4. Risiko Pemberitaan Negaif Top 5 Risks 2015 Catastrophic I M P A C T 1. Concession risk CSI & NPAT CSI & NPAT Major 2. Risiko Tarif CSI & NPAT CS I 3. Risiko Kecelakaan Moderate 4. Risiko Pemberitaan Negaif CSI Minor LIKELIHOOD DS Insignificant CSI 5. Flood sta. 57-58 (Ciujung river) Unlikely Possible Likely Almost certain Rare Legend: KPI Affected Decreased Increased Top Risks description New Risk Remained the Same

Top 5 Risks Description 2015 No Risk Description Control Description Residual Risk Tolerance Level 1) KPI Treatment Plan (Loss Event) Overall Residual Affected 1 Concession risk (Konsesi dicabut/tidak dapat diperpanjang) akibat : Perusahaan tidak mampu memenuhi standar pelayanan minimum Perusahaan tidak mampu memenuhi Perjanjian Pengusahaan Jalan Tol dengan BPJT Memberikan pelayanan terbaik Memenuhi SPM dan Perjanjian Pengusahaan Jalan Tol Koordinasi dengan Departemen PU (Badan Pengawas Jalan Tol) High Low NPAT; dan CSI Accept 2 Risiko Tariff“ Tidak adanya kenaikan tarif tol yang disebabkan oleh: Kebijakan pemerintah untuk menolak kenaikan tarif tol secara sepihak, (misalnya karena perusahaan tidak memenuhi Standar Pelayanan Minimum (SPM) Hambatan dari masyarakat berupa tuntutan / class action Penundaan kenaikan tarif dari Pemerintahsehingga: potensi kehilangan revenue perusahaan Gangguan Kamtibmas dari masyarakat (mis: demonstrasi menuntut penundaan kenaikan tarif)" Menjalin hubungan baik ke pemerintah (BPJT) Sosialisasi kenaikan tarif ke masyarakat/pengguna jalan Upaya memenuhi SPM Medium NPAT danCSI 3 Risiko Kecelakaan bagi Pengguna Jalan dan Petugas Tol dan resiko meningkatnya fatalitas. Sehingga CSI menurun Kampanye keselamatan belalu lintas di Jalan Tol. Audit perambuan oleh Departemen Perhubungan Pemasangan Rambu sesuai standard Pasang PJU baru pada daerah rawan kecelakaan. CSI 4 Risiko pemberitaan negatif Sehingga : Menurunkan Compani image Media monitoring Membina hubungan baik dengan media massa dan wartawan Menggunakan third party endorsement untuk merespon berita negatif Berkoordinasi internal external untuk merespon berita negatif (hak jawab untuk surat pembaca) Koordinasi dengan department terkait klarifikasi pemberitaan negatif Implementasi program Joget (Journalist Goes To Toll Road) Mengadakan Media Gathering yang dilakukan Rutin

Top 5 Risks Description 2015 No Risk Description Control Description Residual Risk Tolerance Level 1) KPI Treatment Plan (Loss Event) Overall Residual Affected 5 Flood Sta 57-58. (Ciujung River) West Balaraja - Ciujung and East Serang – West Balaraja can not be passed by vehicles, resulting lower Customer Satisfaction Index (CSI) Flood Crisis Management Set up Standard Operating Procedures Preventive actions pre crisis (restrict possible flood areas, evacuate vehicles from flood areas) Informative announcement for toll users Provide aid for community Post recovery process. Ensure normal operation Low CSI Accept