Komunikasi Bisnis edisi kedua Bab 2 Keberhasilan Komunikasi dalam Organisasi © Dept. Editorial, Divisi Perguruan Tinggi PENERBIT ERLANGGA
Hubungan Komunikasi Kegiatan organisasi yang terkait dengan pertukaran informasi: Menetapkan tujuan : keuangan, mutu produk, penguasaan pasar, kepuasan karyawan, pelayanan ke pelanggan Membuat & melaksanakan keputusan : fakta-fakta, membaca, bertanya ke orang lain. Mengukur prestasi kerja : biaya, penjualan, pangsa pasar, produktivitas, tingkat perputaran karyawan, tingkat persediaan © PENERBIT ERLANGGA
Cont’d Merekrut dan mengembangkan staf Pelayanan pelanggan : harga pada produk, nama kelommpok produk, simbol-simbol, penggunaan nota penjualan, brosur, iklan, tlp bebas pulsa Negosiasi dengan pemasok :menyampaikan laporan perkembangan perusahaan Interaksi dengan peraturan yang ada Membuat produk © PENERBIT ERLANGGA
Pola Komunikasi Saluran Komunikasi Formal Komunikasi dari atas ke bawah : manajer ke bawahan Komunikasi dari bawah ke atas : karyawan ke jalur lebih tinggi yaitu bagian pabrik, manajer produksi akhirnya manajer umum Komunikasi horizontal : komunikasi antara bagian-bagian yang memiliki posisi sejajar/sederajat. © PENERBIT ERLANGGA
Cont’d Komunikasi diagonal : komunikasi dua tingkat (lvel)organisasi yang berbeda Keterbatasan komunikasi formal Saluran Komunikasi Informal : luwes/fleksibel dan tidak ketat, sebagimana komunikasi yang terjadi di saat-saat istirahat kerja kantor © PENERBIT ERLANGGA
Cara Mengelola Komunikasi Penanganan Pesan-pesan Rutin Mengurangi jumlah pesan Instruksi yang jelas Mendelegasikan tanggung jawab Melatih petugas Penanganan Krisis Komunikasi © PENERBIT ERLANGGA
Beberapa Hal yang dapat Dilakukan dalam Krisis Komunikasi Siapkan tim yang terampil dalam penanganan krisis Tindakan segera dari manajemen puncak Ciptakan pusat informasi Ceritakan suatu kejadian dengan terbuka, menyeluruh, jujur Tunjukkan keseriusan perusahaan © PENERBIT ERLANGGA