MANAJEMEN OPERASI GLOBAL

Ario Suwitomo Syifa Fadila Dyah Ika Pratiwi Amanda Leta Qasthalani Iis Budiono

Banyak sekali yang merasa bahwa manajer strategi dalam bisnis global saat ini diperlukan oleh banyak perusahaan untuk membantu dalam manajemen operasional dan dalam mendesain tentang keperluan perusahaan multinasional. Perdekatan yang dapat dilakukan manager strategi yaitu mendesain dan mengelola program yang ditunjukan untuk meningkatkan produktifitas serta kualitas sebuah produk.

Peningkatan kualitas dan peningkatan produktivitas memberikan pendekatan terhadap pemecahan masalah organisasi dan kemampuan organisasi untuk belajar. Pendekatan ini merupakan dasar yang berharga bagi kompetensi inti. Pendekatan ini dapat membantu manajer strategis merancang dan mengelola program agar dapat memberikan penyempurnaan produktivitas atau kualitas yang andal. Hal ini sangat berharga untuk kerjasama lintas organisasi dan pembelajaran dalam operasi global. Agar lebih efektif, program peningkatan usaha harus dibimbing oleh sasaran bisnis strategis. Strategi dapat membantu para manajer memilih proyek yang memiliki dampak terbesar. Strategi juga membantu manajer operasi untuk mempertahankan serangkaian proyek yang hasilnya saling membangun untuk mengembangkan dan mempertahankan orang-orang yang terlibat. Akhirnya, hubungan strategis membantu para manajer untuk meyakinkan orang lain yang mungkin mengerjakan banyak proyek yang proyeknya paling berguna untuk dikerjakan. Maka dari itu, penting bagi setiap manajer operasi untuk memahami strategi bisnis global..

STRATEGI ARIEL Ariel dikenal di Perancis sebagai "perusahaan pertahanan" yang mengkhususkan diri dalam segala hal dari persenjataan, komunikasi, dan transportasi yang berkaitan dengan pertahanan. Ariel mengikuti strategi "government niche" yang terfokus di industri telekomunikasi. Hal ini menggunakan basis permintaan pemerintah Perancis untuk membangun posisi terdepan di pasar telepon satelit high-end di Eropa. Pada tahun 1978, Ariel setuju untuk bekerja sama dengan pemerintah dalam perancangan sistem radio beralih dan menara transmisi. Ariel meyakinkan pemerintah untuk membiayai 100 persen pengembangan dan pembangunan 600 unit di Perancis, jadi pada tahun 1983, pemerintah Perancis mewakili 50% pengeluaran litbang Ariel dan 100 persen dari kapasitas produksi.

Ariel hanya berkompetisi di Perancis dan Jerman, dengan 20 persen sistem radio telepon pribadi. Ariel mengambil sourcing dari pesaing multinasional berbiaya rendah. Ariel membeli 40 persen komponen elektronik dan plastiknya dari Northern Telecom; 30 persen dari unit, Ariel-Harris; dan 10 persen dari Intel. Hubungan dengan pasar lain adalah joint-venture dengan pemerintah daerah. Divisi telekomunikasi Ariel dibentuk dengan tujuan jangka panjang. Warga negara Prancis yang berpengalaman dalam hubungan internasional dengan pengalaman politik di bidang penyiaran, ditempatkan sebagai penanggung jawab.

Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini sangat penting untuk mengadopsi prinsip- prinsip total quality management (TQM) tidak hanya untuk mencari keuntungan, tetapi juga untuk kelangsungan hidup organisasi. Dalam konteks ini banyak organisasi mengklaim bahwa mereka berlatih TQM dalam organisasi mereka. Namun, kadang-kadang ada keraguan tentang klaim mereka. Tidak pasti apakah manajer ini benar-benar memahami konsep TQM secara penuh atau apakah mereka menerapkan setidaknya alat minimum dan teknik yang diperlukan untuk diakui sebagai sebuah organisasi mengadopsi TQM. Meskipun sejumlah penelitian telah dilakukan di berbagai negara untuk mengetahui tingkat penerapan TQM secara umum atau dalam industri tertentu hampir tidak ada penelitian tentang aspek ini telah dilakukan di Sri Lanka. Sangat penting untuk organisasi jasa di Sri Lanka untuk mengadopsi konsep TQM, alat dan teknik. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat adopsi berbagai TQM konsep, alat dan teknik di antara organisasi pelayanan Sri Lanka.

