1 JOHANES W P PURBA, SE.,MM

2 1. Menjelaskan pengertian komunikasi 2. Menjelaskan proses komunikasi 3. Membedakan komunikasi nonverbal dan verbal 4. Memahami pentingnya komunikasi yang efektif 5. Mengidentifikasi hambatan komunikasi 6. Menjelaskan cara memperbaiki komunikasi

Pendahuluan 3

♣ Komunikasi merupakan suatu hal yang sangat penting bagi kehidupan manusia. Untuk mengembangkan bakat dan kepribadiannya manusia harus berhubungan dengan orang lain. Untuk berhubungan ia harus dapat berkomunikasi. 4

5 Comunnis = membuat kebersamaan atau membangun kebersamaan antara dua orang atau lebih. Communico = membagi. (Stuart, cangara, 2004:18) ILMU KOMUNIKASI Suatu upaya yang sistematis untuk merumuskan prinsip-prinsip secara tegas, dan atas dasar prinsip-prinsip tersebut disampaikan informasi serta dibentuk pendapat dan sikap (Hovland, cangara, 2004:18)

6 Suatu pertukaran, proses simbolik yang menghendaki orang-orang agar mengatur lingkungannya (1) dengan membangun hubungan antarsesama manusia (2) melalui pertukaran informasi; (3) untuk menguatkan sikap dan tingkah laku itu. (Book, cangara, 2004:17) Suatu proses dimana dua orang atau lebih membentuk atau melakukan pertukaran infor masi terhadap satu sama lain, yang pada gilirannya akan tiba kepada saling pengertian (Rogers dan Kincaid, cangara, 2004:19)

proses kegiatan pengoperan/penyampaian warta/berita /informasi yg mengandung arti dari satu pihak (seseorang/tempat) kepada pihak (seseorang/tempat) lain, dalam usaha mendapatkan saling pengertian. 7

komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik verba maupun nonverbal untuk mencapai tujuan tertentu. 8

9 Komunikasi dipandang dari berbagai dimensi Sebagai proses, Merupakan kegiatan pengiriman dan penerimaan pesan yang berlangsung secara dinamis. Secara simbolik, komunikasi menggunakan berbagai lambang atau simbol yang dinyatakan dlm bentuk nonverbal (isyarat,gerak,ekspresi) maupun verbal (lisan dan tertulis). Sebagai sistem, Terdiri atas unsur-unsur yang saling bergantung dan merupakan satu kesatuan yang integratif.

10 KOMUNIKATOR Gangguan PESAN SALURAN KOMUNIKAN Ya, saya mengerti O… dia mengerti Umpan balik Encoding Decoding 10

11 Model Komunikasi Aristoteles SUMBER PESAN PENERIMA

12 Model Komunikasi David K. Berlo SUMBERPESAN SALURAN DAN MEDIA PENERIMA EFEK UMPAN BALIK LINGKUNGA N

13 Model Komunikasi Bovee dan Thill 2. IDE BERUBAH MENJADI PESAN 1. PENGIRIM MEMPUNYAI IDE/GAGASAN 3. PESAN DISAMPAIKAN 5. PENERIMA BEREAKSI DAN MENGIRIM UMPAN BALIK 4. PENERIMA MENDAPAT PESAN

KOMBIS adalah UNIK Dipengaruhi oleh Globalisasi & Keanekaragaman angkatan kerja Semakin berkembang pesatnya Nilai Informasi Bisnis Canggihnya Teknologi, namun Tingkat penyerapannya yang rendah Ketergantungan pada sistem kerja tim yang meningkat Evolusi struktur organisasi Adanya hambatan dalam komunikasi yang semakin kompleks 14

KOMUNIKASI ADALAH BAGIAN PENTING DARI MEMPENGARUHI ORANG LAIN UNTUK MEMPEROLEH APA YANG KITA INGINKAN. KEMAMPUAN BERKOMUNIKASI MENUNJUKAN KEMAMPUAN MENGIRIMKAN PESAN DENGAN JELAS, MANUSIAWI DAN EFISIEN, DAN MENERIMA PESAN-PESAN SECARA AKURAT. D.B.CURTIS,1992. DARI SEMUA PENGETAHUAN DAN KETRAMPILAN YANG ANDA MILIKI, PENGETAHUAN DAN KETRAMPILAN KOMUNIKASI TERMASUK DI ANTARA YANG PALING PENTING DAN BERGUNA.. J.A DEVITO,

16 Komunikasi Nonverbal Kumpulan isyarat, gerak tubuh, intonasi suara, sikap, dan sebagainya, yang memungkinkan seseorang untuk berkomunikasi tanpa kata-kata (Bovee dan Thill, 2003:4) Studi Albert Mahrabian, tingkat kepercayaan muncul karena bahasa verbal (7%), vokal suara (38%), dan ekspresi wajah (55%).

