CustomerRelationship Management
Apa yang terjadi saat ini dalam bisnis? Saat ini posisi pelanggan terhadap perusahaan sangat kuat. Kini membandingkan produk saat belanja sangat mudah, dan dengan satu klik dapat beralih ke perusahaan lain. Akibatnya, hubungan pelanggan menjadi aset yang paling bernilai bagi perusahaan. Hubungan ini lebih bernilai daripada aset yang lain berupa produk perusahaan, toko, pabrik, situs web perusahaan, dan bahkan karyawan. Setiap perusahaan harus memiliki strategi untuk menemukan dan mempertahankan pelanggan yang paling potensial.
...Apa yang terjadi saat ini dalam bisnis? Saat ini pelanggan memiliki aturan: jika perusahaan tetap ingin selamat, mereka harus melakukan bisnis dengan cara yang diinginkan pelanggan. Mudah dikatakan tetapi sulit sulit dilakukan. Banyak perusahaan yang merasa bisnis mereka fokus pada pelanggan, tetapi kenyataannya mereka produk-centris. Disisi lain, e-commerce telah meningkatkan harapan pelanggan. Jika perusahaan gagal untuk memberikan layanan yang lebih dari standar, maka wassalam.
Strategi Menghadapinya Untuk membuat perusahaan fokus pada pelanggan dapat dimulai dengan menerapkan strategi CRM, yang harus menyertakan rekayasa ulang berbagai proses bisnis, melakukan perubahan organisasi, dan benar-benar melakukan perubahan budaya.
SEKIAN