NAHARIN MUFAROHAH NIM. 2811123018 PAI 5A KOMUNIKASI BISNIS NAHARIN MUFAROHAH NIM. 2811123018 PAI 5A

Untuk mengembangkan bakat dan kepribadiannya manusia harus berhubungan dengan orang lain. Untuk berhubungan ia harus dapat berkomunikasi. ♣ Komunikasi merupakan suatu hal yang sangat penting bagi kehidupan manusia.

Definisi Komunikasi Definisi Komunikasi Murphy Barelson dan Steiner Komunikasi adalah seluruh proses yang diperlukan untuk mencapai pikiran-pikiran yang dimaksud orang lain. Komunikasi adalah penyampaian informasi, ide perasaan, keterampilan, dll melalui penggunaan simbol-simbol kata-kata, gambar, angka, tulisan,dll. Definisi Komunikasi Definisi Komunikasi Smith Harwood Komunikasi didefinisikan sebagai proses untuk membangkitkan perhatian orang lain yang bertujuan untuk menjalin kembali ingatan- ingatan. Komunikasi didefinisikan sebagai rangkaian proses yang halus dan sederhana serta beraneka ragam. Stephen Covey Hovland Komunikasi merupakan proses dimana seseorang (komunikator) mengirimkan stimuli (biasanya dengan simbul-simbul verbal ) untuk mengubah perilaku orang lain (komunikan). Unsur yang paling penting dalam berkomunikasi adalah bukan sekedar apa yang kita tulis atau yang kita katakan, tetapi karakter kita dan bagaimana kita menyampaikan pesan kepada penerima pesan.

Komunikasi adalah proses kegiatan pengoperan / penyampaian warta / berita / informasi yg mengandung arti dari satu pihak (seseorang / tempat) kepada pihak (seseorang / tempat) lain, dalam usaha mendapatkan saling pengertian sesuai tujuan yang hendak dicapai.

(Business Communications) Komunikasi Bisnis (Business Communications) adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik verbal maupun nonverbal untuk mencapai tujuan tertentu.

Komunikasi Bisnis Komunikasi bisnis adalah proses pertukaran pesan atau informasi untuk mencapai efektivitas dan efisiensi produk kerja di dalam struktur dan sistem organisasi. Komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi baik komunikasi verbal maupun nonverbal.

Komunikasi bisnis digunakan untuk membangun partnerships, sumber daya intelektual, untuk mempromosikan satu gagasan; suatu produk; servis; atau suatu organisasi, dengan sasaran untuk menciptakan nilai bagi bisnis yang dijalankan.

Tiga Keterampilan Penting dalam Komunikasi 1. Berbicara 2. Mendengarkan 3. Menulis Pada prinsipnya komunikasi mengacu pada tindakan, oleh satu orang atau lebih, yang mengirim dan menerima pesan yang terdistorsi oleh gangguan (noise), terjadi dalam suatu konteks tertentu, mempunyai pengaruh tertentu, dan ada kesempatan untuk melakukan umpan balik.

Menurut Bovee dan Thill C. Proses Komunikasi Menurut Bovee dan Thill Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan. proses komunikasi dpt dibagi menjadi lima tahap 2. Ide diubah menjadi suatu pesan. 3. pemindahan pesan 4. Penerima menerima pesan 5. Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik kpd pengirim.

Komponen Komunikasi Komponen atau unsur adalah bagian dari keseluruhan dalam sesuatu hal. 1. Pengirim Pesan 2. Proses Encoding Komponen- Komponen Komunikasi meliputi 3. Pesan 4. Saluran komunikasi 5. Proses Decoding 6. Penerima Pesan 7. Umpan Balik

PROSES KOMUNIKASI Umpan balik Ya, saya mengerti O… dia mengerti Decoding Encoding PESAN SALURAN KOMUNIKAN KOMUNIKATOR Gangguan 11

Penerima (komunikan) adalah obyek yg menjadi sasaran pesan. Pengirim (komunikator) mengirimkan pesan dengan cara menyandikan pemikirannya Pesan adalah produk fisik aktual dari penyandian oleh komunikator; pembicaraan, tulisan, gerakan, ekspresi wajah adalah pesan. Saluran merupakan perantara yang dipakai pesan dalam menempuh perjalanan Saluran formal disediakan oleh organisasi, dan mengikuti rantai otoritas dalam organisasi Saluran informal, diciptakan secara spontan dan muncul sebagai tanggapan terhadap pilihan-pilihan individual. Penerima (komunikan) adalah obyek yg menjadi sasaran pesan. Sebelum pesan diterima, dilakukan penerjemahan sandi sehingga simbol-simbol pesan dapat dipahami oleh komunikan Gangguan, mewakili berbagai hambatan komunikasi yang mengacaukan kejelasan pesan Baik datang dari pengirim, saluran, penerima maupun umpan balik. Umpan balik, adalah sarana pengecekan apakah pesan telah diterima seperti yang dimaksudkan pada awalnya.

