ACADEMIC MANAGEMENT AND IMPLEMENTATION OF THE QFD APPROACH Oleh : fazrul syalam (3333090809)

BISMILLAHIROHMANIROHIM

ABSTRAK  Yang paling penting di dunia universal saat ini adalah pendidikan diakui. Lembaga pendidikan pada umumnya dan universitas secara khusus diperlukan untuk memberikan pendidikan yang berkualitas yang memenuhi kebutuhan dan harapan mahasiswa dengan memungkinkan mereka untuk melayani bangsa dan memperkuat perekonomian. Penelitian ini bertujuan mengungkap pentingnya QFD untuk desain dan peningkatan kualitas Manajemen Ilmu (MS) program dengan mengidentifikasi faktor-faktor penting yang perlu dilaksanakan dan ditingkatkan di sebuah universitas untuk mencocokkan persyaratan atau kebutuhan siswa. Para metodologi yang digunakan adalah matriks QFD dikembangkan dari suara terdaftar / non-terdaftar mahasiswa di sepuluh universitas Rawalpindi, Islamabad. 

PENDAHULUAN Siswa bangsa "pembangun bangsa ini membutuhkan insinyur, dokter, manajer dan ilmuwan yang tidak hanya akan memenuhi bangsa "mimpi itu tetapi juga bermanfaat bagi manusia dan masyarakat. Ini pembangun bangsa memerlukan pemerintah dan masyarakat untuk menyediakan sistem pendidikan terbaik yang merupakan lambang kualitas, yang tidak hanya memenuhi kebutuhan mereka dan keinginan tetapi juga memenuhi persyaratan nasional. Era persaingan ekonomi memerlukan pendidikan tinggi lembaga untuk menyediakan pendidikan berkualitas untuk pengembangan ekonomi.yang berbeda sektor ekonomi yang meliputi industri, pertanian, manufaktur, jasa, dll, ingin universitas untuk mempersiapkan siswa mereka sesuai dengan kebutuhan industrisehingga mereka dapat ditempatkan dalam industri masing-masing. Hal ini pada gilirannya memerlukan perguruan tinggi untuk menjamin dan meningkatkan mereka kualitas, untuk beradaptasi sehingga membuat pertandingan antara kebutuhan industri dan universitas persembahan, bersikap positif dan responsif terhadap perubahan dan memiliki kemampuan untuk memberikan layanan yang sesuai kebutuhan pelanggan. Dengan demikian, penting untuk mempersempitkesenjangan antara kualitas internal dan kepuasan pelanggan eksternal yang mengidentifikasi harapan pelanggan (Lin, 2007) Pakistan telah menyaksikan ledakan dalam pendidikan tinggi dalam beberapa tahun terakhir sejak Tinggi Komisi Pendidikan (HEC) telah membuka gerbang peluang besar di sektor ini. Hal ini memulai gerakan pendidikan yang mengilhami para pemuda dari negara untuk mencariyang lebih tinggi pendidikan. HEC telah menciptakan peluang besar bagi mereka dengan menyediakanbeasiswa mahasiswa dan oleh menyediakan dana untuk perbaikan perguruan tinggi. Sekarang saatnya bagi perguruan tinggi untuk meneliti persyaratan mahasiswa dan kebutuhan industri dan meningkatkan peran merekadengan menarik siswa ke kampus-kampus mereka.

TUJUAN PENELITIAN Makalah ini akan mengeksplorasi penerapan Quality Function Deployment (QFD) untuk merancang dan peningkatan kualitas program Ilmu Manajemen di universitas yang berbasis pada siswa persyaratan, dan sejauh mana universitas dapat membuat pertandingan antara siswa dan persyaratan teknis yang diberikan oleh universitas. Selain itu, studi ini juga akan mengidentifikasi faktor-faktor yang perlu ditangani untuk meningkatkan pengalaman belajar siswa. Tujuan penelitian dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengeksplorasi aplikasi yang mungkin dari QFD untuk desain danpeningkatan kualitas Ilmu manajemen program di Universitas X berdasarkan persyaratan atau harapan mahasiswa untuk memilih universitas yang tepat untuk mengejar studi mereka lebih tinggi. 2. Untuk menentukan sejauh mana universitas mewujudkan harapan dan kebutuhan siswa dan langkah-langkah yang mereka ambil untuk cetakan spesifikasi akademikdepartemen dengan mencocokkannya dengan kebutuhan siswa. 3. Untuk mengidentifikasi faktor-faktor penting yang perlu ditingkatkan dalam rangka meningkatkan Universitas Program MS berdasarkan harapan siswa / kebutuhan.

