TAHUN 2012-FINNY REDJEKI S.E.,M.M.(B1075) KOMUNIKASI BISNIS / A1A216 SELASA, 14.30 WIB – 17.00 WIB; R 2.17 RABU, 17.00 WIB – 19.30 WIB; R 1.9 “KOMUNIKASI PERSUASIF”

TAHUN 2012-FINNY REDJEKI S.E.,M.M.(B1075) Murphy, Herta A and Hildebrandt, Herbert W, Effective Business Communications Mc. Graw-Hill Inc. 1997 Gerald H. Graham, Jeanne Unrue and Paul Jennings, The Impact of Nonverbal Communication in Organizations : A Survey of Perceptions,” Journal of Bussiness Communication 28, no.1 (2005) : 45-62. Djoko Purwanto, Komunikasi Bisnis, Penerbit Erlangga, 2010 Drs Mohamad Wahdi, MAB,Ketrampilan & Strategi Komunikasi Bisnis dengan Pendekatan Praktis,Penerbit CAPS Cateora, Philip. R. International Marketing Ed.9 Chicago : Richard D. Irving , 1996 Sri Astuti Pratminingsih, Komunikasi Bisnis, Graha Ilmu, 2006 Phillip Kotler, Marketing Management,Ed.10, 2009 Murphy, Herta A : Hildebrandt, Herbert W , Effective in Business Communications. Ed.6 New York : McGraw-Hill, Inc,1991.   Sumber Online : http://id.wikipedia.org/wiki/Komunikasi_bisnis

Berasal dari bahasa LATIN- “PERSUASIO” yang artinya : 10.KOMUNIKASI PERSUASIF Berasal dari bahasa LATIN- “PERSUASIO” yang artinya : “MEMBUJUK” “MENGAJAK” “MERAYU” PERSUASIF

3 UNSUR FUNDAMENTAL YANG MEM- BANGUN KOMUNIKASI PERSUASIF ADALAH : 1.ORANG YANG BERBICARA/ PERSUADER/ KOMUNIKATOR 2. MATERI PEMBICARAAN YANG DIHASILKAN/ MESSAGE 3. ORANG YANG MENDENGARKANNYA/ PERSUADEE/KOMUNIKAN

PIHAK YANG TERLIBAT DALAM KOMUNIKASI PERSUASIF 2.PERSUADEE 1.PERSUADER PIHAK YANG TERLIBAT DALAM KOMUNIKASI PERSUASIF ATAU SENDER/ KOMUNIKATOR / SUMBER PESAN ATAU RECEIVER/ KOMUNIKAN

PIHAK YANG TERLIBAT DALAM KOMUNIKASI PERSUASIF : 1. PERSUADER 2. PERSUADEE KOMUNIKASI PERSUASIF

10.KOMUNIKASI PERSUASIF ADALAH PIHAK PENGIRIM (SENDER/KOMUNIKATOR) ATAU ORANG YANG MEMPENGARUHI LAWAN BICARANYA ATAU PIHAK YANG MELAKUKAN TINDAKAN DAN UCAPAN PERSUASIF PERSUADER

ADALAH PIHAK PENERIMA (RECEIVER/ 10.KOMUNIKASI PERSUASIF ADALAH PIHAK PENERIMA (RECEIVER/ KOMUNIKAN) ATAU ORANG YANG DIPENGARUHI PERSUADEE

persuasif 10.KOMUNIKASI PERSUASIF Merupakan “USAHA MENGUBAH” “SIKAP”, “PENDAPAT” DAN “PERILAKU” SERTA SOSIAL Audiens baik secara VERBAL maupun NON-VERBAL Untuk mencapai suatu TUJUAN

