Annisa Nugrahani Siti Amiratul R Sita Resmi DRD Elsa Manora CONSUMER BEHAVIOR Annisa Nugrahani Siti Amiratul R Sita Resmi DRD Elsa Manora

PENCARIAN INFORMASI & EVALUASI SERTA PEMILIHAN ALTERNATIF

Sifat Pencarian Informasi Aktif Pasif Internal Eksternal

Aktif Kunjungan terhadap beberapa toko untuk membuat perbandingan harga dan kualitas produk Pasif Membaca iklan di majalah atau surat kabar tanpa mempunyai tujuan khusus tentang gambaran produk yang diinginkan. Internal Komunikasi perorangan dan pengaruh perorangan yang terutama berasal dari komunikasi perorangan dan pengaruh perorangan yang terutama berasal dari pelopor opini. Eksternal Media masa dan sumber informasi dari kegiatan pemasaran perusahaan.

Sebuah keputusan konsumen membutuhkan informasi sebagai berikut: Kriteria evaluatif tepat untuk solusi dari masalah. Adanya berbagai alternatif solusi. Tingkat kinerja atau karakteristik dari setiap solusi alternatif pada setiap evaluatif kriteria.

Tipe Konsumen Yang Tergerak Mungkin Mencari Jika dorongan konsumen kuat dan produk yang memenuhi kebutuhan berada dalam jangkauannya, ia cenderung akan membelinya. Mungkin Tidak Mencari Informasi Tambahan Jika tidak, konsumen akan menyimpan kebutuhan itu kedalam ingatan atau mengerjakan pencarian informasi yang berhubungan dengan kebutuhan itu.

Sumber Informasi Memory of past searches, pengalaman pribadi, dan pembelajaran keterlibatan rendah. Sumber pribadi, seperti teman, keluarga, dan lain-lain. Sumber-sumber independen, seperti majalah, kelompok konsumen, dan lembaga pemerintah. Sumber pemasaran, seperti tenaga penjualan, situs web, dan iklan. Sumber Experiential, seperti inspeksi atau trial produk.

Penggunaan Internet

Internet memberikan konsumen akses belum pernah terjadi sebelumnya untuk informasi. Penggunaan internet global terus berkembang pesat, dan lebih dari 1,4 miliar orang sedang online di seluruh dunia. Asia (530 juta), Eropa (382 juta), dan Amerika Utara (246 juta) memiliki jumlah tertinggi pengguna Internet.

Pencarian Eksternal Konsumen cukup sampai pencarian internal jika apa yang di cari telah di penuhi.jika tidak,konsumen akan berlanjut ketahap pencarian ekternal.onsumen mungkin juga mengkombinasikan antara pencarian internal dan eksternal agar informasi yang di perolehnya mengenai produk dan merek menjdi sempurna dan meyakinkan. Pencarian eksternal adalah proses pencarian informasi dan produk  dan merek,pembelian maupun komsumsi kepada lingkungan konsumen.

Biaya VS Manfaat Beberapa kekuatan analisis biaya manfaat adalah: • Biaya dan manfaat diukur dengan nilai uang, sehingga memungkinkan analis untuk mengurangi biaya dari manfaat. • Analisis biaya manfaat memungkinkan analis melihat lebih luas dari kebijakan atau program tertentu, dan mengaitkan manfaat terhadap pendapatan masyarakat secara keseluruhan. • Analisis biaya manfaat memungkinkan analis membandingkan program secara luas dalam lapangan yang berbeda. Beberapa keterbatasan analisis biaya manfaat adalah: • Tekanan yang terlalu eksklusif pada efisiensi ekonomi, sehingga kriteria keadilan tidak dapat diterapkan • Nilai uang tidak cukup untuk mengukur daya tanggap (responsiveness) karena adanya variasi pendapatan antar masyarakat. • Ketika harga pasar tidak tersedia, analis harus membuat hanya bayangan (shadow price) yang subyektif sifatnya.

Dalam analisis Manfaat-Biaya, harus ditentukan batas-batas dan ruang lingkup dari biaya-biaya dan manfaat-manfaat yang diperhitungkan. Beberapa pendekatan yang biasa dilakukan adalah: 1. Biaya dan manfaat di dalam vs di luar 2. Biaya dan Manfaat yang diukur secara langsung dan tidak langsung. 3. Biaya dan manfaat primer dan sekunder. 4. Efisiensi bersih vs. manfaat redistributional .

EVALUATIVE AND SELECTION ALTERNATIVE

Alternative Evaluation and Selection Process

How Consumers Make Choices Terdapat tiga tipe pilihan : Affective Choice Attitude-Based Choice Attribute-Based Choice

Affective Choice Consummatory motive mendasari perilaku yang secara intrinsik bermanfaat untuk individu yang terlibat. Motif Instrumental mengaktifkan perilaku yang dirancang untuk mencapai tujuan kedua.

