PERILAKU KONSUMEN BAB VII PENGETAHUAN KONSUMEN Zahrah Nurlita Lubis

Pengetahuan Konsumen Definisi ? Mowen dan Minor (1998) Engel, Blackwell, dan Miniard (1995) Semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa

Pengetahuan lebih banyak Mengapa penting bagi pemasar ? Pengetahuan lebih banyak Lebih efisien dan tepat dalam mengolah informasi dan mampu merecall informasi dengan baik

Pengetahuan Produk Jenis Pengetahuan Pengetahuan deklaratif (declarative knowledge) -> fakta subjektif Pengetahuan prosedur (procedural knowledge) -> bagaimana fakta tersebut di gunakan

Engel, Blackwell, dan Miniard (1995) : Pengetahuan produk Pengetahuan pembelian Pengetahuan pemakaian

Mowen dan Minor (1998) : Pengetahuan objektif informasi yang benar dalam memori jangka panjang konsumen 2. Pengetahuan subjektif persepsi tentang apa dan berapa banyak yang diketahui 3. Pengetahuan tentang informasi lain

Tingkat Pengetahuan Produk Peter dan Olson (2010) “Konsumen memiliki tingkat pengetahuan berbeda” Kelas Produk Bentuk Produk Model/Future

3 jenis pengetahuan produk (Peter dan Olson) : Pengetahuan karakteristik/atribut Pengetahuan manfaat Pengetahuan kepuasan

Pengetahuan Atribut Produk Pengetahuan banyak -> mudah memilih produk Atribut Produk Fisik Abstrak

Pengetahuan Manfaat Produk Konsumen lebih tertarik mengetahui manfaat daripada kandungan gizinya (penting bagi pemasar) Manfaat (+/-) Fungsional Psikososial Fisiologis Psikologis dan sosial

Contoh manfaat fungsional

Contoh manfaat psikososial

Segmentasi Manfaat Benefit segmentation : manfaat menjadi dasar untuk segmentasi pasar Persepsi risiko, menurut : Peter dan Olson (2010) Mowen dan Minor (1998) Schiffman dan Kanuk (2010) Solomon (2009)

Memahami Persepsi Risiko Ketidakpastian Konsekuensi “Semakin besar persepsi risiko, semakin banyak informasi yang dicari konsumen sebelum melakukan pembelian”

7 Macam Persepsi risiko Risiko fungsi Risiko keuangan Risiko fisik Risiko Psikologis Risiko sosial Risiko waktu Risiko hilangnya kesempatan

Pengetahuan Pembelian Arti dan Jenis Pengetahuan Pembelian Engel, Blackwell, dan Miniard (1995) : - Pengetahuan tentang toko Lokasi produk Penempatan produk

Informasi harga produk

Pengetahuan Pembelian dan Perilaku Membeli Store contact Product contact Transaction

Peran Teknologi dalam transaksi “The Plastic World / cashless Society” Memudahkan transaksi Menghemat waktu Lebih praktis

Informasi sistem pembayaran

Pengetahuan Pemakaian Pemakaian yang benar Pemanfaatan optimal Pemakaian keliru Konsumen kecewa

Informasi pemakaian

Studi Kasus Analisis pengetahuan konsumen tentang konversi minyak tanah ke gas LPG

Terima Kasih