Bahan Kajian Riset Pemasaran

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
Balanced Scorecard An Introduction.
Advertisements

Nama : Frendy Antono Nim : Judul Tugas : Customer Relationship Management.
Customer Relationship Management
Setting Product Strategy M-5
MARKETING MANAGEMENT & PERILAKU KONSUMEN
Seminar Nasional Internet & Multimedia
Information Systems, Organizations, and Strategy
BRANDING KELOMPOK 1.
EVALUASI KINERJA DAN PELAPORAN
Marketing Mix Dwiyadi S W. Konsep dasar: our job is not to find the right customers for our product, but to find the right product for your customers.
Chapter 10 Marketing.
UNDERSTANDING MARKETING MANAGEMENT
KIR_production2008 MANAJEMEN PEMASARAN Pengajar: Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc. Dr.Ir. Kirbrandoko, MSM.
Achieving Operational Excellence and Customer Intimacy: Enterprise Applications Ivan Diryana, ST., MT.
KEPUASAN PELANGGAN, NILAI DAN RETENSI
Building Customer Satisfaction, Value and Retention
KONSEP STRATEGI BISNIS DAN IMPLIKASINYA PADA STRATEGI IS/IT
©2000 Prentice Hall Objectives  Course Organization  Tasks of Marketing  Major Concepts & Tools of Marketing  Marketplace Orientations  Marketing’s.
STRATEGY OF CUSTOMER RETENTION
Bahan Kajian Riset Pemasaran
SUKSES PENJUALAN SEBAGAI SALAH SATU KUNCI SUKSES WIRAUSAHA
RISET KHALAYAK Nora N. Amal, S.Sos., M.L.M.Ed., Hons.
1 Pertemuan 23 Membangun Hubungan dengan Pelanggan Lewat Kepuasan, Nilai dan Mutu Matakuliah: J0114 – Manajemen Pemasaran Tahun: 2005 Versi: 1.
XII. harvest and post harvest. harvesting Panen pada saat yang tepat dan sesuai dengan kebutuhan konsumen Kebutuhan konsumen  3 K : Kualitas, Kuantitas.
Electronic Business Pertemuan 1. E-Commerce merupakan suatu aplikasi dan proses bisnis yang menghubungkan perusahaan, konsumen dan komunitas tertentu.
4/22/2015KULIAH KEDUA 1 DR. YUSUF HAMDAN. POKOK BAHASAN  MANAJEMEN PEMASARAN  DARI BISNIS KE POLITIK 4/22/2015KULIAH KEDUA 2.
Dony Eko Prasetyo, S.IP. April 9, 2010 Dony Eko Prasetyo, S.IP. Edukasi:  S1 : Departemen Hubungan Internasional, FISIP, Universitas Airlangga  S2.
Dr. Mustika Lukman Arief, SE. MM
Bab 5 Menciptakan Nilai, Kepuasan & Loyalitas Pelanggan
The Balanced Scorecard © 1998 Renaissance Worldwide, Inc. and Robert S. Kaplan, All rights reserved. STRATEGY HUMAN RESOURCES BUSINESS UNITSEXECUTIVE.
 Materi :  Understanding e-CRM Concept and Application  Buku Wajib & Sumber Materi :  Kalakota, Ravi & Marcia Robinson (2001). e-Business 2.0. Roadmap.
Introduction.  Proses manajemen untuk mengidentifikasi, mengantisipasi dan memuaskan kebutuhan pelanggan secara menguntungkan  Pemasaran adalah proses.
Menciptakan Nilai, Kepuasan & Loyalitas Pelanggan
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Modul ke-9 Menciptakan Ekuitas Merek Prepared & Arranged by
Memahami Manajemen Hubungan Pelanggan
MARKETING INFORMATION SYSTEMS AND THE SALES ORDER
Pertemuan 03 Materi : Buku Wajib & Sumber Materi :
Mendefinisikan Pemasaran untuk Abad ke-21
MARKETING OBJECTIVE Sale Market Share Customer Awareness
Konsep Pemasaran, Pemasaran Jasa, dan Pemasaran Pelayanan Kesehatan
Matakuliah : Dasar – Dasar Pemasaran
PERILAKU KONSUMEN Introduction.
DASAR DASAR PEMASARAN OLEH IR EDDY S. TUMENGGUNG, MM.
Pertemuan 1 Prof. Dr. Hj. Umi Narimawati, Dra., SE., M.Si
Pertemuan 1 Dadang Munandar, M.Si
MARKETING MANAGEMENT 12th edition
Modul 8 Custoer Relations Management
MATA KULIAH : Perilaku Konsumen Dosen : Agus Arijanto,SE,MM
PEMASARAN.
Pendahuluan.
Agus Dharmanto, SE, MM September 2016
MODUL 1 KONSEP DASAR PEMASARAN MODERN By : Ir. Wursan, MBA., MM.
Dr. Ir. Maslina W.H. MM Dra. Sri Dewi N. M.Si
Perilaku Pasca Pembelian ;
Strategi Pertemuan 3.
BAB. VII PENGETAHUAN KONSUMEN
Pemasaran dalam Bisnis dan Kewirausahaan
KEWIRAUSAHAAN TOPIK 6 RENCANA PEMASARAN.
Upaya Mengatasi Kecemasan dalam Menghadapi Masa Depan
Introducing of Marketing & Customer Satisfaction
01. Defining Marketing for the 21st Century
Pemasaran/Marketing Adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi, dan distribusi dari gagasan, barang, dan jasa untuk.
Kepuasan Pelanggan TUTORIAL KE 6.
KEPUASAN PELANGGAN I Made Bagus D., SE., MM..
Announcements and Advertisements. Advertisements Advertisement is promotion of goods, services, companies, and ideas that must be paid by a sponsor. Advertising.
MANAJEMEN PEMASARAN.
How the Challenges Make You A Perfect Event Organiser.
Pendahuluan.
Mendefinisikan Pemasaran untuk Abad ke-21
Transcript presentasi:

Bahan Kajian Riset Pemasaran Perilaku Konsumen Bahan Kajian Riset Pemasaran

What is Marketing? Kotler’s social definition: “Marketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating and exchanging products and value with others.”

Many Things Can Be Marketed! What is Marketing? What is Marketing? What is Marketing? Many Things Can Be Marketed! Places Properties Organizations Information Ideas Goods Services Experiences Events Persons

Customer Behavior Suatu tindakan yang langsung dalam mendapatkan, mengkonsumsi serta menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului tindakan tersebut. (Engel, 1994) Perilaku konsumen : perilaku yang tampak (jumlah pembelian, waktu, karena siapa, dengan siapa dan bagaimana konsumen melakukan pembelian) dan perilaku yang taknampak (persepsi, ingatan terhadap informasi, perasaan kepemilikan konsumen)

Kepuasan pelanggan Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan dengan harapannya. Faktor-faktor yang dapat mempengaruhinya : mutu produk dan pelayanannya, kegiatan penjualan, pelayanan setelah penjualan dan nilai-nilai perusahaan.

Macam Kepuasan dan Macam Pelanggan Kepuasan : kepuasan fungsional (diperoleh dari fungsi suatu produk yang dimanfaatkan)dan kepuasan psikologis (diperoleh dari atribut yang bersifat tidak berwujud dari suatu produk menaikkan gengsi, menciptakan citra pribadi tertentu) Pelanggan : pelanggan eksternal dan pelanggan internal.

Mempertahankan Pelanggan CRM – Customer relationship management It costs 5 to 10 times MORE to attract a new customer than it does to keep a current customer satisfied. Marketers must be concerned with the lifetime value of the customer.

CRM CRM – Customer relationship management . . . “is the overall process of building and maintaining profitable customer relationships by delivering superior customer value and satisfaction.”

CRM Key Concepts Attracting, retaining and growing customers Customer value/satisfaction Perceptions are key Meeting/exceeding expectations creates satisfaction Loyalty and retention Benefits of loyalty Loyalty increases as satisfaction levels increase Delighting consumers should be the goal Growing share of customer Cross-selling Attracting, retaining and growing customers Building customer relationships and customer equity

Customer relationship management Customer relationship levels and tools Target market typically dictates type of relationship Basic relationships Full relationships Customer loyalty and retention programs Adding financial benefits Adding social benefits Adding structural ties Customer equity The total combined customer lifetime values of all customers. Measures a firm’s performance, but in a manner that looks to the future.