Menurut Dale (2003) telah menyebutkan bahwa, menurut pendekatan TQM, pencapaian tingkat tertinggi kualitas melibatkan penerapan prinsip-prinsip manajemen mutu untuk semua aspek organisasi, termasuk pelanggan dan integrasi mereka dengan proses bisnis utama. Menurut dia, elemen kunci dari TQM adalah komitmen dan kepemimpinan dari CEO, perencanaan dan organisasi, penggunaan alat-alat dan teknik, pendidikan dan pelatihan, keterlibatan, kerja sama tim, pengukuran dan umpan balik dan memastikan bahwa budaya kondusif untuk perbaikan terus- menerus aktivitas. Heizer dan Render (2006) telah mengidentifikasi tujuh konsep untuk program TQM yang efektif; perbaikan terus-menerus, Six Sigma, pemberdayaan karyawan, benchmarking, Just In Time, konsep Taguchi dan pengetahuan tentang alat TQM.

Tujuannya adalah untuk memilih organisasi untuk mewakili seluruh sektor jasa di Sri Lanka. Oleh karena itu, perlu untuk memilih organisasi yang cukup besar. Penelitian ini hanya survei dan tidak ada pengujian hipotesis dilakukan. Memilih organisasi yang cukup besar untuk mewakili industri sebanyak mungkin. Karena tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat adopsi teknik TQM antara organisasi pelayanan Sri Lanka, penelitian ini pada dasarnya merupakan penelitian berbasis survei. Metode penilaian sampling digunakan untuk penelitian karena tiga alasan:

Tingkat Adopsi Konsep Dari hasil analisis, jelas bahwa benchmarking adalah konsep yang paling banyak digunakan di antara organisasi dan Six Sigma adalah konsep paling sedikit diimplementasikan. Namun, perlu dicatat untuk menyebutkan bahwa 12 persen dari responden belum mendengar tentang TQM.

Komitmen Organisasi Terhadap TQM Menurut Lo et al. (2001), sistem manajemen mutu yang efektif (QMS) dimulai dengan produksi dokumen tingkat tinggi yang disebut “quality manual” yang mencatat kebijakan dan praktik kualitas perusahaan yang diarahkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Quality manual merupakan alat penting yang tersedia bagi sebuah organisasi untuk menjaga konsistensi kualitas di seluruh organisasi. Sebanyak 76 persen organisasi di antara organisasi yang disurvei memiliki panduan kualitas. Tujuan dari standar ISO 9000 adalah untuk membantu organisasi di semua sektor dan ukuran untuk menerapkan dan mengoperasikan sebuah QMS yang efektif (Wahid dan Pojok, 2009). Manfaat nyata dari ISO 9000 dapat diperoleh dengan tidak hanya memperoleh sertifikat tetapi juga dengan menerapkan standar ISO 9000 di organisasi. Namun demikian, kepemilikan sertifikat ISO dapat dianggap sebagai indikasi komitmen organisasi untuk pelaksanaan kualitas total. Hanya 32 persen dari organisasi dalam sampel yang dipilih telah memperoleh sertifikat ISO. Menurut Huq dan Stolen (1998), sebuah misi menyatakan keseluruhan tujuan sebuah organisasi dan alasan ekspresinya untuk eksistensi. Di antara 99 organisasi yang menanggapi kuesioner tersebut, 89 persen organisasi memiliki pernyataan misi. 61 persen organisasi yang memiliki pernyataan misi, memasukkan satu set kata yang terkait dengan kualitas seperti keunggulan, kepuasan pelanggan total, dan lain-lain dalam pernyataan misi mereka. Dari sini jelas bahwa hampir setengah dari organisasi tersebut belum menyebutkan sesuatu yang berkaitan dengan kualitas dalam pernyataan misi mereka.

Komitmen Organisasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan adalah pertama-dan-terutama tanggung jawab setiap organisasi. Oleh karena itu, sangat penting bagi sebuah organisasi untuk mengukur kepuasan pelanggan dan menyelesaikan keluhan pelanggan secepatnya oleh organisasi. Tabel di atas menunjukkan persentase organisasi dalam setiap kategori berdasarkan frekuensi survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh organisasi yang dipilih.

Komitmen Manajemen Puncak Menurut literatur tentang TQM (Heizer dan Render, 2006; Silvestro, 1998; Witcher, 1994; Huq dan Dicuri, 1998; Fotopoulos dan Psomas, 2009; Tar'ı, 2005; Khanna, 2009; Dale, 2003) komitmen manajemen puncak untuk manajemen mutu adalah salah satu aspek yang paling penting dari organisasi mengadopsi TQM. 93 persen CEO/GM (manajer tingkat tertinggi dalam organisasi) dari organisasi yang disurvei telah memberikan komunikasi lisan atau tertulis menekankan pentingnya kualitas untuk karyawan mereka dalam satu tahun terakhir.

