga selain dikirim langsung dari produsen ke konsumen (direct marketing) dapat digunakan oleh pemilik toko untuk menawarkan barang ke konsumen (fungsinya luas, yaitu sebagai material iklan below the line ataupun interactive),

Constructing A Direct-Mail Campaign Establish objectives Select target prospects Develop offer elements: Product, Offer, Medium, Distribution method, Creative strategy Test elements Execute Measure success

Metode, Kelebihan, dan kekurangan direct marketing Direct visit Phone Call Konsumen lebih percaya/paham atas produk karena berhadapan langsung dengan penjual konsumen lebih mudah dibujuk dan dimotivasi Dapat terjadi transaksi secara langsung Dalam waktu singkat sejumlah orang dapat dihubungi Lebih hemat waktu Biaya dapat ditekan Butuh banyak waktu untuk mengunjungi sasaran Minat belum dapat langsung ditebak, walau informasi telah didapatkan Konsumen sulit diyakinkan karena produk yang diterjemahkan melalui kata-kata tidak mudah dibayangkan Jarang terjadi pembelian secara langsung Orang yang dihubungi berada dalam jarak yang sulit dijangkau

Metode, Kelebihan, dan kekurangan direct marketing Follow up setelah Direct mail Follow up setelah respon dari media lain (misal tv) Dapat membangkitkan kebutuhan tersembunyi Mengingatkan kembali pada pesan yang telah disampaikan Penelepon adalah pangsa pasar potensial Menjelaskan potensi produk dan layanan Mengubah dari rasa ingin tahu menjadi sikap suka atau dorongan untuk membeli Dapat dikatakan berhasil jika data yang dimiliki merupakan susunan pasar yang tepat dan dekat Butuh waktu lama untuk menelusuri konsumen sasaran, dan biaya lebih besar Hanya konsumen yang tertarik yang dapat diarahkan untuk membeli produk dan layanan Hanya berhasil jika informasi dalam pesan sebelumnya, dapat membangkitkan kebutuhan tersembunyi

Metode, Kelebihan, dan kekurangan direct marketing On line marketing Ease of Use Downloads quickly First page is easy to understand Easy to navigate Attractiveness Clean looking Not overly crammed with content Readable fonts Good use of color and sound Hanya konsumen yang tertarik yang dapat diarahkan untuk membeli produk dan layanan Hanya berhasil jika informasi dalam pesan sebelumnya, dapat membangkitkan kebutuhan tersembunyi

Uses for Databases 1. Identify Prospects 2. Match Customers & Offers 3. Deepen Customer Loyalty 4. Reactivate Customers

Cara meraih data untuk database Mendata pembeli yang datang ke ritel (misal: SPG menanyakan alamat dan tlp) Promosi dalam kemasan (in pack promotion)  misal :dalam kemasan ditemukan petunjuk bila ingin memperoleh buku resep harap mengirimkan kemasan tersebut Kartu garansi Program pendaftaran  kartu keanggotaan salon Program pemotongan harga  untuk mendapat diskon atau cash back harus mengirimkan atau menukarkan kupon yang telah diisi data konsumen Telemarketing