ANNITA JANNAH SE MM STIE PASUNDAN PHYSICAL EVIDENCE ANNITA JANNAH SE MM STIE PASUNDAN

PHYSICAL EVIDENCE A.PENGERTIAN PHYSICAL EVINDENCE physical evidence atau kita kenal dengan kata lain “bukti fisik” ini yaitu merupakan suatu hal yang mempengaruhi kepuasan konsumen untuk membeli dan menggunakan barang atau jasa yang di tawarkan. Bukti fisik adalah Lingkungan fisik perusahaan tempat jasa diciptakan dan tempat penyedia Jasa serta konsumen berinteraksi,ditambah elemen tangible yang di gunakan untuk mengkomunikasikan atau mendukung peranan jasa itu.

B. UNSUR – UNSUR PHYSICAL EVIDENCE Unsur – unsur yang termasuk ke dalam physical evidence,antara lain : 1.Lingkungan fisik ( servicescapes ) a. Lingkungan eksterior contoh : baliho, area parkir, gedung, logo dll. b. Lingkungan interior contoh : peralatan,tata ruang dalam perusahaan 2.Lingkungan pendukung perusahaan lain yang berwujud - kartu nama (business card) kartu nama adalah strategi marketing kita kepada semua orang,karena itu kartu nama vital untuk memperluas jaringan. - brosur,pamflet,dan buklet

- Halaman web Halaman web adalah suatu dokumen atau sumber informasi yang sesuai untuk World Wide Web dan dapat diakses melalui browser dan tampilan di layar komputer. - Seragam Seragam adalah seperangkat pakaian standar yang dikenakan oleh anggota suatu organisasi sewaktu berpatisipasi dalam aktivitas organisasi. - Laporan keuangan Laporan keuangan adalah catatan informasi keuangan suatu perusahaan pada suatu periode akuntansi yang dapat digunakan untuk menggambarkan kinerja perusahaan tersebut.

PHYSIAL EVIDENCE PADA BANK TABUNGAN NEGARA PERSERO TBK Untuk meningkatkan kualitas pelayanan Bank Tabungan Negara,dibutuhkan physical evidence atau bukti fisik yang bertujuan untuk mencapai kepuasan nasabah.oleh karena itu strategi BTN salah satunya adalah dengan memberikan fasilitas exelent berupa kenyamanan.meliputi lingkungan fisik perusahaan jasa diciptakan dan tempat penyedia jasa serta konsumen berinteraksi,ditambah elemen tangible yang digunakan untuk mengkomunikasikan atau mendukung peranan jasa itu.

Unsur – unsur bukti fisik pada bank BTN di berikan antara lain : I Unsur – unsur bukti fisik pada bank BTN di berikan antara lain : I. lingkungan fisik 1. Lingkungan eksterior Fasilitas – fasilitas yang termasuk ke dalam lingkungan eksterior pada PT.BTN adalah (A) Signage Pemasangan baliho ini bertujuan agar masyarakat dapat melihat dan mengetahui lokasi BTN,dan dijadikan sebagai identitas BTN. Pemasangan billboard sebagai media promosi.ini bertujuan agar masyarakat dapat tertarik dengan produk dan fasilitas yang disediakan oleh BTN.

SIGNAGE

B.Area parkir Fasilitas area parkir BTN terletak didepan karena untuk mempermudah nasabah memarkir kendaraannya.jadi nasabah tidak perlu berputar kebelakang

C.LANDSCAPE Landscape ini bertujuan untuk memperindah dan memberikan kenyamanan

D.Gedung PT. Bank Tabungan Negara Bangunan BTN memiliki ciri khas yang sama pada setiap bangunan di depannya,yaitu pilar yang berbentuk segilima yang merupakan logo dari BTN yang memiliki filosofi rumah lebah

E. Logo Logo BTN mengambil pola segi enam E.Logo Logo BTN mengambil pola segi enam.pola ini mengambil bentuk sarang lebah,yang menyiratkan adanya kegiatan menabung pada masyarakat,sebagaimana halnya lebah yang selalu menyimpan madu perolehannya.Dengan lambang ini BTN melaksanakan pembangunan nasional dengan mengarahkan dana masyarakat berbentuk tabungan,disamping itu pola ini menyiratkan “atap rumah” yang menjadi citra dan misi utama BTN,sebagai pelaksana KPR bagi masyarakat.

2. LINGKUNGAN INTERIOR A. Ruang teller Ruangan teller BTN pada setiap maja teller menggunakan marmer warna gelap,dan terdapat pembatas antrian,agar nasabah mengantri dengan tertib

B.Ruang Costumer Sarvice Ruang ini berfungsi sebagai untuk melayani nasabah yang ingin mengetahui tentang produk dan jasa pada BTN.seperti : tabungan,giro,deposito,dan lain lain

C.Ruang tunggu merupakan pelayanan yang diberikan pada nasabah yang inggin menggunakan jasa bank.hal ini bertujuan agar nasabah tidak berdiri

II. Lingkungan pendukung lainnya yang berwujud a) II.Lingkungan pendukung lainnya yang berwujud a).kartu nama perusahaan (bisnis card) kartu nama berguna sebagai pengenal dan identitas

- Halaman web Halaman web ini berguna untuk mempermudah nasabah dalam mendapatkan informasi,jadi nasabah tidak pelu datang langsung ke bank,dapat mengakses melalaui internet www.btn.co.id

 Halaman web berguna untuk mempermudah nasabah dalam mendapatkan informasi, jadi nasabah tidak perlu datang langsung ke bank, dapat mengakses melalui internet

- Brosur,pamflet,dan buklet pamflet,boklet,brosur bertujuan sebagai media promosi

2. lain yang berwujud  Kartu nama (business card) Kartu nama berguna sebagai pengenal dan identitas.  Brosur, pamflet, dan buklet

- Seragam Karyawan

 Seragam

KESIMPULAN 1. Bukti fisik merupakan kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukan eksistensinya kepada pelanggan. 2. Bukti fisik sangat penting untuk posisi dan memperkuat penampilan karena dengan penampilan yang bagus maka akan memberi nilai tambah bagi perusahaan dan juga membuat para nasabah senang dan betah bila kondisi tempat perusahaan itu benar memberikan suasana yang nyaman. 3. Bukti fisik juga turut membuat service menjadi menarik nasabah dalam melakukan kegiatan transaksinya,sebagai contoh dapat dilihat dari tempat dimana jasa di pasarkan yaitu gedung serta lokasi. 4. Kemampuan lingkungan fisik dalam mempengaruhi perilaku dan dalam menciptakan penampilan jelas terlihat pada bisnis jasa seperti hotel, restauran, rumah sakit, kantor – kantor professional , dan perbankan. 5. Pada Bank Tabungan Negara telah memberikan fasilitas fisik berupa bukti berwujud maupun tidak berwujud dengan baik.