MANAJEMEN KUALITAS TOTAL Konsep manajemen kualitas total (TQM), yang muncul beberapa dekade yang lalu, bertujuan untuk menjamin kepuasan pelanggan. Telah dianggap lebih sebagai dari sebuah perjalanan daripada tujuan (Quesada, 1999; Burati & Oswald, 1993). Tahun 1990-an melihat luas pelaksanaan strategi ini di seluruh dunia (Rad, 2006). Kata kualitas telah didefinisikan sebagai "Kebugaran untuk penggunaan" (Juran, 1981), "kesesuaian dengan standar" (Crosby,1979) dan "yang terprediksi tingkat keseragaman dan ketergantungan pada biaya rendah "(Deming, 1986). Dengan demikian kualitas adalah apa yang sesuai harapan dan kebutuhan pelanggan dengan standar yang telah ditetapkan dan persyaratan (Banjir, 1993). Perkembangan luas TQM dengan fokus khusus pada kepuasan pelanggandapat dikaitkan dengan pekerjaan para guru. Corrigan (1995) mendefinisikan TQM sebagai filosofi manajemen yang membangun pelanggan-driven, organisasi belajar yang didedikasikan untuk kepuasan pelanggan melalui perbaikan yang berkesinambungan dan efektivitas dan efisiensi organisasi dan perusahaan proses. Fenomena TQM harus disorot karena keberhasilan yang luar biasa dari produk Jepang  dibandingkan dengan mereka yang diproduksi di negara lain. Fenomena ini sangat, diperkuat oleh konsep pendekatan inovatif Jepang  dan manajemen mutu memastikan kualitas tinggi di biaya rendah, memaksa bahkan organisasi di Amerika Serikat untuk mempertimbangkan kembali strategi mereka untuk bertahan di pasar ((Dobyns dan Crawford-Mason, 1991 Garvin, 1988; Deming, 1986;Juran, 1981; Gitlow dan Shelly, 1987).

ALAT UNTUK PENINGKATAN KUALITAS Sejumlah besar metodologi / alat TQM diterapkan dalam industri yang berbeda untuk meningkatkan  kualitas. Ini termasuk QFD (diperkenalkan oleh Shigeru Mizuno dan Akao selama 1960-an),  kebijakan pembangunan oleh Ako (1991), manajemen proses, pembandingan, siklus Deming  (Shewhart Cycle), tujuh manajemen dan perencanaan / kualitas alat kontrol dan kegagalan modus dan  analisis efek (FMEA). 

FUNGSI KUALITAS DEPLOYMENT fungsi Kualitas penyebaran adalah alat kuantitatif yang bertujuan untuk memberikan prioritas paling atas untuk  kebutuhan / persyaratan pelanggan ke dalam proses pengembangan produk. Selain itu  QFD telah terbukti menjadi alat efektif dalam mengelola produk / layanan dalam berbagai industri termasuk Academia. Ini diperkenalkan oleh Akao (1972) di Jepang selama tahun 1960 dengan fokus yang disebutkan di atas. Selain itu "bertujuan sebagai bentuk Matriks perencanaan grafik pada menerjemahkan prioritas pelanggan  untuk merancang, manufaktur barang dan jasa (Guinta & Praizler, 1993; pun et al.  2000). Kualitas fungsi penyebaran fenomena berfokus pada merancang produk sesuai dengan kebutuhan sebuah harapan dari pelanggan dan kemudian berubah menjadi target desain sementara pertemuan  standar mutu di seluruh siklus pengembangan dengan demikian dimaksudkan untuk meningkatkan pelanggan  kepuasan (Akao & Mazur, 2003; Gonzalez dkk, 2003;. Hauser & Clausing, 1988).   