Analisis sejauh ini menunjukkan gambaran yang baik tentang kesadaran TQM dalam organisasi pelayanan di Sri Lanka. Menurut survei, 41 persen dari organisasi memiliki TQM dan 18 persen lainnya sedang dalam proses pelaksanaannya. Lebih dari setengah dari organisasi yang disurvei memiliki pernyataan misi yang mencakup istilah yang terkait dengan kualitas sementara 93 persen CEO/GM dari organisasi yang disurvei telah menyatakan keprihatinan tentang kualitas kepada karyawan. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa komitmen organisasi terhadap kualitas cukup baik.

Dalam rangka untuk mengubah komitmen ini menjadi hasil yang nyata, penting untuk menggunakan konsep TQM lebih dan alat-alat/teknik dalam organisasi-organisasi ini. Analisis di atas menunjukkan cukup gambaran optimis tentang tingkat implementasi TQM antara organisasi yang dipilih.

Namun, analisis lintas data yang ditunjukkan pada Tabel IX melukiskan gambaran yang berbeda. Tabel ini menunjukkan Persentase organisasi yang tidak menerapkan berbagai teknik TQM antara 41 organisasi yang telah menerapkan TQM. Sebagai contoh, 17 persen di antara 41 organisasi tidak menggunakan lembar cek dan 20 persen dari mereka tidak menggunakan skema saran karyawan, dll. Biaya implementasi mungkin tidak menjadi faktor karena beberapa relatif murah dan sederhana. Alasan untuk ini mungkin ketidaktahuan manajer akan teknik ini. Ada kemungkinan bahwa manajer mungkin belum memahami dengan jelas apa TQM dan alat-alat penting organisasi apa yang harus memanfaatkan jika perusahaan mau dianggap sebagai organisasi yang menerapkan TQM. Salah satu solusi untuk masalah ini mungkin masuknya mata pelajaran yang berhubungan dengan kualitas sarjana dan pascasarjana. Selanjutnya, universitas dan lembaga pelatihan lainnya seperti National Institute of Management Bisnis dan Sri Lanka Standards Institute harus memperkenalkan program pelatihan jangka pendek pada TQM, terutama mengarah pada manajemen puncak.

Kesimpulan Jurnal Sri Lanka adalah negara yang memiliki sektor jasa besar dan pasar yang relatif kecil. Namun, persaingan antara perusahaan-perusahaan di Sri Lanka sengit. Dalam situasi seperti itu sangat penting bagi organisasi di Sri Lanka untuk mengadopsi prinsip- prinsip TQM, terutama ketika pelanggan semakin menuntut. Maka dari itu, sangat penting manajer dari organisasi-organisasi untuk memiliki pemahaman yang baik tentang konsep TQM dan alat/teknik. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kesadaran/pelaksanaan filosofi TQM dan alat-alat/teknik di antara organisasi pelayanan di Sri Lanka.

Dalam rangka untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tingkat implementasi TQM dan kesulitan menerapkan TQM, wawancara mendalam dapat dilakukan dengan manajer operasi organisasi yang dipilih. Selanjutnya, penelitian ini dilakukan pada sektor jasa secara keseluruhan tanpa berkonsentrasi pada sektor tertentu. Penelitian ini dapat diperpanjang untuk kategori yang berbeda berdasarkan pada industri seperti rumah sakit, hotel dan pendidikan yang lebih tinggi atau berdasarkan kepemilikan seperti swasta, pemerintah atau LSM. Hal ini akan memungkinkan untuk membandingkan hasil di berbagai sektor.

Banyak sekali yang merasa bahwa manajer strategi dalam bisnis global saat ini diperlukan oleh banyak perusahaan untuk membantu dalam manajemen operasional dan dalam mendesain tentang keperluan perusahaan multinasional. TQM merupakan praktek yang terus berkembang di dalam bisnis dalam upaya untuk mengembangkan metode dan proses yang tidak dapat ditiru oleh pesaing. Untuk menghadapi persaingan di pasar global, manager harus memiliki strategi bisnis global yang mampu memberikan peningkatan kualitas dan produktivitas. Dalam hal ini para manager diharuskan memiliki pengetahuan tentang TQM. Sangat penting bahwa manajer dari organisasi-organisasi ini memiliki pemahaman yang baik tentang konsep TQM. Oleh karena itu mata kuliah TQM seharusnya dimasukkan ke dalam mata kuliah di jenjang sarjana maupun pascasarjana.

Any Questions?

1.