Komunikasi Bisnis edisi kedua Bab 8 Penulisan Permintaan Rutin dan Pesan-pesan Positif © Dept. Editorial, Divisi Perguruan Tinggi PENERBIT ERLANGGA
Pendekatan Langsung Keunggulan Kelemahan Meningkatkan pemahaman secara komprehensif ketika pertama kali membaca suatu pesan Menekankan pada hasil suatu analisis yang telah Anda lakukan Menghemat waktu bagi audiens Kelemahan Faktor kebiasaan: orang cenderung menyampaikan pesan berdasarkan cara berpikirnya Kesulitan mengubah pola pikir yang cenderung langsung ke pokok pembahasan
Strategi Permintaan Rutin Mulai dengan pernyataan ide pokok Penjelasan yang lebih rinci mengenai permintaan Anda Perlu disampaikan pernyataan yang dapat menarik perhatian pembaca Bagian akhir: kemukakan pernyataan yang ramah Tambahkan informasi kontak
Strategi Penulisan Pesan-pesan Positif Ide pokok yang jelas Penjelasan rinci Penutup surat
Pesan-pesan Good News dan Goodwill Good news tentang pekerjaan Good news tentang produk Pesan-pesan goodwill
Menulis Jawaban Positif Surat konfirmasi pesanan Menjawab permintaan informasi Menjawab permintaan dengan penjualan potensial Menjawab permintaan tanpa penjualan
Menangani Permintaan Kredit Rutin Persetujuan kredit Memberikan referensi kredit Surat Rekomendasi & Pemberitahuan Bisnis Dosen kepada alumni Pemberitahuan penerimaan kerja