METODOLOGI  QFD merupakan metode yang diusulkan untuk desain dan perbaikan dari Ilmu Manajemen Program di Universitas X didasarkan pada kebutuhan siswa dan benchmark yang diperoleh dari perusahaan  Universitas pesaing Y. alat perencanaan utama yang digunakan dalam QFD adalah Rumah Mutu. berikut adalah langkah-langkah QFD: Langkah-1 Ini adalah langkah pertama untuk memulai proses QFD dimana universitas berusaha untuk menangkap kebutuhan dan harapan para siswa. Suara-suara dari siswa diambil dari Maguad tersebut, BA (2009) dengan tambahan satu persyaratan mahasiswa lebih banyak dengan biaya yang masuk yaitu akal lainnya. Persyaratan Siswa diverifikasi dengan mengumpulkan data melalui pertanyaan,wawancara mendalam, dan diskusi kelompok fokus dengan siswa yang terdaftar di universitas yang berbedadalam M. Phil dan PhD. Berikut ini adalah siswa "s persyaratan; biaya yang masuk akal, fakultas yang berkualitas, penelitian peluang, negara teknologi Seni dan program akademik yang solid dan lingkungan nyaman.

lanjutan Langkah-2 berkaitan dengan persyaratan teknis yang berkaitan dengan mahasiswa kebutuhan dan harapan Maguad, B.A (2009). Ini termasuk jumlah PhD fakultas di departemen, jumlah komputer laboratorium di departemen, fasilitas ruang kelas, sejumlah penelitian publikasi oleh fakultas dan akreditasi profesional. Langkah-3 langkah ini adalah menunjukkan hubungan matriks tingkat hubungan /pengaruh antara masing-masing kebutuhan siswa dan menyediakan. setiap kebutuhan teknis universitas korelasi ini koefisien dihitung dan direpresentasikan dalam bentuk simbol yang selanjutnyadihitung dengan nomor untuk menunjukkan kekuatan hubungan. Langkah-4 langkah ini menjadi atap rumah kualitas menunjukkan antar korelasi antara persyaratan teknis yang disediakan oleh universitas. Tujuan dari perhitungan antar-korelasi antara mereka adalah untuk menunjukkan bahwa apakah ada asosiasi atau mendukung perilaku atau konflik antara masing-masing persyaratan teknis. Ini koefisien korelasi dihitung dan terwakili dalam bentuk simbol-simbol yang lebih diwakili oleh angka- angka untuk menunjukkan arah dan kekuatan asosiasi.

lanjutan Langkah-5 Langkah ini melakukan penilaian kompetitif kebutuhan mahasiswa dan persyaratan teknis. Ituadalah universitas X membandingkannya ilmu manajemendepartemen dengan orang-orang dari perguruan tinggi pesaing mengatakan Y dan Zsehubungan dengan kebutuhan siswa dan persyaratan teknis yang diberikan oleh universitas masing masing. Perbandingan ini dibuat pada skala 1 sampai 5 dengan 1menunjukkan "Terburuk" sementara 5 untuk "Terbaik".

lanjutan Langkah-6 Langkah ini persyaratan mahasiswa dibagi ke dalam kolom rumah penting yaitu kualitas kepada pelanggan, faktor skala- up, nilai target, titik penjualan dan akhirnya berat absolutnya. Dalam kasus pentingnya kepada pelanggan misalnya, mahasiswa "fokus kelompok  memberikan tiap persyaratan siswa  dengan menetapkan nilai. Peringkat ini diberikan 1 sampai 10 yaitu 1 menunjukkan paling penting untuk siswa sementara 10 untuk sangat penting untuk siswa. Berikutnya adalah nilai target yang memutuskan apakah universitas Ilmu Manajemen departemen tidak perlu mengubah atau perlu perbaikan. Nilai target diatur pada skala 1 sampai 5 dengan 1 "tidak ada perubahan", 3 "Perbaikan yang diperlukan" dan 5 "membuatnya lebih baik daripada pesaing". Kolom skala faktor faktor penting lain yang diperoleh dengan membagi kolom nilai target ke peringkat universitas di kolom "mahasiswa penilaian kompetitif. Berikut tinggi nilai rasio berarti ada perbedaan antara nilai target dan penilaian mahasiswa kompetitif "dan lebih diperlukan usaha. Cukup di mana kita sekarang dan apa yang target kami. Demikian pula penilaian titik penjualan yang disiapkan oleh anggota tim QFD dengan menunjukkan 1 sebagai efek penjualan yang rendah dan 2 menunjukkan sebagai efek penjualan yang tinggi. Terakhir, nilai absolut dihitung dengan dua cara sebagai berikut Absolute Berat = (kolom penting) * (Nilai Sasaran) * (titik Sale) Atau Mutlak Berat = (Pentingnya ke pelanggan) * (Faktor Skala up) * (titik Sale)

