ISO PERSYARATAN KLAUSUL 5.4 – 5.6
5.4.1 Sasaran mutu harus ditetapkan, terukur dan konsisten kebijakan mutu 5.4.2 Perencanaan sistem manajemen mutu memenuhi 4.1, sasaran mutu dan dipelihara
KLAUSUL 5.5 5.5.1. Tanggung jawab dan wewenang, pimpinan puncak harus menetapkan dan dikomunikasikan dalam organisasi 5.5.2. Wakil manajemen (Management Representative) : ditetapkan, tugas : a. memastikan proses, diimplemetasikan dan dipelihara b. melaporkan kepada pimpinan puncak c. memastikan promosi kesadaran tentang persyaratan pelanggan di seluruh organisasi d. penghubung dengan pihak luar dalam masalah yang berkaitan dengan sistem manajemen mutu 5.5.3 Komunikasi internal ditetapkan
KLAUSUL 5.6 5.6.1. Umum, pimpinan puncak meninjau smm pada selang waktu terencana untuk memastikan kesesuaian, kecukupan dan keefektifan smm, perbaikan kebijakan mutu dan sasaran mutu 5.6.2. Masukan TINJAUAN MANAJEMEN a. hasil audit b. umpan balik pelanggan c. kinerja proses dan kesesuaian pekerjaan d. status tindakan preventif dan tindakan korektif e. tindak lanjut tinjauan manajemen yang lalu f. perubahan yang dapat mempengaruhi smm g. saran-saran untuk perbaikan 5.6.3. Keluaran TINJAUAN MANAJEMEN a. perbaikan proses b. perbaikan pelayanan, (c)sumber daya