MENYEDIAKAN LAYANAN RECEPTION MENGURAIAKAN TATA CARA MENDAFTAR KAN TAMU Created by Julie

Peranan & Fungsi Kantor Depan Kantor Depan : departemen yang bertanggung jawab dalam penjualan kamar baik melalui pemesanan (Reservation) atau tanpa pemesanan, dilanjutkan dengan pendaftaran ( Registration) dan penunjukan kamar ( Room Assignment ) bagi tamu. Secara operasional KD berhubungan langsung dengan tamu oleh karena itu KD terletak pada bagian depan hotel agar mudah diketahui tamu yang datang ke hotel Peranan Kantor Depan KD merupakan pusat syaraf / nerve service karena semua awal kegiatan di mulai dari KD dan juga mempunyai kesempatan paling besar dalam melakukan hubungan langsung dengan tamu KD juga di sebut the first impression / image maker / pembentuk citra hotel, karena kesan pertama pada saat tamu tiba di hotel KD juga memegang peranan utama dari segi pemasukan hotel melalui hasil penjualan kamar

Cont’d 2. Fungsi Kantor Depan Menjual kamar ( tugas pokok receptionist yang paling penting menyewakan kamar meliputi 5 aspek - Menerima pesanan - menangani tamu WI - Menangani tamu CI Res - Melaksanakan pendaftaran - Room assignment b. Pelayanan Informasi ( KD merupakan sumber informasi : umum, fasilitas & pelayanan, object wisata

Cont’d c. Melayani kunci & surat Menyusun laporan tamu & kamar ( room rack : alat yang paling penting pada KD dan data akurat yang terdapat pada room rack mutlak di ketahui dan di buatkan laporan status kamar & tamu : a. Vacant Room b. Occupied c. Occupied dirty d. O/O e. Room change berdasarkan data di atas dapat di buat laporan : penjualan kamar, statistik, dan arus tamu

Cont’d Mengkoodinasikan peyalanan tamu Menangani barang tamu ( pelayanan barang tamu meliputi tamu tiba, pindah kamar, tamu berangkat dan penitipan barang ) Alat komunikasi ( telp switchboard, telex, fax dan laporan pemakaian dan pemasukan telp) Menangani pembayaran tamu ( pencatatan yang diperlukan : membuka rekening, mencatat transaksi, membatasi jumlah kredit,) Menyusun riwayat kunjungan tamu / guest history card ( setiap kunjungan tamu dicatat secara kronologis sehingga frekuensi kunjungan dapat di ketahui dengan jelas )

Reception Section Seksi yang bertanggung jawab pada penjualan kamar tamu dan pengolaan data tamu

Syarat petugas Kantor Depan Cont’d Syarat petugas Kantor Depan Pengetahuan Ramah & sopan Kepribadian yang baik Murah senyum Penampilan baik Loyalitas dan dedikasi Disiplin Effisien Praktis Jujur Rasa percaya diri Penguasaan bahasa asing

Thank You ! lucindejuliana@yahoo.com