Memahami Komunikasi Bisnis Proses Komunikasi 1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan 2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan Menurut Thil dan Bovee dalam Business Communications Today, 6e: 3. Pengirim menyampaikan pesan 4. Penerima menerima pesan 5. Penerima menaksirkan pesan 6. Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim

MEMAHAMI Komunikasi Bisnis Bentuk Dasar Komunikasi Komunikasi Verbal Berbicara dan Menulis Teaching skills Mendengar dan Membaca Communication Skills Menulis 9% Membaca 16% Mendengar 45% Berbicara 30% Menerima Pesan Mengirim Gambar 1.2. Aneka bentuk komunikasi verbal dalam bisnis

Memahami Komunikasi Bisnis Komunikasi Nonverbal Orang dapat mengambil suatu kesimpulan tentang berbagai macam perasaan orang, baik rasa senang, benci, cinta, rindu maupun berbagai macam perasaan lainnya. Menggertakkan gigi untuk menunjukkan kemarahan Mengerutkan dahi untuk menunjukkan sedang berpikir keras Simbol dilarang merokok dipasang di ruang tamu Asbak ditaruh diatas meja, dsb. Pandangan Entrepreneur Pandangan Pasar Pandangan Investor Investor menginginkan proyeksi finansial yang berarti

KOMUNIKASI NON VERBAL “ tanpa kata-kata” Bahasa Isyarat Ekspresi Wajah Sandi Simbol-simbol Warna

Pentingnya Komunikasi Nonverbal Penting terutama dalam menyampaikan perasaan dan emosi, mendeteksi kecurangan atau kejujuran, serta sifatnya yang efisien. 1 2 Dengan memperhatikan isyarat nonverbal, seseorang dapat mendeteksi kecurangan atau menegaskan kejujuran si pengirim pesan. Pandangan Entrepreneur Pandangan Pasar Pandangan Investor Investor menginginkan proyeksi finansial yang berarti

Fungsi Komunikasi Nonverbal Repetisi, yaitu meyakinkan apa yang diucapkan. Misalnya setelah mengatakan penolakan, kita menggelengkan kepala. Substitusi, yaitu menggantikan lambang-lambang verbal. Misalnya tanpa sepatah katapun kita menunjukkan persetujuan dengan mengangguk-anggukkan kepala. Kontradiksi, menolak pesan verbal atau memberi makna yang lain thd pesan verbal. Misalnya anda ’memuji’ prestasi teman dengan mencibirkan bibir, seraya berkata ”Hebat, kau memang hebat.” Komplemen, yaitu melengkapi dan memperkaya makna pesan nonverbal. Misalnya, air muka anda menunjukkan tingkat pende-ritaan yang tidak terungkap dengan kata-kata. Aksentuasi, yaitu menegaskan atau menggarisbawahi pesan verbal. Misalnya, anda mengungkapkan betapa jengkelnya anda dgn memukul meja.

Memahami Komunikasi Bisnis Tujuan Komunikasi Nonverbal 1. Memberikan Informasi 2. Mengatur alur suatu percakapan Menurut Thil dan Bovee dalam Exellence in Business Communications 3. Mengekpresikan emosi 4. Memberi sifat, melengkapi, menentang, atau mengembangkan pesan-pesan verbal. 5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain 6. Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya memberi contoh cara mengayunkan tongkat golf yang baik dan benar.

HAMBATAN KOMUNIKASI Hambatan Teknis Hambatan Semantik Hambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang memberikan dampak pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan. Seperti keterbatasan fasilitas dan peralatan komunikasi, Hambatan Semantik Semantik adalah pengertian, yang diungkapkan lewat bahasa. Suatu pesan yang kurang jelas, akan tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun baiknya transmisi. Seorang komunikator harus memilih kata-kata yang tepat dan sesuai dengan karakteristik komunikannya Hambatan Manusiawi Hambatan yang muncul dr masalah pribadi yg dihadapi, baik komunikator maupun komunikan.Hambatan ini mencakup baik yang berasal dari perbedaan individual manusia, seperti perbedaan persepsi, umur, keadaan emosi, maupun yang ditimbulkan oleh iklim psikologis dalam organisasi atau lingkungan, seperti iklim kerja serta tata nilai yang dianut.

Hambatan Dalam Proses Komunikasi 1. Hambatan Teknis Hambatan ini timbul karena lingkungan yang memberikan dampak pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan. Dari sisi teknologi, keterbatasan fasilitas dan peralatan komunikasi, akan semakin berkurang dengan adanya temuan baru di bidang teknologi komunikasi dan sistim informasi, sehingga saluran komunikasi dalam media komunikasi dapat diandalkan serta lebih efisien.

