MEREBUT HATI PEMUSTAKA: UPAYA PEMASARAN PERPUSTAKAAN NINIS AGUSTINI DAMAYANI Dosen Program Studi Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Komunikasi, UNPAD

APA PEMASARAN Menghimpun informasi Memprediksi tren Membahas segala yg berkaitan Mengerti pasar Menyusun tujuan https://www.google.co.id/search?q=pemasaran+perpustakaan&biw=1024&bih=513&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiv49ew_ITMAhWBJJQKHQ4DCn0Q_AUIBigB#tbm=isch&q=library+marketing

Merencanakan strategi Mengaplikasikan strategi Mengevaluasi Melakukan komunikasi dengan semua pihak

DEFINISI MARKETING The management process responsible for identifying, anticipating, and satisfying customer requirements efficiently and profitably (the Chatered Institute of Marketing)

YANG DIPASARKAN PERPUSTAKAAN Produk ; Paket Informasi Dll Jasa; Jasa Peminjaman, Jasa Silang Layan, Fasilitas Pencarian Informasi Secara Online Dll Lembaga ; Perpustakaan Nasional Dll

YANG DIPASARKAN PERPUSTAKAAN 4. Orang; Pustakawan Dll 5.Tempat; Lokasi, Tata Ruang Dll 6. Isu Sosial; Kampanye Budaya Baca, Kampanye Literasi Informasi, Kampanye Literasi Media Dll

https://www. google. co. id/search https://www.google.co.id/search?q=pemasaran+perpustakaan&biw=1024&bih=513&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiv49ew_ITMAhWBJJQKHQ4DCn0Q_AUIBigB#tbm=isch&q=library+&imgrc=WLF8h5egYnDQ5M%3A

PEMASARAN JASA Tidak Berwujud Tidak Ada Persediaan KARAKTERISTIK JASA; Tidak Berwujud Tidak Ada Persediaan Tidak Dapat Dipisahkan ; Diproduksi Dan Dikonsumsi Bersamaan Tidak ada standard baku Disesuaikan Dengan Kebutuhan

MENGAPA PERLU PEMASARAN Informasi Merupakan Komoditas Informasi Semakin Berlimpah Dan Beragam Perilaku Pencarian Informasi Semakin Beragam Pustakawan Bertanggung Jawab Mempertemukan Seseorang Dengan Informasi Yang Dibutuhkannya

mendiseminasi informasi, melestarikan informasi PUSTAKAWAN Mengelola Informasi ; menghimpun informasi, memproses informasi, mendiseminasi informasi, melestarikan informasi Untuk PEMUSTAKA

Tantangan di Era Global 1. meningkatnya pemustaka potensial dan aktual, meningkatnya keragaman mereka, meningkatnya permintaan mereka, dan meningkatnya harapan mereka

2. meningkatnya biaya pengadaan informasi & teknologi informasi dan komunikasi 3. meningkatnya kesulitan mengidentifikasi pemustaka, keingingan mereka dan melayani mereka.

SEHINGGA pustakawan harus menerapkan konsep dan teknik pemasaran untuk menyediakan layanan informasi/layanan perpustakaan yang sesuai dengan kebutuhan, keinginan dan permintaan pemustaka sasaran atau istilahnya one game one customer.

BAGAIMANA PEMASARAN PERPUSTAKAAN Mengenal siapa pemustaka, layanan jasa seperti apa yang mereka inginkan, dan benefit yang mereka cari / harapkan. “ research your customers” “involve your customer”

3. Mengenal kekuatan dan kelemahan kompetitor. 2. Mengenal kekuatan, kelemahan, peluang dan tantangan utk perpustakaan kita. 3. Mengenal kekuatan dan kelemahan kompetitor. “identify your competitors and learn from them”.

4. Memahami perbedaan dengan kompetitor. “ tidak penting lebih baik , yang penting berbeda dengan kompetitor” “ Add some value”

5. Menentukan posisioning di benak pemustaka; menentukan tipe layanan perpustakaan yang akan ditawarkan yang akan menjadi ciri khas. “do something different”

6. Menentukan identitas lembaga; logo, seragam, warna gedung dll “mempengaruhi persepsi ttg perpustakaan” “build your corporate culture”

7. Menentukan rencana pemasaran 4Ps (Product, Price, Place, Promotion) dan 4Cs (Consumer, Cost, Convenience, Communication) “make your product easier to use than everybody else’s”

“consider the culture” “respect your customers” 8. Komunikasi yang effektif; antara pustakawan dengan pemustaka dan pihak – pihak yang berkepentingan “speak the customer’s language” “consider the culture” “respect your customers”

Ketika pustakawan berkomunikasi dengan pemustaka, yang berpengaruh bukan saja apa yang dia katakan tetapi juga keadaan dirinya sendiri - Pemustaka akan merespon sesuai dengan informasi yang diperolehnya dari pesan verbal dan non verbal yang disampaikan oleh pustakawan

9.Komunikasi menggunakan media; iklan, poster, brosur, media sosial dll. “mengenal dan memahami media dan karakternya” “ communicate in a relevant way”

pemasaran akan berhasil bila pustakawan mampu menggunakan kekuatan yang ada untuk menawarkan produk khasnya, sesuai kebutuhan dan cara yang diinginkan pemustaka.

TERIMAKASIH