lanjutan Langkah-7 langkah ini berkaitan dengan pengembangan persyaratan teknis diprioritaskan sesuai dengan masing- masing deskriptor teknis. Ini termasuk tingkat kesulitan teknis, bobot relatif dan absolut. Berikut berat absolutnya diperoleh untuk masing- masing persyaratan teknis melalui produk skalar dari kolom matriks hubungan dan pentingnya untuk mahasiswa 

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI Sangat penting pendidikan secara universal diterima dan tidak dapat disangkal. Dalam mengubahnya membutuhkan dari lembaga pendidikan dan universitas pada khususnya untuk memberikan kualitas pendidikan memenuhi kebutuhan / tuntutan para mahasiswa memungkinkan mereka untuk benar-benar melayani bangsa sehingga memperkuat perekonomian negara. Pengakuan universal QFD dalam pendidikan setelah industri menyoroti betapa pentingnya untuk meningkatkan standar pendidikan pada universitas disesuai dengan persyaratan pelanggan. Karena penelitian ini berkaitan dengan eksplorasi dari aplikasi yang mungkin dari QFD untuk merancang dan meningkatkan kualitas ilmu Manajemen Program di Universitas X berdasarkan persyaratan atau harapan siswa untuk memilih universitas yang tepat untuk mengejar studi mereka lebih tinggi. Apalagi untuk menemukan faktor-faktor apa universitas harus fokus dan Mengidentifikasi faktor-faktor kritis yang perlu ditingkatkan dalam rangka meningkatkan program MS Universitas didasarkan pada "mahasiswa harapan / kebutuhan. Analisis Matriks QFD mengungkapkan bahwa publikasi Penelitian faktor-faktor oleh fakultas dengan tertinggi penting diikuti dengan jumlah fakultas PhD. Ini menyimpulkan bahwa universitas atau MS Departemen harus fokus pada perbaikan di daerah-daerah. Selain itu, hal ini mengejutkan untuk melihat penting tidaknya siswa berikan kepada struktur biaya dibandingkan dengan faktor-faktor lain seperti kualifikasi, jumlah PhD fakultas dan publikasi penelitian untuk mengejar studi mereka lebih tinggi yaitu M. Phil dan PhD. Perhitungan evaluasi kinerja mengungkapkan bahwa Y universitas (86%) adalah berperforma lebih baik dari universitas X (62%) sehubungan dengan memuaskan kebutuhan siswa. Jadi universitas X harus meningkatkan tingkat kinerja tetap melihat pelaksanaan disebutkan di atas faktor untuk memastikan siswa mereka puas.

referensi Akao, Y. (1972), “New product development and quality assurance –quality deployment Standardization and Quality Control. Vol. 25, No. 4, pp. 7-14. Akao, Y. and Mazur, G. (2003), “The leading edge in QFD: past, present and future”, International Journal of Quality & Reliability Management. Vol. 20, No. 1, pp. 20-35. Akao, Y., Nagai, K. and Maki, N. (1996), “QFD concept for improving higher education”, Proceedings of the 50th ASQC Quality Congress. Chicago, IL. pp. 12-20 Ali, N.A. & Zairi,M.(2005) Service Quality in Higher Education. Bradford University School of Management, Bradford. Andaleeb, S.S., (1988). “Determinants of customer satisfaction with Hospitals: A managerial Model”. International Journal of Health Care Quality Assurance. Vol. 11, No. 6-7, pp.181- 187. Aridi, D. and Lee, D.E.(2003). “Assessing the corporate service quality performance of design build contractors using quality function deployment”. Construction Management and Economics Vol. 21, p. 175. Aytac, A. & Deniz, V. (2005) “Quality function deployment in education: A curriculum reviewQuality and Quantity. Vol. 39, pp. 507-514. Ayse, A. and Veli, D. (2005),”Quality function deployment in education: A curriculum reviewQuality and Quantity. Vol. 39, No. 4.

sekian