2. Hambatan Semantik Gangguan semantik menjadi hambatan dalam proses penyampaian pengertian atau idea secara efektif. Definisi semantik adalah studi atas pengertian, yang diungkapkan lewat bahasa. Suatu pesan yang kurang jelas, akan tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun baiknya transmisi. Untuk menghindari mis-komunikasi semacam ini, seorang komunikator harus memilih kata-kata yang tepat dan sesuai dengan karakteristik komunikannya, serta melihat dan mempertimbangkan kemungkinan penafsiran yang berbeda terhadap kata-kata yangdigunakannya.

3. Hambatan Manusiawi Hambatan jenis ini muncul dari masalah-masalah pribadi yang dihadapi oleh orang-orang yang terlibat dalam komunikasi, baik komunikator maupun komunikan.

Kesalahpahaman Komunikasi Masalah dalam mengembangkan pesan. Masalah dalam menyampaikan pesan. Masalah dalam menerima pesan. Masalah dalam menafsirkan pesan.

MUNCULNYA KESALAHPAHAMAN KOMUNIKASI Masalah dalam Mengembangkan Pesan Munculnya keragu-raguan tentang isi pesan; Kurang terbiasa dengan situasi yang ada Adanya pertentangan emosional Kesulitan dalam mengekspresikan ide

Munculnya Kesalahpahaman Komunikasi Masalah dalam Menyampaikan Pesan misalnya : keadaan fisik sound system Masalah dalam Menerima Pesan misalnya : persaingan antara penglihatan dengan pendengaran, kurang konsentrasi dll

Munculnya Kesalahpahaman Komunikasi Masalah dalam Menafsirkan Pesan Perbedaan Latar Belakang Perbedaan Penafsiran Kata Perbedaan Reaksi Emosional

Memperbaiki Komunikasi Membuat suatu pesan secara lebih berhati-hati. Minimalkan gangguan dalam proses komunikasi. Mempermudah upaya umpan balik antara pengirim & penerima pesan.

Komunikasi yang Positif 1. Kejelasan (Clarity) Pesan hendaknya disampaikan dengan bahasa yang mudah dimengerti dan mudah diinterpretasikan serta memilik makna yang jelas. 2. Terbuka (Cpen) Pesan yang disampaikan dengan bahasa tubuh yang baik, sikap yang ramah sehingga orang makin terasa mendekati anda 3. Lengkap (Completeness) Suatu pesan atau informasi dapat dikatakan lengkap, bila berisi semua materi yang diperlukan agar penerima pesan dapat memberikan tanggapan yang sesuai dengan harapan pengirim pesan.

4. Singkat (Conciseness), Suatu pesan dikatakan concise bila dapat mengutarakan gagasannya dalam jumlah kata sekecil mungkin (singkat, padat tetapi jelas) tanpa mengurangi makna. 5. Memperbaharui (update), Penyampaian pesan, hendaknya menerapkan pada waktu yang tepat, tempat yang tepat, apa yang anda lakukan dan mengapa anda melakukannya. 6. Tidak bicara semua (Not all talk) Berlatih komunikasi dua arah. menggunakan prinsip ini: Anda memiliki dua telinga dan satu mulut, jadi gunakan mereka dalam rasio.

Bagaimana Memperbaiki Komunikasi 1. Persepsi 2. Ketepatan 3. Kredibilitas 4. Pengendalian 5. Keharmonisan

Lanjutan Persepsi Seorang komunikator yg cerdas dp memprediksi apakah pesan yg disampkan dp diterima atau tidak oleh komunikan. Bila prediksi tepat, audiens akan menerima dgn benar. Ketepatan Secara umum, audiens mempunyai kerangka pikir yg jelas, agar komunikasi yg dilakukan mencapai sasaran seseorang perlu mengekspresikan sesuati dgn jelas sesuai degn kerangka pikir mereka.

Lanjutan Kredibilitas Komunikasi yg disampaikan dapt dipercaya, akurat dan dapat diertanggungjawabkan. Pengendalian Komunikasi yg disampikan akan ditanggapi oleh audien sehingga komunikanikator perlu mengendalikan audiens. Keharmonisan Komunikator yg baik selalu menjaga hubungan baik dengan audiens sehingga komunikasi berjalan lancar.

Keberhasilan Komunikasi Bisnis 1. Kesamaan pemahaman antara-orang yang terlibat dalam kegiatan komunikasi. 2. Kesamaan pemahaman ini dipengaruhi oleh kejelasan pesan, cara penyampaian pesan, perilaku komunikasi, dan situasi (tempat dan waktu) komunikasi. 3. Secara empiris, pemahaman orang perihal sesuatu hal akan lebih mudah diserap dan dipahami jika sesuatu tersebut diperlihatkan dibanding hanya diperdengarkan atau dibacakan

Menyesuaikan keterampilan komunikasi bisnis  Kurangnya pengalaman menjadi hambatan dalam komunikasi efektif  Perbaiki komunikasi Anda sebelum memeulai karir bisnis.  Orang tidak lahir dengan berbicara dan menulis yang baik tetapi itu semua perlu belajar dan prkatek.

2811123018 NAHARIN MUFAROHAH