KAJIAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAMAN WEB 2016

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
PENGENALAN KAJIAN TINDAKAN
Advertisements

LATIHAN DALAM PERKHIDMATAN
Konsumerisme.
(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil )
Aplikasi Pengurusan Bantuan (APB)
INSTITUT PENDIDIKAN NEO (iNED) (BAHAGIAN KEWANGAN iNED- ZON 18)
PENDAFTARAN KURSUS PELAJAR & SISTEM PEMBELAJARAN MAYA
STRATEGI2 PENINGKATAN KUALITI DLM PERKHIDMATAN AWAM
BUKU PENGURUSAN SEKTOR JAMINAN KUALITI
TOWNHALL SESSION UNIVERSITI TEKNOLOGI MARA CAWANGAN KELANTAN TERHAD
SELAMAT DATANG TAKLIMAT AKHIR LATIHAN INDUSTRI SESI DIS 2014
TAKLIMAT PERMOHONAN PERJAWATAN DI LUAR ABM TAHUN 2015
Pengenalan kepada Sistem Maklumat Akademik Pelajar (SMAP Online) Unit Sistem Maklumat Pusat Teknologi Maklumat, UTHM.

SISTEM eDPLAS VERSI BARU (02)
PERMOHONAN ONLINE (eEduloan)
Seminar Perkhidmatan Maklumat
SISTEM PENGURUSAN KUALITI OLEH KETUA JURUAUDIT
Logo Apps.
Sistem Permohonan Cuti Belajar
TAPISAN KESELAMATAN.
PROGRAM FASILINUS TURUN PADANG
ANUGERAH PENARAFAN BINTANG PENGURUSAN PENTADBIRAN: SUB-KOMPONEN PELAKSANAAN KUALITI PERSEKITARAN TEMPAT KERJA (AMALAN 5S/EKSA) & ANUGERAH KUALITI PERSEKITARAN.
BUKU PENGURUSAN SEKTOR JAMINAN KUALITI
Pusat Teknologi Maklumat Dan Komunikasi Universiti Teknologi Malaysia
TARIKH AUDIT TAHAP 2 9 hingga 13 Jun 2014.
Seminar Pemantapan Akademik 2-3 September 2006, Pulau Pinang
PSIKOLOGI & KAUNSELING
Oleh Aznur Umiza Abu Kassim Pustakawan
STRATEGI2 PENINGKATAN KUALITI DLM PERKHIDMATAN AWAM
UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA
Tinjauan (Survey) 11/12/2018.
Cadangan Penambahbaikan Skim Perkhidmatan Pensyarah di IPTA
PENGENDALIAN PENGADUAN PELANGGAN (BPA)
CARTA ORGANISASI 20XX NAMA SEKOLAH KEBANGSAAN SEKOLAH ANDA
KAJIAN TEMPATAN APA ITU KERJA KURSUS
MASALAH GURU MASA P&p TIDAK OPTIMUM PELAJAR LAMBAT MASUK KELAS

