Manajemen Pemasaran Hotel

PEMASARAN JASA Jasa adalah suatu produk yang tidak nyata dari hasil kegiatan timbal balik antara pemberi jasa dan penerima jasa melalui suatu atau beberapa aktivitas Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan

Ciri – ciri khusus Service/ pelayanan/jasa sebagai suatu produk : Tidak bisa diraba atau disentuh Proses produksi dan terjadi pada saat yang bersamaan konsumsi Tidak bisa dipindahkan Konsumen terlibat dalam proses produksi Tidak bisa ditimbun Tidak dapat dicoba Sangat tergantung pada tenaga manusia Permintaan tidak tetap

3 faktor yang diperlukan untuk menerapkan pemsaran jasa : Instrumen Produksi : untuk memudahkan wisatawan sebagai pemakai jasa, produk dijual dalam bentuk paket pelayanan terpadu. Instrumen Distribusi : wisatawan cukup membeli melalui perantara seperti biro perjalanan, dll Instrumen Promosi : diperlukan promotion material seperti brosur, booklet, poster, touring map, dll

Mengapa diperlukan Pemasaran Jasa ? Setiap jasa berbeda kualitasnya Tingkat hidup dan pendapatan masyarakat berbeda Pengguna jasa memiliki disposable income yang berbeda Adanya faktor hari libur Pertumbuhan pariwisata yang terus meningkat

Interactive Marketing “Delivering The Promise” Company / Management Customers Employes Interactive Marketing “Delivering The Promise” The Service Marketing Triangle – Philip Kotler

Pemasaran hotel Pemasaran adalah terdiri dari beberapa aktivitas yang bertujuan untuk menarik calon pelanggan dengan memberi motivasi agar tertarik untuk membeli produk dan jasa pelayanan hotel. Selain itu, pemasaran juga bertugas untuk menghalangi permintaan terhadap produk dan jasa pelayanan hotel pesaing (counter marketing)

Untuk menentukan lokasi hotel ada 4 aspek yang perlu diperhatikan yaitu : Jarak lokasi hotel dengan bandara, pusat perdagangan, shopping center, mall, dan tempat hiburan lain Faktor asessibilitas yaitu tersedianya angkutan umum seperti bus atau taksi dan dan ke hotel Faktor lingkungan yang aman, bersih, nyaman dan tempat parkir yang luas Kelengkapan fasilitas agar tamu menjadi lebih betah di hotel

Tanggung jawab dari bidang Pemasaran Hotel : Riset pemasaran dan perencanaan pemasaran Analisis pasar, permintaan dan penawaran Perencanaan dan pengembangan produk Menetapkan target pasar Menyusun strategi pemasaran Menentapkan kebijaksanaan harga Memnyusun konsep pemasaran Menyusun komunikasi pemasaran positioning strategy Promotions dan Public Relations

PERENCANAAN PEMASARAN Orientation Research Gather Data Analysis The Data Narrow Identify Strategy Arrange Tactic Implement Observe Next PERENCANAAN PEMASARAN

TERIMA KASIH