IMPLEMENTASI TQM PADA PENDIDIKAN TINGGI Oleh: ALPITER (07121)

PENDAHULUAN Pentingnya pendidikan untuk pengembangan keunggulan, keahlian dan pengetahuan yang mengarah ke keseluruhan pembangunan ekonomi tidak dapat dirusak. Ini mengharuskan adanya strategi untuk pengembangan pendidikan tinggi di hampir semua negara di dunia. Manajemen Mutu Total (TQM) adalah faktor yang akan membentuk strategi institusi pendidikan yang lebih tinggi dalam upaya mereka untuk memenuhi berbagai pihak termasuk siswa, orang tua, industri dan masyarakat secara keseluruhan

TUJUAN PENELITIAN Kualitas dan relevansi sosial pendidikan tinggi diberikan dalam negara-negara berkembang masih cukup rendah dankarena kekurangan dana memburuk Total Quality Management (TQM) harus tak terhindarkan faktor yang akan membentuk strategi institusi pendidikan tinggi di sama cara. pengembangan pendidikan yang lebih tinggi berkorelasi dengan pembangunan ekonomi. Studi kelayakan strategi yang berbeda untuk TQM dalam pendidikan tinggi

BAHAN DAN METODE Secara tradisional, pelayanan pendidikan tinggi termasuk tiga fungsi dasar: 1. Pengajaran 2. Penelitian 3. Extension

PENGURAIAN FUNGSI PENDIDIKAN TINGGI Untuk mencari dan mengembangkan pengetahuan baru, Untuk memberikan kepemimpinan yang tepat di semua lapisan hidup dengan membantu individu mengembangkan potensi mereka; Untuk memberikan masyarakat dengan laki-laki dan perempuan yang kompeten terlatih dalam semua profesi yang diinginkan Untuk upaya untuk mempromosikan kesetaraan dan keadilan sosial dan mengurangi perbedaan sosial dan budaya melalui difusi pendidikan Untuk angkat di para guru dan siswa, dan melalui mereka dalam masyarakat pada umumnya Untuk membawa universitas lebih dekat dengan masyarakat melalui perluasan pengetahuan dan itu aplikasi untuk memecahkan masalah

BEBERAPA PENGERTIAN DARI TQM Total Quality Management (TQM): Feigenbaum, istilah disusun pada tahun 1961, yang dinamakan sebagai kualitas total kontrol (TQC). TQM dapat didefinisikan sebagai "proses integrasi semua kegiatan, fungsi dan proses dalam organisasi untuk mencapai berkesinambungan perbaikan dalam biaya, kualitas, fungsi dan pengiriman barang dan jasa untuk kepuasan pelanggan.

TQM adalah proses perubahan yang mendasar budaya organisasi dan mengarahkan ke arah produk unggulan atau kualitas layanan (Gaither, 1996) TQM dapat didefinisikan sebagai suatu manajemen umum filsafat dan satu set alat w hich memungkinkan sebuah lembaga untuk mengejar definisi kualitas dan sarana untuk mencapai kualitas, dengan kualitas menjadi perbaikan yang berkelanjutan dipastikan oleh kepuasan pelanggan dengan pelayanan mereka telah menerima (Michael et al., 1997)

TQM DALAM PENDIDIKAN TINGGI Ada tiga generik pendekatan TQM dalam pendidikan tinggi (Harris 1994): Pertama ada fokus pelanggan di mana ide pelayanan kepada siswa yang dipupuk melalui staf pelatihan dan pengembangan, yang mendorong siswa pilihan dan otonomi. Pendekatan kedua memiliki staf fokus dan berkepentingan untuk meningkatkan nilai dan kontribusi dari semua anggota staf untuk efektivitas sebuah lembaga operasi, untuk pengaturan kebijakan dan prioritas. Ini mencakup struktur manajemen dan datar penerimaan tanggung jawab untuk tindakan yang ditetapkan kelompok kerja. Pendekatan ketiga berfokus pada layanan perjanjian sikap dan berusaha untuk memastikan kesesuaian dengan spesifikasi pada titik tertentu terukur kunci proses pendidikan

PROSES EVALUASI Evaluasi tugas oleh fakultas dalam jangka waktu tertentu adalah contoh: Lawrence dan Mc.Collough (2001) mengusulkan suatu sistem garansi dirancang untuk mengakomodasi beberapa stakeholders dan berbagai peran dan perubahan siswa dalam proses pendidikan. Sistem mereka jaminan berfokus pada tiga kelompok pelanggan: mahasiswa, instruktur kursus tingkat lanjut yang membangun prasyarat program dan organisasi yang mempekerjakan lulusan ketiga dari kampus. Sebuah sistem jaminan memberikan lembaga dengan keunggulan kompetitif dengan memungkinkan untuk peningkatan kualitas pendidikan tidak berwujud dengan perspektif siswa dan orang tua mereka

HASIL DAN PEMBAHASAN Isu TQM sedang dibahas dalam lebih tinggi lembaga pendidikan, khususnya yang berkaitan dengan produktivitas dan pembiayaan. Mereka yang mengadopsi TQM di pendidikan tinggi memiliki berbagai perspektif mengenai pendekatan. Beberapa TQM melihat sebagai sebuah sistem manajemen dengan kepuasan pelanggan atau mahasiswa sebagai elemen penting. Orang lain melihat TQM sebagai sebuah filosofi mendorong perubahan dalam organisasi atau lembaga-lembaga pendidikan. Akademik lembaga telah menggunakan kedua pendekatan dalam menerapkan TQM dalam pengaturan pendidikan tinggi

BEBERAPA HAL YANG HARUS DIRUBAH DALAM PENERAPAN TQM DI PERGURUAN TINGGI TEACHING REASERCH EXTENSION SERVICE PRICE PLACE AND ACCOUNTABILITY DELIVERY MECHANISM PHYSICAL EVIDENCE CREATING AWARENESS

Sebuah Model strategis untuk Melaksanakan Manajemen Mutu Total Jasa Pendidikan Tinggi

KESIMPULAN TQM adalah filosofi manajemen umum dan set alat yang memungkinkan sebuah institusi untuk mengejar target kualitas dan sarana untuk mencapai kualitas, dengan kualitas menjadi perbaikan yang berkelanjutan dipastikan pelanggan puas dengan layanan yang mereka terima.

THANK”S FOR THE ATTENTION