Konsep Dasar Pemasaran untuk Yankes RS Oleh : Faik Agiwahyuanto

PEMASARAN PRODUK STRATEGI PASAR

Seluruh sistem pda keg. Bisnis Definisi Pemasaran Pemasaran menurut William J. Stanton adalah : Seluruh sistem pda keg. Bisnis Tujuan : Merencanakan Menentukan harga Mempromosikan Mendistribusikan barang & Jasa Untuk memuaskan kebutuhan  baik pd pembeli yg ada maupun pembeli potensial

Suatu proses sosial pada individu & klpk Definisi Pemasaran Pemasaran menurut Kotler adalah : Suatu proses sosial pada individu & klpk Tujuan : Mendapatkan yg dibutuhkan Mendapatkan yg inginkan Dengan cara : Suatu produk bernilai untuk  Menciptakan Menawarkan Menukarkan

Falsafah / Konsep Pemasaran Konsep Produksi Konsep Produk Konsep Penjualan Konsep Pemasaran Konsep Pemasaran Kemasyarakatan

Tujuan dari Pemasaran pada suatu Perusahaan barang atau jasa UPAYA MEMUASKAN KONSUMEN SUATU PROSES MANAJEMEN SUATU PROSES PERTUKARAN KEGIATAN YANG TERINTEGRASI PERSAINGAN & KEUNGGULAN DAYA SAING

BAGAN PEMASARAN RUMAH SAKIT PRODUSEN & KONSUMEN PRODUCT PRICE PLACE PROMOTION PEOPLE PHYSICAL EVIDENCE PROCESS STRATEGI ETIKA PEMASARAN DI RS MARKETING MIX TUGAS SEMUA ORANG TERORGAANISASI BAIK Rowland & Rowland Hospital Administration Handbook, 1984

LINGKUNGAN PEMASARAN KONSUMEN PEMASAR Customer need & wants Product VALUES KONSUMEN PEMASAR Product Price Place / Distribution Promotion dll Customer need & wants Cost Convenience Communication

NILAI PELANGGAN Total Customer Value : Total Customer Cost : Adalah estimasi pelanggan tentang kapasitas produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Total Customer Value : Product Service Personel Image Total Customer Cost : Monetery cost Time cost Energy cost Physical cost

FILOSOFI KONSEP PEMASARAN Berorientasi pelanggan. Integrasi dan koordinasi pemasaran. Profitabilitas jangka panjang melalui kepuasan pelanggan. Kinerja pemasaran yang lebih baik dibanding pesaing.

Alasan sebuah RS diperlukan marketing ??? Rumah sakit merupakan industri pelayanan jasa dan barang yang dimana sangat kompleks sistemnya tetapi memiliki 1 tujuan yang sama dan organisasi didalamnya saling bekerja sama. Kompleksitas sistem Rumah Sakit antara lain : Padat karya Padat modal Padat teknologi Padat pakar atau ilmuwan Padat masalah

RS butuh Marketing ??? Marketing = Cari Untung ??? RS merupakan industri pelayanan kesehatan dan sangat perlu marketing  Aturan Main Pemasaran dan Prinsipnya : Bisnis yang Besar Komersialisasi Etika RS Fungsi Sosial

Alasan RS butuh Pemasaran UTILISASI RENDAH BERORIENTASI PASAR (TRANSISI) KOMPETISI REGULASI KESEHATAN GLOBALISASI TUNTUTAN MUTU KETERBATASAN SDM KONSUMEN KRITIS

MANFAAT UTAMA PEMASARAN RS KEPUASAN KONSUMEN/STAKE HOLDER MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN MENINGKATKAN EFISIENSI

MANFAAT LAIN PEMASARAN RUMAH SAKIT PAHAM/PEKA KEBUTUHAN MASYARAKAT PELAYANAN LEBIH TERFOKUS PENGHENTIAN PELAYANAN MERUGI PRODUK BARU & PELUNCURAN PRODUK BARU DISTRIBUSI JASA LEBIH EFEKTIF PENDEKATAN HARGA KREATIF DESAIN TEMPAT & FUNGSI LEBIH MENARIK MEMUASKAN PASIEN, DOKTER & KARYAWAN INFORMASI LEBIH LUAS DITERIMA

PENGGUNAAN PEMASARAN DI RUMAH SAKIT MENENTUKAN LOKASI RS/UNIT RS ESTIMASI JUMLAH PASIEN STRATEGI MENARIK PASIEN PERHATIAN PADA PRODUK PREVENTIF MENARIK SDM KESEHATAN YG TERBATAS UPAYA MENARIK DONATUR

KRITIK PEMASARAN RS MENGHAMBURKAN UANG MENGGANGGU MANIPULATIF MENURUNKAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PERSAINGAN ANTAR RS PERMINTAAN YG TIDAK PERLU

KEGIATAN MANAJEMEN PEMASARAN RUMAH SAKIT RISET PEMASARAN (KONSUMEN) PENGEMBANGAN PRODUK KOMUNIKASI PEMASARAN DISTRIBUSI PENETAPAN HARGA SERVICE/SALES

Budaya Organisasi RS dalam memberikan marketing dibutuhkan suatu budaya untuk menjawab semua tantangan tsb. Budaya organisasi tercermin dari  etika, sikap, perilaku anggota organisasi, dan membentuk cara pandang (internal, eksternal) RS dapat berlangsung pelayanan apabila ada : Pasien / customer Persaingan antar RS / competitor Penghematan biaya / costs Mengatasi kegawatan atau krisis

DI BEBERAPA RUMAH SAKIT, SUATU RENCANA STRATEGIK (RENSTRA) YANG TELAH BERHASIL DISUSUN OLEH SUATU TIM KHUSUS DAN DISAHKAN OLEH PIMPINAN TIDAK BERJALAN MULUS DALAM PENERAPANNYA.

TUJUAN BUDAYA KERJA

Kesimpulan Marketing pada pelayanan rumah sakit sangat ditentukan dengan budaya kerjanya. Saling ketergantungan dan menciptakan organisasi yang sempurna adalah dasar marketing yang sempurna Marketing pada rumah sakit sangatlah banyak caranya, tetapi paling penting adalah budaya kerja yang bermutu