TUJUAN KOMUNIKASI PERSUASIF adalah : AGAR PERSUADEE MELAKUKAN TINDAKAN SEPERTI APA YANG DIHARAPKAN OLEH PERSUADER UNTUK : 1) MENGUBAH/MENGUATKAN KEYAKINAN & SIKAP/ATTITUDE PERSUADEE; 2)MENDORONG PERSUADEE MELAKUKAN SESUATU/MEMILIKI TINGKAH LAKU (BEHAVIOUR) TERTENTU YANG DIHARAPKAN; 3) MENCIPTAKAN KEPERCAYAAN PERSUADEE TERHADAP PESAN YANG DISAMPAIKAN.

pada umumnya TINGKATAN sikap persuadee terdiri dari 3 komponen, : 10.KOMUNIKASI PERSUASIF pada umumnya TINGKATAN sikap persuadee terdiri dari 3 komponen, : 1. KOGNITIF YAITU PERILAKU DIMANA INDIVIDU MENCAPAI TINGKAT “TAHU” PADA OBJEK YANG DIPERKENALKAN

CONTOH , komponen KOGNITIF SBB : 10.KOMUNIKASI PERSUASIF CONTOH , komponen KOGNITIF SBB : Isabell “TAHU”/”PERCAYA” (KOGNITIF)bahwa tas Asli ber-merek “DIOR” menawarkan kualitas Barang yang memberikan kepuasan pelanggannya”

pada umumnya TINGKATAN sikap persuadee terdiri dari 3 komponen , : 10.KOMUNIKASI PERSUASIF pada umumnya TINGKATAN sikap persuadee terdiri dari 3 komponen , : 2. AFEKTIF YAITU PERILAKU DIMANA INDIVIDU MEMPUNYAI KECENDERUNGAN UNTUK “SUKA” ATAU “TIDAK SUKA”

CONTOH , komponen AFEKTIF SBB : 10.KOMUNIKASI PERSUASIF CONTOH , komponen AFEKTIF SBB : Dan Isabell pun “SENANG” (AFEKTIF) melihat Tas DIOR yang terpajang di toko itu.

pada umumnya TINGKATAN sikap persuadee terdiri dari 3 komponen, : 10.KOMUNIKASI PERSUASIF pada umumnya TINGKATAN sikap persuadee terdiri dari 3 komponen, : 3. KONATIF YAITU PERILAKU YANG SUDAH SAMPAI TAHAP HINGGA INDIVIDU MELAKUKAN SESUATU (PERBUATAN /ACTION) TERHADAP OBJEK ATAU MEMBERIKAN SUATU UMPAN BALIK (FEEDBACK)

CONTOH , komponen KONATIF SBB : 10.KOMUNIKASI PERSUASIF CONTOH , komponen KONATIF SBB : Akan tetapi Isabell “TIDAK MEMBELI” tas DIOR Tersebut (KONATIF) karena ia tidak mempunyai Cukup uang. Dengan kata lain bila ia memiliki Uang yang cukup ia akan membelinya.

10.KOMUNIKASI PERSUASIF PERSUASIF DAPAT DILAKUKAN SECARA : 1) RASIONAL /LOGIKA & 2) EMOSIONAL ATAU PESAN2X PERSUASIF MENGGUNAKAN DAYA PIKAT 1)RASIONAL&/ LOGICAL APPEALS & EMOTIONAL APPEALS PERSUASIF DAPAT DILAKUKAN SECARA : RASIONAL/LOGIKA (RASIONAL/LOGICAL APPEALS DENGAN CARA RASIONAL KOMPONEN KOGNITIF PADA DIRI SESEORANG DAPAT DIPENGARUHI. YANG DIPENGARUHI ADALAH “IDE” ATAUPUN “KONSEP”

