BERSAHABAT DENGAN EMOSI & MENDENGAR AKTIF Mengenal Emosi melalui bahasa tubuh & Teknik mendengar ketika seseorang bermasalah

EMOSI Keadaan yang mempunyai intensitas lebih kuat, yang disertai perubahan menyeluruh dalam fisiologi tubuh, Emosi dasar : Marah Senang Sedih

Ekspresi Emosional Darwin : Ekspresi emosi merupakan pola yang diwarisi, yang pada mulanya mempunyai nilai kelangsungan hidup Beberapa ekspresi wajah mempunyai makna universal

Hasil persepsi berbagai bangsa pada petunjuk wajah Amerika 85 % Brazil 67% Cili 68 % Argentina 54 % Jepang 66 % Irian Takut

Hasil persepsi berbagai bangsa pada petunjuk wajah Amerika 92 % Brazil 97 % Cili Argentina Jepang 90 % Irian 44 % Muak

Hasil persepsi berbagai bangsa pada petunjuk wajah Amerika 97 % Brazil 95 % Cili 55 % Argentina 98 % Jepang 100 % Irian 82 % Bahagia

Hasil persepsi berbagai bangsa pada petunjuk wajah Amerika 67 % Brazil 90 % Cili 94 % Argentina Jepang Irian 50 % Marah

Kiat meningkatkan Komunikasi? Perhatikan & Baca Bahasa Tubuh Tindakan : bicara lebih nyaring daripada kata-kata Bahasa Tubuh tidak pernah berbohong

CARA MENANGANI EMOSI Menghindar Menyangkal Bersaing Belajar & Manfaatkan

Enam Langkah Penguasaan Emosi Identifikasi Akui dan Hargai Tanyakan pesan yang akan disampaikan Yakinkan Pastikan bahwa Anda sanggup menanganinya hari ini dan masa datang Bersemangat & ambil tindakan

Anda gagal bukan karena sesuatu yang Anda katakan, atau tidak Anda katakan, melainkan karena Anda tidak mendengarkan secara semestinya

Kapan menggunakan mendengar aktif? Jika seseorang bermasalah dengan perasaannya Jika kita ingin menolak permintaan seseorang

Manfaat mendengar aktif Dapat membantu seseorang yang bermasalah Pendengar berusaha untuk mengerti, memahami apa yang sebenarnya ingin dikemukakan dan diungkapkan oleh pembicara Merupakan salah satu bagian dalam teknik memperlancar hubungan komunikasi dua arah

Gunung Es Perasaan sekunder ( yang tampak) : marah, dongkol, sedih, jengkel, sebel … Perasaan primer ( tidak tampak langsung): kuatir, kecewa, tidak dihargai, sakit hati, tidak dipercaya, merasa diremehkan, merasa ditinggal, tidak dipedulikan

Teknik mendengar aktif Tampilkan bahasa tubuh yang sesuai Lakukan kontak mata, melihatlah kepada orang yang berbicara. Siapa saja yang layak didengar, juga layak dilihat Condongkan badan Anda kearah orang yang berbicara.

Teknik mendengar aktif 4. Perlihatkan bahwa Anda tertarik kepada apa yang dikatakannya.Kalau setuju, anggukkan kepala. Kalau dia bercerita, tersenyumlah. Jadilah cermin, cari kata yang menggambarkan perasaan orang lain : - Ooh …begitu? - ….terus ? - Betul sekali pendapat Anda….

Teknik mendengar aktif Jangan menyela, sebaliknya mintalah dia untuk menceritakan lebih banyak Ajukan pertanyaan, membuat orang yang berbicara tahu bahwa Anda masih mendengarkan Gunakan kata-kata pembicara untuk menyampaikan pendapat Anda sendiri “Sebagaimana yang telah Anda katakan……”

Hambatan mendengar aktif Suasana hati tidak nyaman Terlalu sibuk Terlalu marah Tidak ada waktu Punya masalah yang belum terpecahkan Menggunakan gaya penghalang komunikasi

Keuntungan mendengar aktif Menerima dan tidak menolak perasaan Oranglain merasa penting dan berharga Perasaan negatif hilang Merangsang seseorang mengungkapkan masalah Orang lain mau mendengar Mengakrabkan hubungan