MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN TOPIK 10 KEPEMIMPINAN INTERNAL

LANGKAH-2 Identifikasi siapa yang menjadi pelanggan Identifikasi apa yang menjadi harapan pelanggan Lakukan kegiatan untuk memenuhi harapan pelanggan

IDENTIFIKASI PELANGGAN Pelanggan adalah seseorang yang terkena dampak produk atau proses Pelanggan internal adalah anggota organisasi, atasan, bawahan, sejawat

HARAPAN PELANGGAN Harapan pelanggan internal dapat diidentifikasi dengan : Teori Maslow Teori hedonisme Teori naluri Teori kebudayaan Teori daya dorong

PEMENUHAN HARAPAN PELANGGAN INTERNAL Teori Maslow Pemimpin harus tahu letak bawahannya dalam hirarki kebutuhan (Maslow) Fokuskan pemenuhan kebutuhan bawahan tersebut pada tingkatnya atau di atasnya Kebutuhan manusia tersusun secara bertingkat, setelah kebutuhan satu terpenuhi menyusul kebutuhan lebih tinggi Kebutuhan yang telah terpenuhi menjadi tidak dominan dan kebutuhan yang lebih tinggi akan mendominasi

PEMENUHAN HARAPAN PELANGGAN INTERNAL Teori Maslow Kebutuhan manusia tersusun secara bertingkat, setelah kebutuhan satu terpenuhi menyusul kebutuhan lebih tinggi Kebutuhan yang telah terpenuhi menjadi tidak dominan dan kebutuhan yang lebih tinggi akan mendominasi

PEMENUHAN HARAPAN PELANGGAN INTERNAL Teori Maslow Pemimpin harus tahu letak bawahannya dalam hirarki kebutuhan Fokuskan pemenuhan kebutuhan bawahan tersebut pada tingkatnya atau di atasnya

PEMENUHAN HARAPAN PELANGGAN INTERNAL Teori Hedonisme Pemimpin dapat melakukan kepemimpinan dengan memenuhi kesenangan bawahan Manusia mementingkan kehidupan penuh kesenangan

PEMENUHAN HARAPAN PELANGGAN INTERNAL Teori Naluri Pemimpin dapat menitikberatkan kepemimpinannya pada naluri yang menjadi fokus perhatian bawahan. Naluri mempertahankan diri, mengembangkan diri, berkembang biak

PEMENUHAN HARAPAN PELANGGAN INTERNAL Teori kebudayaan Pemimpin menjalankan kepemimpinan dengan memperhatikan latar belakang kehidupan bawahan Perilaku bawahan sesuai dengan kebudayaan tempat asal hidupnya

PEMENUHAN HARAPAN PELANGGAN INTERNAL Teori daya dorong Gabungan teori naluri dan kebudayaan Pemimpin dapat melakukan kepemimpinan dengan mempertimbangkan naluri yang menjadi fokus bawahan dan latar belakang kehidupan bawahan

TINDAK LANJUT Mengukur cara dan keberhasilan kegiatan Setelah 1. menidentifikasi pelangan, 2. Identifikasi harapan pelanggan, dan 3. memenuhi permintaan pelanggan, maka : Mengukur cara dan keberhasilan kegiatan Sampaikan hasil pengukuran pada pimpinan Lakukan peningkatan dengan PDCA