10.KOMUNIKASI PERSUASIF YANG DIPERGUNAKAN UNTUK MEMIKAT LOGIKA PERSUADEE DAPAT DIGUNAKAN SALAH SATU DARI 3 (TIGA) JENIS ALASAN SEBAGAI BERIKUT : 1 ANALOGI : MENGGUNAKAN SUATU ALASAN DARI BUKTI 2XSPESIFIK MENUJU BUKTI 2X SPESIFIK 2 INDUKSI /INDUCTION : MEMBERIKAN ALASAN DARI BUKTI2X SPESIFIK MENUJU KESIMPULAN UMUM 3 DEDUKSI/ DEDUCTION : PEMBERIAN ALASAN DARI YANG BERSIFAT UMUM UNTUK KESIMPULAN YANG SPESIFIK

PERSUASIF DAPAT DILAKUKAN SECARA : EMOSIONAL/EMOTIONAL APPEALS 10.KOMUNIKASI PERSUASIF PERSUASIF DAPAT DILAKUKAN SECARA : EMOSIONAL/EMOTIONAL APPEALS DENGAN CARA EMOSIONAL KOMPONEN AFEKTIF PADA DIRI SESEORANG DAPAT DI- PENGARUHI. DENGAN CARA EMOSIONAL ASPEK “SIMPATI” DAN” EMPATI” SESEORANG DAPAT DIGUGAH.

UMPAN BALIK/ FEEDBACK YANG TIMBUL 10.KOMUNIKASI PERSUASIF ADALAH : 1. UMPAN BALIK INTERNAL 2. UMPAN BALIK EKSTERNAL UMPAN BALIK/ FEEDBACK YANG TIMBUL

ADALAH : REAKSI PERSUADER ATAS PESAN YANG DISAMPAIKANNYA 10.KOMUNIKASI PERSUASIF ADALAH : REAKSI PERSUADER ATAS PESAN YANG DISAMPAIKANNYA UMPAN BALIK INTERNAL

REAKSI PENERIMA (PERSUADEE) ATAS PESAN YANG DISAMPAIKANNYA 10.KOMUNIKASI PERSUASIF ADALAH : REAKSI PENERIMA (PERSUADEE) ATAS PESAN YANG DISAMPAIKANNYA UMPAN BALIK EKSTERNAL

DAPAT BERSIFAT “LANGSUNG” ATAU “TIDAK LANGSUNG” 10.KOMUNIKASI PERSUASIF DAPAT BERSIFAT “LANGSUNG” ATAU “TIDAK LANGSUNG” UMPAN BALIK EKSTERNAL

4 FAKTOR UTAMA YANG MEMPENGARUHI KOMUNIKASI PERSUASIF ADALAH : 1. KOMUNIKATOR YANG MEMPUNYAI “KREDIBILITAS” YANG TINGGI, CONTOHNYA SESEORANG YANG MEMILIKI PENGETAHUAN TENTANG APA YANG DISAMPAIKANNYA 2. ISI PESAN YANG DISAMPAIKAN BERSIFAT LOGIS 3. BAGAIMANA LINGKUNGAN MEMPENGARUHI PERSUADEE 4. PENGERTIAN PEMAHAMAN & KESINAMBUNGAN SUATU PESAN/ APAKAH PESAN TSB DIULANG-ULANG?

APAKAH KOMUNIKASI PERSUASIF = PROPAGANDA? MENURUT PROF. RICHARD L. JOHANNESEN- PROF KOMUNIKASI DARI NORTHEN ILLINOIS UNIVERSITY “TIDAK SAMA” OLEH KARENANYA DALAM KOMUNIKASI PERSUASIF TERDAPAT SEPERANGKAT ETIKA YANG HARUS DIPATUHI APAKAH KOMUNIKASI PERSUASIF = PROPAGANDA?

Seperangkat etika komunikasi persuasif Komunikator tidak diperkenankan : Menggunakan data/ informasi palsu Secara sengaja menggunakan alasan yang meragukan atau tidak masuk akal atau tidak logis 3. Memberikan informasi yang tidak ber kaitan dgn maksud untuk mengalihkan perhatian dari berita yang saat kini sedang jadi pusat perhatian.

