Modul ke-5 MENCIPTAKAN NILAI PELANGGAN, KEPUASAN, DAN LOYALITAS MANAJAMEN PEMASARAN Modul ke-5 MENCIPTAKAN NILAI PELANGGAN, KEPUASAN, DAN LOYALITAS Prepared & Arranged by R.M.RASYID,SE.,MM. http://www.mercubuana.ac.id
Modul ke-5 / Manajemen Pemasaran / R. M. RASYID,SE. ,MM Modul ke-5 / Manajemen Pemasaran / R.M.RASYID,SE.,MM. / Total: 14 halaman (a) Organisasi Tradisional 3 ‘12 Manajemen Pemasaran R.M. Rasyid, SE. MM. Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana http://www.mercubuana.ac.id 3
5 Total Total Custome r Delivered Vl Customer Customer Value Cost Modul ke-5 / Manajemen Pemasaran / R.M.RASYID,SE.,MM. / Total: 14 halaman Peraga 1. Customer Delivered Value Custome r Delivered Vl Total Customer Value Product Services Personnel Image Total Customer Cost Monetary Time Energy Psychic 5 ‘12 Manajemen Pemasaran R.M. Rasyid, SE. MM. Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana http://www.mercubuana.ac.id 5