Annisa Nugrahani Elsa Manora Sita Resmi Siti Amiratul MB-38-05 Consumer Behaviour Annisa Nugrahani Elsa Manora Sita Resmi Siti Amiratul MB-38-05

Persepsi Persepsi adalah proses yang dimulai dengan paparan pelanggan dan perhatian terhadap rangsangan / stimulus pemasaran dan berakhir dengan interpretasi pelanggan.

Tahapan Memproses Informasi Exposure ( Eksposur ) Attention ( Perhatian ) Interpretasion ( Interpretasi ) Memory ( Ingatan )

Exposur Eksposur terjadi ketika rangsangan ditempatkan dalam lingkungan seseorang yang relevan dan datang dari berbagai saraf reseptor sensorik Zipping Zapping Muting

Zipping memindah saluran pada saat iklan dalam interlude sebuah film kesayangan atau acara kesayangan. Zapping sama sekali tidak mau melihat iklan, misalnya pada waktu membaca majalah. Muting mengecilkan atau mematikan volume televisi maupun radio pada waktu ada iklan.

Perhatian terjadi ketika rangsangan aktif beberapa saraf reseptor sensorik dan sensasi yang diterima akan melaju ke otak untuk diproses. Faktor Rangsangan : Ukuran Intensitas Visual yang menarik Warna dan pergerakan

Faktor Individu & Faktor Situasi Motivasi Kemampuan Situational factors : Clutter Program Involvement

Interpretasi Setelah konsumen mengorganisir stimuli yang ada dan mengkaitkannya dengan informasi yang dimiliki, maka agar stimuli tersebut mempunyai makna, konsumen menginterpretasikan atau memberi arti stimuli tersebut.

Tujuan Interpretasi Tujuan interpretasi biasanya adalah untuk meningkatkan pengertian, tapi kadang, seperti pada propaganda atau cuci otak, tujuannya justru untuk mengacaukan pengertian dan membuat kebingungan.

Terdapat beberapa factor yang menyebabkan terjadinya kesalahan dalam menginterpretasi pesan yaitu : Penampilan Fisik Penampilan fisik sering membuat konsumen keliru dalam menginterpretasikan suatu obyek pemasaran. Stereotip Stereotip adalah prasangka. Mengacu pada kecendrungan dalam menilai seseorang ke dalam kategori tunggal atau pada satu kelas.

Isyarat/tanda-tanda yang tidak relevan Konsumen cenderung menggunakan isyarat yang tidak relevan untuk memberikan makna suatu stimuli. Kesan pertama Pada saat bertemu pertama kali dan mendapatkan sapaan serta layanan yang mengesankan, konsumen akan menilai bahwa perusahaan jasa tersebut berkualitas. Meskipun sebenarnya belum tentu demikian.

Memory (Retensi/Ingatan) Merupakan proses memindahkan informasi ke memori jangka panjang.  Informasi yang disimpan adalah interpretasi konsumen terhadap stimulus yang diterimanya.  Selanjutnya apa yang tersimpan di dalam memori konsumen akan mempengaruhi persepsinya terhadap stimulus yang baru.

Memori terdiri atas tiga sistem penyimpanan : a) Memori sensori : tempat penyimpanan informasi sementara dan penyimpanannya berlangsung sangat singkat ( kurang dari satu detik ). b) Memori jangka pendek : tempat penyimpan informasi untuk waktu yang terbatas dan memiliki kapasitas terbatas, lamanya waktu penyimpanan adalah kurang dari 30 detik. c) Memori jangka panjang : tempat menyimpan informasi dalam jangka waktu yang lama, memiliki kapasitas yang tidak terbatas dan menyimpan semua pengetahuan konsumen secara permanen.

Persepsi dan Strategi Pemasaran Konsumen cenderung untuk membentuk citra terhadap merek, toko, dan perusahaan didasarkan pada inferensi mereka yang diperoleh dari stimuli pemasaran dan lingkungan. Citra adalah total persepsi terhadap suatu objek, yang dibentuk dengan memproses informasi dari berbagai sumber setiap waktu. Sasaran penting dari strategi pemasaran adalah untuk mempengaruhi persepsi terhadap merek, toko, atau perusahaan. Jadi pemasar harus secara konstan mencoba mempengaruhi citra konsumen.

Citra Merek Citra Toko Citra Perusahaan