PEMBENTANGAN KEMAJUAN PENGAJIAN PELAJAR SISWAZAH

PENAMBAHBAIKAN APLIKASI HRMIS
TAKLIMAT HRMIS TARIKH : 2 SEPTEMBER 2015 MASA : 2.00 PETANG
BENGKEL PENGEMASKINIAN DATA PERJAWATAN
Bil. Kriteria 1. Pengurusan 1.1 Pengurusan Organisasi
General Packet Radio Service (GPRS)
PENGENALAN KEPADA FUNGSI MBJ HRMIS
KITAR HAYAT PEMBANGUNAN PENGUJIAN PENYELENGGARAAN
LANGKAH-LANGKAH PERAKUAN KENAIKAN PANGKAT PENOLONG KANAN YANG MEMANGKU GRED DG48 MULAI 01 JANUARI 2012.
PENGENALAN Dibangunkan oleh Pejabat Teknologi Maklumat dengan kerjasama Bahagian Perhubungan dan Kebajikan Staf untuk kegunaan klinik-klinik panel dan.
BAB 8 KEBANGKITAN SEMANGAT KEBANGSAAN UNTUK MENGANGKAT MARTABAT BANGSA
Apikasi E-PLM - Pembimbing
MyHRMIS Mobile (eGL).
LANGKAH-LANGKAH PENYEMAKAN/ PENAMBAHAN TARAF JAWATAN PPP DAN AKP
KURSUS PEMBANGUNAN LAMAN WEB
PANDUAN MEMBUAT PERMOHONAN GURU GANTI KGSK SECARA ATAS TALIAN
INOVASI DAN PENGKOMERSIALAN PRODUK AAN 2010
TAKLIMAT PELAKSANAAN SPK UPM SATU PENSIJILAN MS ISO 9001:2008
FAIL MEJA.
SISTEM PENILAIAN KOKO SEKOLAH
TAKLIMAT e-guru SEMUDAH A.. B… C.
BENGKEL PENGURUSAN RISIKO
Penyelaras Pengurusan Risiko UiTM Cawangan Terengganu
(Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil )
LA 02 : rekabentuk sistem berasaskan web
STRATEGI2 PENINGKATAN KUALITI DLM PERKHIDMATAN AWAM
PROJEK ILMIAH TAHUN AKHIR FEM4999A
PERMOHONAN DAFTAR e-LETRIK
PEMBENTANGAN LAPORAN KFA 5: PENYAMPAIAN BERPRESTASI TINGGI
PROJEK ILMIAH TAHUN AKHIR FEM4999A
SENYUMAN ANDA KEPUASAN KAMI
Transcript presentasi:

KAJIAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAMAN WEB 2016 Tempoh Kajian: 4 bulan Responden: 1178 Berpuas hati : 72.5%

KAJIAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAMAN WEB 2017 Tempoh Kajian: 2 bulan Responden: 1473 Berpuas hati : 82.7%

9% 18% 20% Komen dari Kaji Selidik 2016 Pengemaskinian Data Paparan Grafik & Rekabentuk Paparan Maklumat yang berimpak Data terkini untuk direktori staf pentadbiran akademik Perlu data alamat yang tepat Jabatan/Café/Koperasi/ Kedai buku. Perlu sitemap yang jelas Perlu Standard/seragam Perlu Kelihatan WOW/kemas/moden Mesra gajet Perlu ada Paparan World Ranking University Perlu ada paparan gambar staf Perlu ada paparan hasil inovasi & penyelidikan 9% 18% 20%

3% 0.5% 1.2% Komen dari Kaji Selidik 2016 Alumni Kemudahan Forum/Chit-Chat Helpdesk Perlu menyediakan platform pendaftaran/kemaskini secara online. Perlu sediakan ruang pertanyaan dan urusan secara real-time di web utk pelajar/staf/awam Perlu ada Direct response dari jabatan Perlu ada FAQ Perlu kemaskini nombor/emel Person-in-Charge dari masa ke semasa 3% 0.5% 1.2%

18% 35.3% 4.4% Komen dari Kaji Selidik 2017 Pengemaskinian Data Paparan Grafik & Rekabentuk Paparan Maklumat yang berimpak Perlu kemaskini maklumat direktori/lokasi/pejabat/ alamat (termasuk UiTM cawangan) Perlu ada keseragaman rekabentuk termasuk UiTM cawangan Eye catchy dan mesra pengguna Gambar/grafik dan imej menarik Perlu ada aparan World Ranking University Paparan terperinci mengenai program/kursus Paparan hasil inovasi & penyelidikan 18% 35.3% 4.4%

9.2% 0.7% 3.7% Cadangan dari Kaji Selidik 2017 Alumni Kemudahan Forum/Chit-Chat Helpdesk Perlu menyediakan platform pendaftaran/kemaskini secara online. Perlu sediakan ruang pertanyaan dan urusan secara real-time di web utk pelajar/staf/awam Direct response dari jabatan Perlu kemaskini nombor/emel Person-in-Charge dari masa ke semasa (UiTM cawangan) 9.2% 0.7% 3.7%

Berbandingan Analisis Cadangan/Aduan Pelanggan Terdapat peningkatan aduan mengenai 2 perkara ini: 2016 2017 Perlu Keseragaman rekabentuk termasuk UiTM cawangan Perlu lebih eye catchy dan mesra pengguna Memperbaiki Gambar (photographing) dan imej menarik Paparan Grafik dan Rekabentuk 20% 35.3% Kemaskini nombor/emel Person-in-Charge dari masa ke semasa (UiTM cawangan) 3% 9.2% Helpdesk