Analyzing Consumer Markets 6 Analyzing Consumer Markets ----- Meeting Notes (8/28/15 08:28) ----- cek 1,2,3 Marketing Management, 13th ed

Model of Consumer Behavior Marketing Stimuli  8P Other Stimuli  Demographic, Natural, Technological, Politic-Legal, Socio-cultural, Economic Ekonomi Selain orang, pasar juga mensyaratkan adanya daya beli. Daya beli pada perekonomian bergantung pada penghasilan, harga, tabungan, utang dan ketersediaan kredit terkini. Para pemasar harus memerhatikan dengan cermat tren utamayang memengaruhi pembeli, karena tren itu bisa berdampak besar pada bisnis, khususnya bagi perusahaan-perusahaan yang produknya diangkat ke konsumen yang peka terhadap harga dan berpendapatan tinggi. Teknologi Salah satu kekuatan yang paling dramatis dalam membentuk kehidupan manusia adalah teknologi. Tingkat pertumbungan ekonomi dipengaruhi oleh berapa banyak teknologi baru utama yang ditemukan. Pemasar harus mengamati tren teknologi berikut ini: percepatan perubahan, paluang inovasi, anggaran penelitian dan pengembangan (litbang) yang beragam, dan peraturan perundang-undangan yang meningkat. Politik Sejumlah keputusan pemasaran sangat dipengaruhi oleh perkembangan lingkungan politik dan hukum,. Lingkungan itu dibentuk oleh hukum, badan pemerintah, dan kelompok penekan yang mempengaruhi dan membatasi beragam organisasi dan individu. Kadang-kadang peraturan-peraturan hukum hukum itu juga menciptakan peluang baru bagi dunia bisnis. Daya beli diarahkan langsung pada barang dan jasa tertentu serta jauh dari barang lain dan jasa lain sesuai selera dan kesukaan orang. Masyarakat membentuk keyakinan, nilai, dan norma kita. Manusia menyerap, hampir secara tidak sadar, pandangan dunia yang merumuskan hubungan mereka dengan dirinya sendiri, dengan sesama, dengan organisasi, dengan masyarakat, dengan alam sekitar, dan dengan alam semesta. ----- Meeting Notes (8/28/15 08:28) ----- 4,5,6 Kottler & keller, 2012

Consumer Decision Making1 Memory  Ingatan konsumen terhadap suatu produk/jasa; terdapat perbedaan proses tangible & intangible experience Learning  Proses pembelajaran setelah konsumen memilih dan menggunakan produk/jasa yang berkaitan dengan masa depan Perception  Proses dimana konsumen menerima, memilih, mengatur, dan interpretasi informasi Motivation  Faktor-faktor yang memaksa konsumen melakukan suatu tindakan tertentu Psychological Process Relation to text This slide relates to material on p. 113 and Figure 4-1 of the text. Summary Overview This slide shows the stages in the consumer decision-making process and the relevant internal psychological processes that relate to each stage. These stages include: Problem recognition – consumer perceives a problem or need or want and becomes motivated to solve or satisfy it Information search – looking for information needed to make a decision Alternative evaluation – considering other brands or alternatives Purchase decision – actual purchase of the product or service Post-purchase evaluation – compares level of performance with expectations and results in consumer becoming satisfied or dissatisfied Also included in this slide are the relevant internal psychological processes that occur at each stage of the decision process. These include: Motivation – factors that compel a consumer to take a particular action Perception – the process by which consumers receive, select, organize, and interpret information to create a meaningful picture Attitude formation – overall feeling toward, or an evaluation of, an object Integration – the way product knowledge, meanings, and beliefs are combined to evaluate two or more alternatives Learning – process by which individuals acquire the purchase and consumption knowledge they apply to future related behavior Use of this slide This slide can be used to introduce the consumer decision making process and the relevant internal psychological processes that occur during each stage of this process.

Model of Consumer Behavior 6-4

Subcultures Geographic regions Religions Racial groups Nationalities 6-5

David’s Bridal Targets the Latino Sub-Culture with its Collection of Quinceañera Dresses 6-6

Social Factors Reference groups Family Social roles Statuses 6-7

Social Classes Examples in Bank Upper uppers (Direktur) Lower uppers (Asisten Direktur) Upper middles (Manajer) Middle class (Asisten Manajer) Working class (Back Office) Upper lowers (Front Office) Lower lowers 6-8

Personal Factors Age Life cycle Values stage Occupation Lifestyle Self- concept Life cycle stage Occupation Personality Values Wealth Lifestyle 6-9

The Family Life Cycle 6-10

Personality & Self Concept in Technology Adoption rate % Time Indira R.S, ST, MSM

VALS Value Lifestyle Ideals Achievement Self-Expression High Resources Innovators High Resources High Innovation Low Resources Low Innovation Ideals Achievement Self-Expression Thinkers Achievers Experiencers Believers Strivers Makers Survivors

Maslow’s Hierarchy of Needs 6-13

Consumer Decision Making2 Postpurchase evaluation  Pembelian berulang berdasarkan perbandingan persepsi dan ekspektasi Purchase decision  Pembelian aktual dari suatu produk/jasa Evaluation of alternative  Memilih satu merek produk/jasa atau alternatif lain Information search  Mencari informasi yang dibutuhkan untuk membuat keputusan Problem recognition  Konsumen memiliki masalah (needs/wants) sehingga termotivasi untuk memuaskannya Decision-Process

Figure 6.5 Successive Sets Involved in Consumer Decision Making 6-15

Analyzing Business Markets 7 Analyzing Business Markets Marketing Management, 13th ed

What is Organizational Buying? Organizational buying mengacu pada proses pengambilan keputusan oleh organisasi formal yang menetapkan kebutuhan untuk produk / jasa yang dibeli, mengidentifikasi, mengevaluasi, dan memilih di antara alternatif merek dan pemasok 7-17

Stages in the Buying Process: Buy phases Problem recognition General need description Product specification Supplier search Proposal solicitation Supplier selection Order-routine specification Performance review 7-18

The Buying Center & examples Initiators (dosen) Users (dosen & mahasiswa) Influencers (dosen lain) Deciders (kaprodi) Approvers (dekan) Buyers (logistik) Gatekeepers (mutu) 7-19 VIDEO