Seperangkat etika komunikasi persuasif Komunikator tidak diperkenankan : 4. Untuk membangkitkan emosial masa ataupun hal-hal yang membangun kekacauan atau image negative publik Komunikasi persuasif untuk tujuan menipu masa

Seperangkat etika komunikasi persuasif Komunikator tidak diperkenankan : menutup-nutupi atau membelokkan fakta yang menyesatkan dimasa yang akan datang. Melakukan pembelaan emosional yang tidak didukung bukti yang akurat. Membolak balikan fakta, seperti fakta yang sebenarnya komplek menjadi simpel demikian sebaliknya

Seperangkat etika komunikasi persuasif Komunikator tidak diperkenankan : Mengaku sebuah kepastian sudah dibuat padahal situasinya masih sementara Menganjurkan sesuatu yang sebenarnya secara pribadi tidak percaya. Menyatakan dirinya sebagai ahli pada subjek tertentu padahal bukan ahlinya/penipuan. Tidak diperkenankan mengaku-ngaku telah diberi informasi oleh ahlinya padahal sebenarnya tidak.

10.KOMUNIKASI PERSUASIF 10.1. MERENCANAKAN PESAN PERSUASIF 1. Analisis audiens/persuadee 2. Pertimbangan perbedaan budaya 3. Memilih pendekatan organisasional

10.KOMUNIKASI PERSUASIF 10.1. MERENCANAKAN PESAN PERSUASIF 1. Analisis Audiens/ persuadee Mulai dengan pertanyaan : 1) Siapa audiens anda? 2) Anda ingin mereka melakukan apa? 3) Apa saja kebutuhan mereka? 4) Bagaimana kredibilitas anda sebagai penyampai pesan dalam mempengaruhi suatu pesan?

10.KOMUNIKASI PERSUASIF 10.1. MERENCANAKAN PESAN PERSUASIF 1. Analisis Audiens Mulai dengan pertanyaan : 5) Apakah anda juga mempengaruhi masalah-masalah yang paling penting? 6) Bagaimana budaya organisasi dapat mempengaruhi strategi anda?

10.KOMUNIKASI PERSUASIF 10.1. MERENCANAKAN PESAN PERSUASIF 1. Analisis Audiens /persuadee Melalui analisis audiens/ persuadee secara tepat penyampaian pesan-pesan persuasif dapat dilakukan secara efektif. Analisis persuadee menghubungkan suatu pesan dengan minat dan hasrat persuadee/ kebutuhan mereka.

10.KOMUNIKASI PERSUASIF 10.1. MERENCANAKAN PESAN PERSUASIF 2. Pertimbangan perbedaan budaya Pemahaman terhadap perbedaan budaya yang ada bukan saja akan membantu dalam memuaskan kebutuhan audiens tetapi juga akan membantu bagaimana mereka memandang anda. Contoh di Amerika audiens/persuadee cenderung memperhatikan hal-hal yang lebih bersifat teknis dan praktis.

10.KOMUNIKASI PERSUASIF 10.1. MERENCANAKAN PESAN PERSUASIF 3. Memilih Pendekatan Organisasional

10.KOMUNIKASI PERSUASIF 10.2. MENGEMBANGKAN PESAN PERSUASIF Mengembangkan pesan –pesan persuasif yang efektif mencakup 4 (empat) komponen penting, yaitu : 1. Menetapkan kredibilitas 2.membuat kerangka argumentasi audiens 3.Menghubungkan audiens dengan hal-hal yang logis 4.Memperkuat posisi anda dengan penggunaan bahasa yang baik dan tepat & dilakukan berulang-ulang

10.KOMUNIKASI PERSUASIF 10.2. MENGEMBANGKAN PESAN PERSUASIF Mengembangkan pesan –pesan persuasif yang efektif mencakup 4 (empat) komponen penting, yaitu : 1. Menetapkan kredibilitas Salah satu menumbuhkan kredibilitas seseorang adalah melalui “fakta”. Jadilah seorang ahli atau “pakar” dibidang tertentu. Pengalaman, latar Belakang, sikap hormat akan menumbuhkan respect persuadee.

