PERTEMUAN KE-9 PERILAKU KONSUMEN Manusia sebagai individu maupun kelompok selain sebagai penghasil produk barang dan jasa sekaligus sebagai konsumen dari produk tersebut.

Mitra Solo, nov 2011

Mitra Solo, nov 2011

Mitra Solo, nov 2011

Carrefour, Sept 2011

Carrefour, Sept 2011

Carrefour, Sept 2011

Carrefour, Sept 2011

Carrefour, Sept 2011

Pengertian Perilaku Konsumen Perilaku konsumen dapat didefinsikan sbg proses pengmabilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yg dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh dan menggunakan barang2 dan jasa . (David L Loudon dan Albert J Della Bitta dalam Oman Sukmana, 2005: 103)

Pengertian Perilaku Konsumen…. Menurut James F Engel (dalam Oman Sukmana, 2005; 103-104): adalah tindakan2 yg secara langsung terliobat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang2 dan jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yg mendahului dan menentukan tindakan2 tersebut.

Pengertian Perilaku Konsumen…. Menurut Gerald Zaltmen (dalam Oman Sukmana, 2005: 104) : tindakan2, proses dan hubungan sosial yg dilakukan individu, kelompok dan organsiasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dgn produk, pelayanan dan sumber2 lainnya.

Pengertian Perilaku Konsumen… Jadi perilaku konsumen adalah tindakan2 yg dilakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yg berhubungan dgn proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang2 atau jasa ekonomis yg dapat dipengaruhi lingkungan . (Mangkunegara dalam Oman Sukmana, 2005: 104)

Kebutuhan Konsumen Kebutuhan adalah suatu kesenjangan atau pertentangan yg dialami antara suau kenyataan dengan dorongan yg ada dalam diri. Kebutuha merupakan faktor utama yg melandasi perilaku konsumen

Tipologi Kebutuhan Menurut Abraham Maslow, manusia mempunyai 5 tingkatan kebutuhan, yaitu: 1. kebutuhan fisiologis 2. kebutuhan rasa aman 3, Kebutuhan utk merasa memiliki 4. kebutuhan akan harga diri 5. kebutuhan utk mengaktualisasi diri

Tipologi kebutuhan…. Kebutuhan menurut David McClelland ada 3 macam: 1. need for achievement 2. need for affiliation 3. need for power

Motivasi Konsumen Pengertian Motive Menurut Abraham Sperling (dlm Oman Sukmana, 2005:108) : suatu kecenderungan untuk berkativitas, dimulai dari dorongan dalam diri dan diakhiri dgn penyesuaian diri. Menurut William J Stanton (dlama oman Sukmana, 2005: 108): kebutuhan yg distimulasi yg dicari oleh individu yg berorinteasi pada rujukan utk mencapai rasa puas

Motive… Motiv mnrt Mangkunegaran (dlm Oman Sukmana, 2005: 109): suatu dorongan kebutuhan dalam diri konsumen yg perlu dipenuhi agar konsumen tsb dapat menyesuaikan diri thd lingkungannya. Motivasi adl kondisi yg menggerakkan konsumen agar mampu mencapai tujuan motifnya. Motivasi mempunyai kekuatan atau energi utk membangkitkan dorongan dalam diri.

Situasi yg perlu dipahamai dalam perilaku konsumen 1. Lingkungan dpt berpengaruh dlm menentukan perilaku 2. Dorongan internal, keinginan, perasaan, emosi, drive, insting, permintaan, dorongan (desire), maksud, minta minat, aspirasi, rencana, kebutuhan,. Motif dpt membangkitkan tindakan 3. Insentif, tujuan, nilai, objek dpt menarik atau menolak konsumen

Faktor-faktor yg mempengaruhi Perilku Konsumen 1. kekuatan sosial budaya, yg meliputi : a. faktor budaya b. Faktor kelas sosial c. faktor kelompok anutan (Small Reference Group) d. Faktor keluarga 2. Faktor Psikologis, yg meliputi: a.Faktor pengalaman belajar b. Faktor kepribadian c. Faktor sikap dan keyakinan d. Konsep diri