MODEL KESUKSESAN SISTEM INFORMASI PUBLIK

PEMBAHASAN Penerapan Model Kesuksesan DeLone & McLean di Sektor Publik ERP System Contoh Penerapan & Produk ERP

PENERAPAN DI SEKTOR PUBLIK

PENDAHULUAN Model DeLone dan McLean telah banyak diterapkan pada beberapa penelitian empiris dengan berbagai macam konteks Contohnya adalah penelitian Livari (2005) terhadap dewan kota Oulu, Finlandia dengan menggunakan tujuh hipotesis

TUJUH HIPOTESIS LIVARI

TUJUH HIPOTESIS LIVARI (CONT.)‏ H1. Kualitas sistem persepsian memprediksi kepuasan pemakai H2. Kualitas informasi persepsian memprediksi kepuasan pemakai H3. Kualitas sistem persepsian memprediksi penggunaan nyata H4. Kualitas informasi persepsian memprediksi penggunaan nyata H5a. Kepuasan pemakai memprediksi penggunaan nyata H5b. Penggunaan nyata memprediksi kepuasan pemakai H6. Kepuasan pemakai memprediksi dampak individual H7. Penggunaan nyata memprediksi dampak individual

PARAMETER Kualitas Sistem (diadaptasi dari Bailey dan Pearson, tahun 1983), dengan skala : Fleksibilitas sistem Integrasi sistem Waktu respon Perbaikan error Kenyamanan akses Bahasa

PARAMETER (CONT.)‏ Kualitas Informasi (diadaptasi dari Bailey dan Pearson, tahun 1983), dengan skala : Kelengkapan Presisi Akurasi Keandalan Kekinian Format dari output

PARAMETER (CONT.)‏ Kepuasan Pemakai (diadaptasi dari Chin et al., tahun 1988)‏ Penggunaan Nyata Penggunaan waktu setiap hari Frekuensi penggunaan Dampak Individual, berhubungan dengan kinerja pemakai sistem

MODEL PENGUKURAN Merupakan hubungan antara item-item dengan variabel yang diobservasi dengan konstruk laten yang diukur dengan item-item tersebut.

MODEL PENGUKURAN (CONT.)‏ Pengujian yang dilakukan Livari : Muatan Item Konsistensi Internal (reliabilitas), menggunakan model Fornell dan Larcker (1981)‏ Validitas Konvergen, menurut Fornell dan Larcker (1981) adalah 0,50 Validitas Diskriminan, dimana rata-rata konstruk dan pengukurnya harus lebih besar dari konstruk lainnya

ERP SYSTEM

DEFINISI Sistem informasi yang diperuntukkan bagi perusahaan manufaktur maupun jasa dengan mengintegrasikan dan mengotomasikan proses bisnis yang berhubungan dengan aspek operasi, produksi maupun distribusi (wikipedia,2007)‏ ERP System are designed to be a single comprehensive and integrated database which collects data from and feeds data into modular applications supporting virtually all off company’s business activities – across functions, across business units, across the world (Davenport,1998,2000)‏

KETERKAITAN MODEL KESUKSESAN D & M DENGAN ERP SYSTEM ERP Sukses model menurut Gable (2003) & Myers (1996)‏

TUJUAN ERP SYSTEM Integrasi data Standarisasi proses operasi Standarisasi data dan informasi Penurunan inventori Penurunan tenaga kerja Peningkatan service dan kontrol terhadap data dan informasi Penurunan waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan informasi

CONTOH PENERAPAN & PRODUK ERP SYSTEM

ERP Implementation Public user: organization financial human resource operation customer information Intended to help organizations increase efficiency and provide higher level of customer service.

ERP Failure Success rate: 33 % (Martin, 1998)‏ Four primary failure reasons (Tapp, 2003): inadequate education/training, poor leadership from top management, resistance to change, unrealistic expectation ERP Implementations failure is people- related (Peterson, 2003; Tapp, 2003)‏

Reformulated Success Model Meg Fryling, The Dynamic of ERP Success

Reformulated Success Model The real fact behind the success or failure of IS is not, interesting enough, the technology ERP cannot be successful if the user community is not heavily involved in the project from its inception The inclusion of “Service Quality” includes any services and supports offered by IS department

Tasks

ERP Success

ERP SUCCESS STORIES TATA Refractories (TR) is a provider of refractories (heat resistant component) for metal and chemical industries. During 90’s refractory industry faced downturn due to customer’s crisis TR badly needed to streamline its business process and to respond to customer needs Integrating IT with business process

PROCESS TO ERP SUCCESS Change management : Familiarise employees with changes about to happen “as – is” approach to study existing processes and suggeting various changes to speed them up “to- be” approach to outline the detail of changes that are likely to happen Resulting in “creating awareness and understanding the whole business process to employees”

RESULTS OBTAINED Greater transparency Reduction of communication costs From mere supplier to complete service provider

BENEFITS Emerging to be organisation where the entire business were driven by the use of IT Easing the whole process High visibility of whole business process Faster response to changing environment

BENEFITS

IT INFRASTRUCTURE