10.KOMUNIKASI PERSUASIF 10.2. MENGEMBANGKAN PESAN PERSUASIF Mengembangkan pesan –pesan persuasif yang efektif mencakup 4 (empat) komponen penting, yaitu : 2.membuat kerangka argumentasi persuadee Untuk membuat kerangka argumentasi persuadee, di Butuhkan rencana organisasional AIDA, yang terdiri Dari : A = Attention/Perhatian I = Interest/ Minat D = Desire/ Hasrat A = Action/ Tindakan

10.KOMUNIKASI PERSUASIF 10.2. MENGEMBANGKAN PESAN PERSUASIF A= Attention/ Perhatian Pada fase ini, pembicara harus mampu meyakinkan persuadee segera pada bagian permulaan. Buat suatu Pernyataan sehingga persuadee mau mendengar pesan-pesan yang anda sampaikan. Kemampuan anda membuat perhatian pendengar/ persuadee untuk mendengarkan apa yang anda sampaikan ,merupakan modal utama anda untuk dapat membuat dan mengembangkan komunikasi persuasif.

10.KOMUNIKASI PERSUASIF 10.2. MENGEMBANGKAN PESAN PERSUASIF I= Interest/ Minat Pada fase ini, pembicara mampu membangun minat persuadee untuk tetap mencurahkan perhatiannya kepada anda melalui kemampuan penyampaian pesan-pesan secara relevan, mampu menghubungkan pesan-pesan yang disampaikan dengan manfaat secara specific yang dapat dinikmati oleh persuadee.

10.KOMUNIKASI PERSUASIF 10.2. MENGEMBANGKAN PESAN PERSUASIF D = Desire/ Hasrat Pada fase ini, pembicara mampu membangun hasrat Persuadee/ audiens untuk melakukan perubahan.

10.KOMUNIKASI PERSUASIF 10.2. MENGEMBANGKAN PESAN PERSUASIF A = Action/ Tindakan Pada fase ini, PERSUADEE MELAKUKAN TINDAKAN SEPERTI APA YANG DIHARAPKAN OLEH PERSUADER KARENA PERSUADER MAMPU MENCIPTAKAN : 1. PERUBAHAN SIKAP/ATTITUDE CHANGE ; 2.PERUBAHAN PENDAPAT/OPINION CHANGE; 3/PERUBAHAN PERILAKU/ BEHAVOIUR CHANGE; 4.PERUBAHAN SOSIAL/SOCIAL CHANGE BAGI PERSUADEE

10.KOMUNIKASI PERSUASIF 10.2. MENGEMBANGKAN PESAN PERSUASIF 3.Menghubungkan audiens dengan hal-hal yang logis 4.Memperkuat posisi anda dengan penggunaan bahasa yang baik dan tepat & dilakukan berulang-ulang

10.KOMUNIKASI PERSUASIF TUGAS TOPIK SELANJUTNYA SESUAI POINT 10.3.;10.4 10.5. SESUAI SAP MENJADI TUGAS SAUDARA , DAN DIKUMPULKAN DI IBU ASTI PALING LAMBAT JUMAT JAM 09 .00 WIB BUATLAH 1.1.TULISAN PERMINTAAN PERSUASIF 1.2.PESAN PENJUALAN DENGAN PERSUASIF 1.3. MENULIS PESAN TAGIHAN YANG PERSUASIF

10.KOMUNIKASI PERSUASIF 10.3. MENULIS PERMINTAAN PERSUASIF MENJADI MATERI TUGAS

10.KOMUNIKASI PERSUASIF 10.4. MENYUSUN PESAN PENJUALAN DENGAN PERSUASIF MENJADI MATERI TUGAS

10.KOMUNIKASI PERSUASIF 10.5. MENULIS PESAN TAGIHAN DENGAN PERSUASIF MENJADI MATERI TUGAS