MANAJEMEN PELAYANAN RS TOPIK 3 PELAYANAN PRIMA
PENGERTIAN Pelayanan yang memuaskan Pelayanan yang bermutu tinggi Pelayanan yang melebihi standar Pelayanan yang sesuai standar Pelayanan yang mendekati pelayanan yang dianggap standar
PENGERTIAN Pelayanan terbaik yang dapat diberikan (bila belum ada standar pelayanan), misalnya : Parkir Keamanan Kebersihan Dan sebagainya
PRINSIP-PRINSIP Vision (visi) memberikan pelayanan berkaitan dengan visi terutama budaya organisasi Empower (pemberdayaan) melakukan pemberdayaan karyawan agar mampu bertanggung jawab dalam tugas
PRINSIP-PRINSIP Improve (peningkatan) melakukan perbaikan dengan diklat, menaikan standar pelayanan, menyesuaikan tuntutan lingkungan Recovery (pembenahan) keluhan pelanggan sebagai peluang memperbaiki diri
PRIPSIP-PRINSIP Self Esteem (menghargai diri) mampu menghargai diri sendiri akan menghargai pelanggan Care (perhatian) tulus dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, memperlakukan pelanggan dengan baik Exceed expectation (melampui harapan) melayani pelanggan melebihi apa yang diharapkan pelanggan tersebut
LANGKAH-LANGKAH Secepatnya mengambil langkah perbaikan mutu pelayanan masyarakat Menerbitkan pedoman pelayanan tentang persyaratan, prosedur, tarif, dan batas waktu penyelesaian pelayanan
LANGKAH-LANGKAH Menempatkan petugas pengecek kelengkapan persyaratan untuk memastikan diterima/ditolaknya permohonan pelayanan Menyelesaikan permohonan pelayanan sesuai batas waktu yang ditetapkan, bila melebihi batas permohonan berarti disetujui
LANGKAH-LANGKAH Melarang tambahan dan pungutan di luar biaya yang ditetapkan Menerapkan pelayanan terpadu bagi unit yang berkaitan Melakukan penelitian berkala untuk mengetahui kepuasan pelanggan
LANGKAH-LANGKAH Menata sisdur secara sinambung sesuai tuntutan masyarakat Membuka kesempatan masyarakat untuk menyampaikan saran atau pengaduan