17 Fungsi komunikasi nonverbal (Mark Knap, Cangara, 2004:100) a) Meyakinkan apa yang diucapkan (repetition) b) Menunjukkan perasaan atau emosi yang tidak bisa diutarakan dengan kata-kata (substitution) c) Menunjukkan jati diri sehingga orang lain bisa mengenalnya (identify) d) Menambah atau melengkapi ucapan-ucapan yang dirasa belum sempurna (complement)

18 Bentuk Komunikasi nonverbal (Cangara, 2004:101): 1. Kinesics, komunikasi verbal dengan gerakan tubuh a. Emblenis menrupakan sebuah isyarat yang dibuat oleh suatu budaya misalnya v bagi orang amerika victory/ kemengan. b. Ilustrators merupakan sebuah gerakan badan untuk mengilustrasikan sesuatu misalnya tinggi badan seseorang. c. Affect display, isyarat yang biasanya timbul karena pengaruh dari emosional seseorang, misalnya wajah senang, wajah berataut, wajah juga mengisyarakatkan pesan. d. Regulaters, suatu gerakan tubuh yang biasanya terjadi didaerah kepala misal: menggangguk, menggeleng e. Adaptacy, suatu gerakan tubuh yang menunjukkan kejengkelan pada sesuatu contoh: menggerutu, menarik nafas, menggepal tinju dan lain-lain. 2. Gerakan Mata (eye gaze)

19 3. Sentuhan (touching) a. Kineshic, isyarat yang menunjukkan kemesraan/ keakraban b. Socio fugal, isyarat yang menunjukkan awal mula persahabatan c. Thermal, isyarat yang menunjukkan persahabatan namun intim misalnya: menepuk bahu adu tinju. d. Para language, Suatu isyarat yang timbul karena adanya sebuah tekanan pada saat berbicara. Sehingga pada saat si komunikator berbicara sang komunikan sudah mengerti apa yang sebearnya dibicarakan. 4. Diam 5. Gerak Tubuh 6. Warna 7. Bunyi 8. Bau

20

21 Komunikasi Verbal Komunikasi dimana pesan disampaikan secara lisan atau tertulis menggunakan suatu bahasa. Bahasa = seperangkat kata yang disusun secara terstruktur sehingga menjadi kalimat yang mengandung arti. Oral communication (berbicara dan mendengar) Written communication (menulis dan membaca)

22 1. Komunikasi dengan Diri Sendiri (Intrapersonal Communication) 2. Komunikasi Antarpribadi (Interpersonal Communication) 3. Komunikasi Kelompok Kecil (small group communication ) pengajaran, diskusi panel, simposium, seminar, brainstorming, dll 4. Komunikasi Massa (Mass Communication) Press, radio, televisi, film, dll 5. Komunikasi Publik (Public Communication)

23 Fungsi Komunikasi 1. Informasi 2. Sosialisasi 3. Motivasi 4. Bahan Diskusi 5. Pendidikan 6. Memajukan Kebudayaan 7. Hiburan 8. Integrasi

24 Apabila terjadi pemahaman yang sama dan merangsang pihak lain untuk berpikir atau melakukan sesuatu. Membantu mengantisipasi masalah-masalah, membuat keputusan yang tepat, mengoordinasikan aliran kerja, mengawasi orang lain, dan mengembangkan berbagai hubungan.

25 Faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi yang efektif: 1. Kredibilitas dan daya tarik komunikator. 2. Kemampuan pesan untuk membangkitkan tanggapan. 3. Kemampuan komunikan untuk menerima dan memahami.

26 Hambatan Komunikasi Antarmanusia 1. Perbedaan persepsi dan bahasa 2. Pendengaran yang buruk 3. Gangguan emosional 4. Perbedaan budaya 5. Gangguan fisik

27 Hambatan Komunikasi dalam Organisasi 1. Kelebihan beban informasi dan pesan yang bersaing. 2. Penyaringan yang tidak tepat. 3. Iklim komunikasi tertutup atau tidak memadai. Hambatan tsb terdiri atas 7 (tujuh) macam gangguan dan rintangan (cangara, 2004:131)

28 7 (tujuh) Gangguan dan Rintangan: 1. Gangguan Teknis 2. Gangguan Semantik/ perbedaan makna yang dipahami oleh sumber dan penerima.makna 3. Gangguan Psikologis 4. Rintangan Fisik 5. Rintangan Status 6. Rintangan Kerangka Pikir 7. Rintangan Budaya

29 Cara mengatasi hambatan dan memperbaiki komunikasi: 1. Memelihara iklim komunikasi terbuka 2. Bertekad memegang teguh etika berkomunikasi 3. Memahami kesulitan komunikasi antarbudaya. 4. Menggunakan pendekatan berkomunikasi yang berpusat pada penerima. 5. Menggunakan teknologi secara bijaksana dan bertanggung jawab untuk memperoleh dan membagi informasi. 6. Menciptakan dan memproses pesan secara efektif dan efisien.

30 TERIMA KASIH SALAM SUKSES Agustus 2018