Attribute- versus Attitude-Based Choice Processes Attribute based choice membutuhkan pengetahuan atribut tertentu pada saat pilihan dibuat, dan ini melibatkan perbandingan atribut-by-atribut di seluruh merek Attitude based choice Melibatkan penggunaan sikap umum, tayangan ringkasan, intuisi atau heuristik. Tidak ada perbandingan atribut-by-atribut yang dibuat

Kriteria Evaluatif Kriteria evaluatif biasanya merupakan fitur produk atau atribut yang berhubungan dengan manfaat yang diinginkan oleh pelanggan atau biaya mereka harus dikeluarkan oleh pelanggan

Measurement of Evaluative Criteria Melibatkan penentuan : Determination of Which Evaluative Criteria Are Used Determination of Consumers’ Judgments of Brand Performance on Specific Evaluative Criteria Determination of the Relative Importance of Evaluative Criteria

Determination of Which Evaluative Criteria Are Used Metode langsung termasuk menanyakan pada konsumen kriteria apa yang digunakan dalam pembelian tertentu. Metode tidak langsung berasumsi bahwa konsumen tidak dapat mengatakan kriteria evaluatif mereka. Teknik projektif Perceptual mapping

Skala peringkat pemesanan Semantic Differential Scales Skala Likert Determination of Consumers’ Judgments of Brand Performance on Specific Evaluative Criteria Pengukuran penilaian konsumen untuk kinerja merek pada spesifik kriteria evaluatif dapat mencakup : Skala peringkat pemesanan Semantic Differential Scales Skala Likert

Determination of the Relative Importance of Evaluative Criteria Pentingnya penugasan untuk kriteria evaluatif dapat diukur dengan metode langsung maupun metode tidak langsung. The constant sum scale adalah metode langsung yang paling umum. Conjoint Analysis adalah metode tidak langsung yang paling umum.

PENILAIAN INDIVIDU & KRITERIA EVALUATIF Akurasi penilaian individu Penelitian menunjukkan individu yang biasanya tidak memperhatikan perbedaan yang relatif kecil antara merek atau perubahan atribut merek. Selain itu, kompleksitas banyak produk dan jasa serta fakta bahwa beberapa aspek kinerja dapat dinilai hanya setelah digunakan luas membuat perbandingan merek akurat sulit.

Penggunaan Indikator pengganti      Secara umum, indikator pengganti beroperasi lebih kuat ketika konsumen tidak memiliki keahlian untuk membuat penilaian informasi sendiri, ketika konsumen motivasi atau kepentingan dalam keputusan rendah, dan ketika kualitas informasi terkait lainnya yang kurang Pentingnya relatif dan Pengaruh Kriteria evaluative Pentingnya kriteria evaluatif bervariasi antara individu dan juga di dalam individu yang sama dari waktu ke waktu. Penggunaan situasi, konteks Kompetitif-Secara umum, efek Iklan.

Kriteria Evaluatif, Hukum Individu, Dan Strategi Pemasaran     Pemasar harus memahami kriteria evaluatif konsumen yang menggunakan produk mereka dan mengembangkan produk yang unggul pada fitur ini.Semua aspek dari komunikasi pemasaran harus mengkomunikasikan keunggulan produk. Pemasar juga harus mengenali dan bereaksi terhadap kemampuan individu untuk menilai kriteria evaluatif, serta kecenderungan mereka untuk menggunakan indikator pengganti. Tema periklanan yang menekankan penggunaan kesempatan khusus untuk yang merek ini khusus sesuai dapat efektif, seperti dapat strategi seperti citra yang menarik perhatian konsumen untuk suatu atribut di mana perusahaan merek ini sangat kuat.

ATURAN KEPUTUSAN UNTUK PILIHAN BERBASIS ATRIBUT Kata Penghubung Aturan Keputusan Aturan keputusan kata penghubung menetapkan standar kinerja minimum yang diperlukan untuk setiap kriteria evaluatif dan memilih yang pertama atau semua merek yang memenuhi atau melebihi standar minimum. Karena individu memiliki keterbatasan kemampuan untuk memproses informasi, aturan kata penghubung yang sering digunakan untuk mengurangi ukuran tugas pengolahan informasi untuk beberapa tingkat dikelola.

  Disjungtif Aturan Keputusan Aturan keputusan disjungtif menetapkan tingkat minimum kinerja untuk setiap atribut yang penting (sering level yang cukup tinggi). Ketika aturan pengambilan keputusan disjungtif digunakan oleh target pasar, sangat penting untuk memenuhi atau melampaui konsumen persyaratan pada setidaknya salah satu kriteria kunci.

Eliminasi Oleh Aspek Aturan Keputusan  Untuk target pasar menggunakan eliminasi oleh aspek aturan, sangat penting untuk memenuhi atau melampaui  satu atau lebih persyaratan konsumen persyaratan (dalam urutan) dari kriteria yang digunakan dari kompetisi.

 Leksikografis Aturan Keputusan Aturan pengambilan keputusan leksikografis mirip dengan eliminasi-oleh aspek aturan keputusan. Perbedaannya adalah bahwa aturan leksikografis mencari kinerja maksimum pada setiap tahap, sedangkan eliminasi oleh aspek mencari kinerja yang memuaskan pada setiap tahap.

 Kompensasi Aturan Keputusan Aturan keputusan kompensasi menyatakan bahwa merek yang tingkatan tertinggi pada jumlah konsumen penilaian dari kriteria evaluatif yang relevan akan dipilih.memiliki tingkat kinerja pada atau di dekat kompetisi pada pentingnya fitur lebih karena mereka menerima lebih berat dalam keputusan daripada atribut lainnya.

TERIMAKASIH!