M.702090.002.01 Melaksanakan Komunikasi Efektif

ELEMEN 1. Mengidentifikasi Model gaya komunikasi seorang pelanggan KRITERIA UNJUK KERJANYA : Gaya komunikasi pelanggan diidentifikasi Teknik dalam menghadapi pelanggan dengan gaya komunikasi yang berbeda-beda dilakukan

Gaya Komunikasi Formal Gaya komunikasi formal merupakan gaya komunikasi yang ditandai dengan: Situasinya formal Menggunakan bahasa formal dengan kata-kata yang sopan Menunjukan sikap satun bersifat satu arah dan terstruktur Gaya komunikasi non formal merupakan gaya komunikasi yang ditandai dengan: situasinya tidak formal menggunakan bahasa percakapan sehari-hari kata-kata yang digunakan terkesan kurang sopan sikap dalam komunikasi biasanya kurang santun DIPRAKTEKKAN

ELEMEN 2 Melaksanakan komunikasi langsung menggunakan bahasa verbal dan non verbal KRITERIA UNJUK KERJANYA : Pemilihan kata-kata saat berkomunikasi dipertimbangkan Bahasa tubuh dan ekspresi wajah dikendalikan Tata penampilan profesional dilaksanakan Komunikasi antara pelanggan dan staff dilaksanakan

Pertimbangan Memilih Kata2 Dalam komunikasi formal : Menggunakan bahasa formal Menggunakan kata-kata yang sopan dan santun Dalam komunikasi non formal : Menggunakan bahasa sehari-hari Menggunakan kata-kata yang biasa (sesuai kedekatan penjual-konsumen)

Pentingnya Bahasa Tubuh Bahasa tubuh sangat mendukung tercapainya tujuan komunikasi, ketika berkomunikasi dengan pelanggan. Bahasa dapat menjadi penguat atau memperjelas maksud, atau memberi penegasan

Penampilan Profesional tenaga Penjualan Menjaga kondisi fisik (Bersih, sehat dan rapi pada anggota badan) Berpakaian yang sesuai dan baik Bersikap semestinya (Sopan, ramah, punya kebiasaan yang baik, berkpribadian, tepat waktu, menjaga emosi, dll) Bisa bekerja sama

Manfaat Komunikasi Tenaga Penjualan - Konsumen Komunikasi antara pelanggan dengan staff penjualan penting karena dapat mendorong hubungan yang lebih baik dengan /konsumen pelanggan serta dapat menjaga loyalitas pelanggan

KASUS Jenis Usaha : Travel Waktu : Siang Hari Pelaku : 1. Pria (beserta keluarga) 2. Staff Pemasaran Tujuan : Informasi paket liburan Tugas : Menerima Calon konsumen dan memberikan pelayanan/penjelasan sesuai kebutuhan calon konsumen