ISO 9001:2000 PERSYARATAN KLAUSUL 8.1-8.3
KLAUSUL 8.1 Organisasi harus merencanakan dan mengimplementasikan proses pemantauan, pengukuran, analisis, pengawasan dan perbaikan
KLAUSUL 8. 2 8. 2. 1 Kepuasan pelanggan 8. 2. 2 Audit internal 8. 2 KLAUSUL 8.2 8.2.1 Kepuasan pelanggan 8.2.2 Audit internal 8.2.3 Pemantauan dan pengukuran proses 8.2.4 Pemantauan dan pengukuran jasa pelayanan
KLAUSUL 8.3 Organisasi harus menangani pelayanan jasa yang kurang sesuai dengan permintaan.